Chiffres et sources : statistiques sourcées, classées par thème

Cette rubrique réunit les pages de statistiques du blog Rappli, classées par grands thèmes : téléphone et messages, clients, vie des petites entreprises, puis métiers et secteurs d'activité. Chaque chiffre y est relié au document de l'organisme qui l'a produit, avec sa date et ce qu'il mesure. Pour passer des chiffres à la pratique, chaque page renvoie aussi aux guides du blog qui traitent le même sujet.

Téléphone, appels et messages

Appels manqués et taux de décroché, usage du téléphone et des SMS, démarchage et arnaques, réseaux mobiles et centres d'appels : ce que mesurent les régulateurs, les administrations et les études.

Clients : attentes, recherche et avis

Comment les clients cherchent et choisissent un professionnel, ce qu'ils attendent d'un service client, le poids des avis en ligne, les rendez-vous non honorés et les litiges. Des publics particuliers y sont aussi décrits : seniors, personnes éloignées du numérique, personnes handicapées.

Petites entreprises, indépendants et travail

Nombre de TPE, de PME, d'artisans et d'auto-entrepreneurs, créations et transmissions d'entreprises, recrutement et apprentissage, conditions de travail et santé des dirigeants.

Gestion, paiements et numérique

Délais de paiement, moyens de paiement, charge administrative et commande publique, puis équipement numérique, présence en ligne, intelligence artificielle et cybersécurité des petites entreprises.

Bâtiment, habitat et immobilier

Les métiers du bâtiment et du dépannage, l'énergie et la rénovation des logements, les sinistres, le jardin et la piscine, puis l'immobilier : agents, diagnostics et copropriétés.

Santé et paramédical

L'accès aux soins et les délais de rendez-vous, puis les effectifs, l'organisation et les patients des professions de santé exercées en cabinet.

Commerce, restauration et beauté

Commerces de proximité, restaurants, boulangeries et boucheries, salons de coiffure et instituts de beauté, réparation des objets et des téléphones.

Auto et mobilité

Garages et entretien, contrôle technique, voitures d'occasion, permis de conduire, taxis et VTC, vélos.

Services aux particuliers

Aide à domicile, garde d'enfants, avocats et notaires, obsèques, soutien scolaire, formation professionnelle, vétérinaires et animaux de compagnie.

Tourisme, loisirs et événements

Vacances des Français, hôtels, campings et meublés de tourisme, agences de voyages, ski, équitation, salles de sport et mariages.

Comment ces pages sont faites

Chaque page suit le même plan : les chiffres clés, une partie par sujet illustrée d’une figure, puis la méthodologie, un glossaire et la liste des sources. Les pages sont rédigées par l’équipe éditoriale de Rappli et indiquent leur date de mise à jour en tête de page.

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