106 chiffres sur les arnaques par téléphone et par SMS visant les particuliers en France (octobre 2026)

Combien de personnes sont visées ou piégées ?

La plupart des internautes croisent des tentatives d'arnaque, une minorité se fait piéger, et la proportion annoncée dépend de ce que l'on compte. Une enquête de victimation, qui ne retient que les faits subis, et un sondage auprès d'internautes, qui retient toute arnaque en ligne, ne mesurent pas la même chose : leurs résultats se lisent côte à côte et ne s'additionnent pas.

Combien de Français sont victimes d'une arnaque en un an ?

En France, l'enquête de victimation du ministère de l'Intérieur estime à 1 838 000 le nombre de personnes de 18 ans et plus victimes d'une escroquerie ou d'une arnaque en 2023 (SSMSI, octobre 2025).

• En France, le nombre de victimes d'arnaques a augmenté de 174 000 personnes entre 2022 et 2023, soit 10 % de plus (SSMSI, octobre 2025).
• En 2023, 5,1 % des personnes de 18 ans et plus vivant en France déclarent un débit frauduleux sur un compte bancaire, catégorie distincte de l'arnaque (SSMSI, octobre 2025).
• En juin 2025, 73 % des internautes français de 15 ans et plus disent avoir été confrontés en douze mois à au moins une cyberarnaque, subie ou repérée à temps (Crédoc, février 2026).
• Selon une enquête de septembre 2024, 3,2 % des Français de 18 ans et plus auraient déjà été victimes d'une arnaque à l'investissement, tous canaux confondus, contre 1,2 % en 2021 (AMF, décembre 2024).
• Dans le monde, 23 % des adultes disent avoir perdu de l'argent à cause d'une arnaque en douze mois, selon un sondage mené en 2025 auprès de 46 000 adultes de 42 marchés (GASA, octobre 2025).

À quelle fréquence reçoit-on des appels, des SMS ou des e-mails frauduleux ?

Aux États-Unis, 68 % des adultes disent recevoir des appels téléphoniques d'arnaque au moins une fois par semaine, selon une enquête menée en avril 2025 (Pew Research Center, juillet 2025). En France, le Crédoc compte ensemble les e-mails et les appels frauduleux, sans les séparer : la fréquence par canal n'est connue ici que pour les États-Unis.

• Aux États-Unis, 61 % des adultes disent en avril 2025 recevoir des SMS d'arnaque au moins une fois par semaine (Pew Research Center, juillet 2025).
• Les e-mails d'arnaque arrivent au moins une fois par semaine chez 63 % des adultes américains interrogés en avril 2025 (Pew Research Center, juillet 2025).
• Aux États-Unis, 31 % des adultes interrogés en avril 2025 disent recevoir des appels d'arnaque au moins une fois par jour, dont 21 % plusieurs fois par jour (Pew Research Center, juillet 2025).
• En juin 2025, 32 % des internautes français de 15 ans et plus disent avoir été exposés en douze mois à une escroquerie en ligne lors de l'achat d'un produit (non livré, contrefait ou non conforme) ; 15 % en ont été victimes (Crédoc, février 2026).
• L'escroquerie bancaire sur internet a concerné 30 % des internautes français de 15 ans et plus en douze mois, d'après l'enquête de juin 2025 ; 13 % en ont été victimes (Crédoc, février 2026).

Hameçonnage, faux conseiller bancaire, faux colis : les modes opératoires

L'hameçonnage reste la première porte d'entrée des escrocs. La manipulation, où la victime convaincue de parler à sa banque valide elle-même l'opération, prend une place croissante dans la fraude aux paiements ; le faux conseiller bancaire en est le premier exemple cité par l'Observatoire de la sécurité des moyens de paiement, pas le seul.

Quelle place tient l'hameçonnage, par SMS et par e-mail ?

En France, Cybermalveillance.gouv.fr a enregistré 108 000 demandes d'assistance pour hameçonnage en 2025 (Cybermalveillance.gouv.fr, mars 2026).

• Les recherches d'assistance des particuliers pour hameçonnage sur Cybermalveillance.gouv.fr ont augmenté de 71 % entre 2024 et 2025 (Cybermalveillance.gouv.fr, mars 2026).
• En France, l'hameçonnage qui prétexte un problème de livraison de colis compte parmi les formes les plus couramment observées en 2025 : la victime est invitée à payer une somme de l'ordre de 1 à 2 euros pour un prétendu réacheminement, et la marque la plus usurpée reste Mondial Relay, comme en 2024 (Cybermalveillance.gouv.fr, mars 2026).
• De juillet à septembre 2025, l'hameçonnage représente 31,8 % des e-mails signalés à Signal Spam par les internautes (Signal Spam, octobre 2025).
• Aux États-Unis, l'hameçonnage et l'usurpation (« phishing/spoofing ») forment le premier type de plainte reçu par l'IC3 du FBI en 2025, avec 191 561 plaintes, particuliers et entreprises confondus (FBI, avril 2026).
• Aux États-Unis, les plaintes pour hameçonnage et usurpation reçues par l'IC3 du FBI totalisent 215,8 millions de dollars de pertes déclarées en 2025, particuliers et entreprises confondus (FBI, avril 2026).

Pour les entreprises, la conduite à tenir après un clic est détaillée dans un guide qui leur est destiné : Phishing en entreprise : que faire après un clic ?.

Combien pèse la fraude au faux conseiller bancaire ?

La fraude par manipulation représente 41,6 % du montant total de la fraude aux moyens de paiement en France en 2025, contre 32,1 % en 2024 (Banque de France, septembre 2026). L'Observatoire de la sécurité des moyens de paiement range dans cette fraude les cas où le client est manipulé par le fraudeur lors d'une conversation téléphonique ; son estimation mêle particuliers et entreprises.

• Le montant de la fraude par manipulation a progressé de 34 % en France en 2025, plus vite que les années précédentes (Banque de France, septembre 2026).
• La fraude par manipulation se partage en 2025 entre 376 millions d'euros de virements initiés depuis la banque en ligne, contre 244 millions d'euros en 2024, et 140 millions d'euros d'opérations par carte avec authentification forte, montant stable (Banque de France, septembre 2026).
• Le détournement, où la victime trompée émet elle-même le virement, représente 61 % du montant de la fraude au virement en France en 2025, particuliers et entreprises confondus (Banque de France, septembre 2026).
• La fraude au virement par détournement progresse en France en 2025 de 62 % en valeur et de 276 % en volume, selon les données des acteurs des paiements (Banque de France, septembre 2026).
• Chez les particuliers, la fraude au faux conseiller bancaire a suscité 15 000 recherches d'assistance sur Cybermalveillance.gouv.fr en 2025, soit 159 % de plus qu'en 2024 (Cybermalveillance.gouv.fr, mars 2026).

Quelles arnaques par SMS (smishing) reviennent le plus souvent : faux colis, fausse amende, faux péage ?

Aux États-Unis, cinq scénarios représentent environ la moitié des fraudes par SMS signalées à la FTC en 2024, le faux problème de livraison de colis en tête (FTC, avril 2025). Pour la France, Cybermalveillance.gouv.fr décrit des scénarios voisins sans les mesurer, dont la fausse amende.

• Aux États-Unis, le faux problème de livraison de colis représente 17 % des fraudes par SMS signalées à la FTC en 2024, devant la fausse offre d'emploi (15 %), la fausse alerte à la fraude (11 %), le faux péage impayé (5 %) et le faux message envoyé « par erreur » (4 %) (FTC, avril 2025).
• Les pertes déclarées à la FTC pour des fraudes par SMS atteignent 470 millions de dollars en 2024 aux États-Unis, plus de cinq fois le montant de 2020 (FTC, avril 2025).
• Toujours aux États-Unis, 11 % des signalements de fraude par SMS reçus par la FTC en 2024 mentionnent une perte d'argent, contre 5 % en 2020 (FTC, avril 2025).
• En France, certaines campagnes de fausse contravention routière observées en 2025, aux couleurs de l'ANTAI et d'Amendes.gouv.fr, encaissaient réellement un paiement : les escrocs prélevaient 135 euros par victime et récupéraient en plus les données de la carte bancaire (Cybermalveillance.gouv.fr, mars 2026).

Montants perdus

Aucun total des pertes n'existe. Trois mesures coexistent, chacune avec son champ : le préjudice déclaré aux forces de l'ordre, la fraude constatée par les banques et l'extrapolation tirée d'un sondage. Par victime, la comparaison entre l'appel et le SMS repose sur des données américaines.

Combien les arnaques coûtent-elles au total, en France et ailleurs ?

En France métropolitaine, le préjudice déclaré aux forces de sécurité par les personnes physiques victimes d'escroqueries ou de fraudes aux moyens de paiement est estimé à 1,4 milliard d'euros en 2023, contre 0,7 milliard d'euros en 2016 (SSMSI, novembre 2025).

• Le préjudice non déclaré aux forces de sécurité est 2,2 fois plus important que le préjudice déclaré, d'après les enquêtes de victimation de 2018 et de 2019 (SSMSI, novembre 2025).
• En France, les pertes dues aux arnaques atteindraient 7,6 milliards d'euros en douze mois, d'après l'extrapolation d'un sondage mené en 2025 auprès de 2 000 adultes (GASA, juin 2025).
• Aux États-Unis, les consommateurs ont déclaré à la FTC 15,9 milliards de dollars de pertes pour fraude en 2025, contre plus de 12 milliards de dollars en 2024 (FTC, mars 2026).
• Aux États-Unis, l'IC3 du FBI recense 20,877 milliards de dollars de pertes déclarées en 2025, particuliers et entreprises confondus et toutes infractions liées à internet réunies, soit 26 % de plus qu'en 2024 (FBI, avril 2026).
• Au Royaume-Uni, la fraude aux paiements déclarée par les membres de UK Finance représente 1,28 milliard de livres en 2025 (UK Finance, juin 2026).

Combien perd une victime contactée par téléphone ou par SMS ?

Aux États-Unis, la perte médiane déclarée à la FTC en 2024 est de 1 000 dollars quand l'escroc a pris contact par SMS, moins que pour un appel téléphonique (FTC, mars 2025).

• Aux États-Unis, les fraudes engagées par un appel téléphonique totalisent 948 millions de dollars de pertes déclarées à la FTC en 2024 (FTC, mars 2025).
• Dans six pays (États-Unis, Canada, Royaume-Uni, France, Allemagne, Espagne), 15 % des consommateurs interrogés fin 2025 disent avoir perdu de l'argent dans une arnaque téléphonique au cours des douze derniers mois, selon une enquête Censuswide pour l'éditeur Hiya (Hiya, juin 2026).
• En France, les personnes interrogées qui disent avoir perdu de l'argent dans une arnaque téléphonique en douze mois déclarent une perte de 628 euros en moyenne, d'après l'enquête menée fin 2025 par Censuswide pour l'éditeur Hiya (Hiya, juin 2026).
• Tous canaux numériques confondus, 21 % des adultes américains disent avoir déjà perdu de l'argent à cause d'une arnaque ou d'une attaque en ligne, selon une enquête d'avril 2025 (Pew Research Center, juillet 2025).
• Aux États-Unis, 26 % des adultes des ménages à faible revenu disent en avril 2025 avoir déjà perdu de l'argent à cause d'une arnaque ou d'une attaque en ligne, contre 15 % dans les ménages à revenu élevé (Pew Research Center, juillet 2025).

Les victimes d'arnaques récupèrent-elles leur argent ?

En France, 35 % des victimes d'arnaque disent n'avoir récupéré aucune somme, d'après un sondage mené en 2025 auprès de 2 000 adultes par la Global Anti-Scam Alliance avec BioCatch (GASA, juin 2025). Les remboursements par les banques ne sont détaillés ici que pour le Royaume-Uni.

• La fraude au virement autorisé, où la victime manipulée ordonne elle-même le paiement, a fait perdre 576,4 millions de livres au Royaume-Uni en 2025, soit 19 % de plus qu'en 2024 (UK Finance, juin 2026).
• Au Royaume-Uni, les banques ont remboursé 354,3 millions de livres aux victimes de fraude au virement autorisé en 2025, soit 61 % des pertes (UK Finance, juin 2026).
• La fraude non autorisée, c'est-à-dire les paiements que la victime n'a pas ordonnés, représente 703,4 millions de livres de pertes au Royaume-Uni en 2025 (UK Finance, juin 2026).
• Le secteur bancaire britannique déclare avoir empêché 1,68 milliard de livres de fraude non autorisée en 2025 (UK Finance, juin 2026).

Usurpation de numéro et authentification des appels

L'usurpation de numéro s'est installée malgré les obligations techniques imposées aux opérateurs. Au Royaume-Uni, les fraudes au virement qui partent des télécommunications restent minoritaires en nombre, mais pèsent plus lourd dans les pertes que dans les cas recensés.

Combien de personnes voient leur numéro de téléphone usurpé ?

En France, à l'automne 2025, 29 % des détenteurs d'une ligne fixe disent avoir reçu en trois mois des appels de personnes affirmant avoir été appelées par leur numéro, alors qu'ils n'avaient pas passé ces appels, contre 25 % un an plus tôt, selon une enquête CSA (Arcep, février 2026).

• Sur le mobile, 29 % des détenteurs reçoivent de tels appels au moins une fois par semaine à l'automne 2025, contre 23 % un an plus tôt (Arcep, février 2026).
• Ces appels arrivent tous les jours chez 13 % des détenteurs d'un téléphone mobile à l'automne 2025, contre 11 % un an plus tôt (Arcep, février 2026).
• Sur le fixe, 22 % des détenteurs en reçoivent au moins une fois par semaine à l'automne 2025, contre 19 % un an plus tôt (Arcep, février 2026).
• Sur la plateforme J'alerte l'Arcep, les signalements d'usurpation de numéro ont augmenté de 123 % entre 2024 et 2025, soit 10 643 de plus (Arcep, février 2026).
• Sur Cybermalveillance.gouv.fr, l'usurpation de numéro de téléphone a suscité 7 000 demandes d'assistance de particuliers en 2025, soit 517 % de plus qu'en 2024 (Cybermalveillance.gouv.fr, mars 2026).

Pour les professionnels qui doivent trier ces appels, voir le guide Appels indésirables : filtrer sans rater un client.

Quelle part des fraudes passe par un appel, et que change l'authentification des numéros ?

Selon une enquête menée en 2019 dans l'Union européenne, Royaume-Uni compris, 28 % des personnes exposées en deux ans à une fraude ou à une arnaque l'ont été par un appel téléphonique, contre 43 % par e-mail (Commission européenne, janvier 2020). Cette enquête est antérieure à la généralisation de l'authentification des numéros en France, dont aucune source consultée ne chiffre l'effet.

• Au Royaume-Uni, 66 % des cas de fraude au virement autorisé recensés en 2025 ont commencé en ligne, pour 32 % des pertes (UK Finance, juin 2026).
• En France, la généralisation progressive du mécanisme d'authentification des numéros (MAN), qui impose aux opérateurs de couper les appels dont le numéro n'est pas authentifié, a débuté en octobre 2024 ; depuis le 1er janvier 2026, ils doivent aussi masquer tout numéro mobile français non authentifié lors d'un appel venant de l'étranger (Arcep, janvier 2026).
• Depuis juin 2026, les principaux opérateurs français expérimentent le mécanisme « Do Not Originate » (DNO), destiné à couper tout appel affichant un numéro que la banque qui en est titulaire a déclaré réservé à la réception d'appels, comme un numéro de mise en opposition de carte bancaire (Banque de France, septembre 2026).
• Dans six pays, dont la France, 31 % des personnes interrogées fin 2025 pour l'éditeur Hiya disent avoir reçu en douze mois un appel à voix clonée par intelligence artificielle (Hiya, juin 2026).

Seniors et jeunes : qui est le plus touché ?

Les jeunes adultes sont les victimes les plus fréquentes. Les seniors, eux, perdent les sommes les plus élevées dans les données américaines, les seules de cette page à détailler les pertes par âge.

Les seniors sont-ils plus souvent victimes d'arnaques que les jeunes ?

Non. En France, en 2025, la police et la gendarmerie ont enregistré 9,6 victimes d'escroquerie ou de fraude aux moyens de paiement pour 1 000 habitants de 20 à 24 ans, la tranche d'âge la plus touchée (SSMSI, juillet 2026).

• En France, la police et la gendarmerie enregistrent encore 7,9 victimes d'escroquerie ou de fraude aux moyens de paiement pour 1 000 personnes de 75 ans ou plus en 2025 : le taux baisse avec l'âge, mais reste élevé (SSMSI, juillet 2026).
• Dans l'enquête de victimation du ministère de l'Intérieur, 5,3 % des 18-24 ans déclarent avoir été victimes d'une arnaque en 2023, contre 2,1 % des 65-74 ans (SSMSI, octobre 2025).
• En juin 2025, 59 % des internautes français de moins de 25 ans déclarent avoir été victimes d'une arnaque en ligne en douze mois, et 81 % y ont été confrontés (Crédoc, février 2026).
• Les internautes français les plus âgés sont les moins touchés : en juin 2025, 28 % des 70 ans et plus et 33 % des 60-69 ans déclarent avoir été victimes d'une arnaque en ligne en douze mois (Crédoc, février 2026).
• Aux États-Unis, 66 % des adultes de 65 ans et plus disent en avril 2025 avoir déjà subi une arnaque ou une attaque en ligne, contre environ trois quarts dans chacune des tranches d'âge plus jeunes (Pew Research Center, juillet 2025).

Les seniors perdent-ils plus d'argent que les autres victimes ?

Oui, aux États-Unis. La perte moyenne déclarée à l'IC3 du FBI par les Américains de 60 ans et plus est de 38 500 dollars en 2025 (FBI, avril 2026).

• La perte médiane déclarée à la FTC américaine en 2024 atteint 1 650 dollars chez les 80 ans et plus, contre 417 dollars chez les 20-29 ans (FTC, mars 2025).
• Les 20-29 ans perdent pourtant plus souvent : 44 % de leurs signalements de fraude à la FTC américaine en 2024 déclarent une perte, contre 24 % pour les 70-79 ans et 21 % pour les 80 ans et plus (FTC, mars 2025).
• Les pertes pour fraude déclarées à la FTC par les Américains de 60 ans et plus passent d'environ 600 millions de dollars en 2020 à 2,4 milliards de dollars en 2024, soit 300 % de plus (FTC, décembre 2025).
• Les pertes de plus de 100 000 dollars forment 5 % des signalements avec perte déposés à la FTC américaine par des personnes de 60 ans et plus en 2024, mais 68 % du montant total perdu (FTC, décembre 2025).

Par quel canal et par quelles arnaques les seniors sont-ils approchés ?

Par téléphone d'abord. Dans l'Union européenne à 28, 39 % des personnes de 55 ans et plus exposées à une fraude ou à une arnaque au cours des deux années précédentes l'ont été par téléphone, contre 35 % par e-mail, selon une enquête Ipsos de 2019 (Commission européenne, janvier 2020).

• Dans la même enquête européenne de 2019, seuls 21 % des 18-34 ans exposés l'ont été par téléphone, contre 46 % par e-mail (Commission européenne, janvier 2020).
• Aux États-Unis, à population égale, les personnes de 60 ans et plus ont été en 2024 cinq fois plus nombreuses que les plus jeunes à déclarer à la FTC une perte d'argent dans une arnaque au faux support technique, soit 400 % de plus (FTC, décembre 2025).
• Le faux support technique ou faux service client est le deuxième motif de plainte des Américains de 60 ans et plus auprès de l'IC3 du FBI en 2025, après l'hameçonnage, avec plus de 21 000 plaintes (FBI, avril 2026).
• Ces arnaques au faux support technique ou au faux service client représentent, pour les Américains de 60 ans et plus, 1,04 milliard de dollars de pertes déclarées à l'IC3 du FBI en 2025 (FBI, avril 2026).

Plaintes, signalements et suites pour les victimes

La plupart des victimes ne portent pas plainte. Les plaintes et les signalements ne décrivent donc qu'une fraction des arnaques, et chaque guichet n'en reçoit qu'un type.

Quelle part des victimes porte plainte ou signale l'arnaque ?

En France, 14 % des victimes d'arnaques ont déposé plainte en 2023, y compris en ligne sur la plateforme Thésée, selon l'enquête de victimation du ministère de l'Intérieur (SSMSI, octobre 2025).

• En France, parmi les victimes de débits frauduleux sur leur compte bancaire, 11 % ont déposé plainte auprès de la police ou de la gendarmerie en 2023 (SSMSI, octobre 2025).
• En juin 2025, 48 % des internautes français confrontés en douze mois à une arnaque en ligne, subie ou déjouée, ont fait une démarche auprès d'un acteur public ou privé (Crédoc, février 2026).
• Ces démarches des internautes français passent par les banques, les assurances ou les entreprises (32 %), par les sites internet officiels (29 %) et par une plainte ou une main courante en gendarmerie ou au commissariat (22 %), plusieurs réponses étant possibles (Crédoc, février 2026).
• Parmi les internautes français lésés par une arnaque en ligne, 66 % ont fait une démarche, contre 27 % de ceux qui ont réussi à l'éviter (Crédoc, février 2026).
• Aux États-Unis, 26 % des adultes qui ont déjà perdu de l'argent à cause d'une arnaque ou d'une attaque en ligne disent en avril 2025 avoir signalé les faits aux forces de l'ordre (Pew Research Center, juillet 2025).

Combien de victimes demandent de l'aide ou déposent plainte en ligne chaque année ?

En France, Cybermalveillance.gouv.fr a enregistré plus de 504 000 demandes d'assistance en ligne en 2025, particuliers et professionnels confondus, soit 20 % de plus qu'en 2024 (Cybermalveillance.gouv.fr, mars 2026).

• Les particuliers représentent 93 % des demandes d'assistance reçues par Cybermalveillance.gouv.fr en 2025 (Cybermalveillance.gouv.fr, mars 2026).
• La plateforme Perceval de la gendarmerie nationale a reçu 206 902 signalements d'usage frauduleux d'une carte bancaire sur internet en 2025, contre 227 711 en 2024, soit une baisse de 9 % (Ministère de l'Intérieur, septembre 2026).
• En 2025, 39 % de la fraude à la carte sur les paiements par internet mesurée par l'OSMP aurait été signalée sur la plateforme Perceval, contre 37 % en 2024 et 44 % en 2023 (Ministère de l'Intérieur, septembre 2026).
• Un signalement déposé sur Perceval en 2025 porte en moyenne sur 622 euros et 3,49 transactions frauduleuses, soit 178 euros par transaction (Ministère de l'Intérieur, septembre 2026).
• En France, 53 % des escroqueries et des fraudes aux moyens de paiement enregistrées par la police et la gendarmerie en 2025 sont liées au numérique, contre 31 % en 2016 (SSMSI, juillet 2026).
• Aux États-Unis, l'IC3 du FBI a reçu 1 008 597 plaintes en 2025, particuliers et entreprises confondus, toutes infractions liées à internet réunies (FBI, avril 2026).

Quelles traces les arnaques laissent-elles, chez les victimes et dans les comportements ?

En France, 41 % des internautes confrontés en douze mois à une arnaque en ligne, qu'ils en aient été victimes ou qu'ils y aient échappé, déclarent des conséquences psychologiques, selon l'enquête de juin 2025 (Crédoc, février 2026).

• En juin 2025, parmi les internautes français confrontés à une arnaque en ligne, la part de ceux qui déclarent des conséquences psychologiques atteint 50 % chez les personnes aux revenus modestes, 49 % chez les jeunes adultes et 43 % chez les femmes (Crédoc, février 2026).
• En France, deux tiers des victimes d'arnaque disent avoir éprouvé un stress émotionnel et 40 % déclarent que leur bien-être mental en a été affecté, d'après le sondage de la Global Anti-Scam Alliance mené en 2025 auprès de 2 000 adultes (GASA, juin 2025).
• En France, un cinquième des parents interrogés en 2025 par la Global Anti-Scam Alliance disent que leurs enfants ont eux aussi été ciblés par un escroc en douze mois (GASA, juin 2025).
• Victimes ou non, 88 % des internautes français déclarent en juin 2025 prendre des précautions face aux risques de cyberattaque, choisies parmi les huit que propose l'enquête (Crédoc, février 2026).
• Dans le monde, 73 % des adultes interrogés en 2025 dans 42 marchés par la Global Anti-Scam Alliance, avec Feedzai, se disent capables de reconnaître une arnaque (GASA, octobre 2025).