Centre d’aide Rappli

Un compte, votre message et un renvoi d’appel. Ensuite, Rappli prend le relais lorsque vous ne pouvez pas répondre.

1. Créez votre compte

   Renseignez votre activité et vos coordonnées, puis choisissez votre formule. Un numéro Rappli vous est attribué : il sert à recevoir les appels transférés depuis votre ligne.

2. Choisissez la suite de l’appel

   Préparez votre message d’accueil et choisissez entre les modes « SMS personnalisé » et « SMS avec formulaire ». Les réglages se font dans votre espace.

3. Activez le renvoi

   Suivez la procédure de renvoi adaptée à votre ligne. Vos clients continuent d’utiliser votre numéro habituel.

4. Faites un appel de test

   Appelez depuis un autre téléphone, laissez sonner sans décrocher et vérifiez le message d’accueil puis la réception du SMS.

Comprendre les deux modes

Votre numéro reste le point d’entrée. Rappli intervient après le renvoi de l’appel.

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   Votre client appelle votre numéro habituel.

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   Vous ne décrochez pas.

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   Le renvoi transfère l’appel vers Rappli.

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   Votre client entend votre message d’accueil.

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   Rappli lui envoie automatiquement votre SMS.

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   Il suit le lien ou les indications du message, ou précise sa demande dans le formulaire.

Si vous décrochez, l’appel se déroule normalement. Avec un renvoi conditionnel, Rappli ne prend pas cet appel en charge.

Le renvoi sur non-réponse laisse sonner votre téléphone avant de passer le relais à Rappli.

Votre numéro reste le même

Vos clients appellent toujours votre numéro habituel. Le numéro Rappli sert uniquement de destination au transfert : vous n’avez aucun nouveau numéro à leur communiquer.

Si vous décrochez, rien ne change

Vous échangez normalement avec votre client. Le renvoi sur non-réponse intervient seulement si vous ne décrochez pas ; Rappli ne prend pas en charge les appels auxquels vous répondez.

À savoir. Choisissez le renvoi sur non-réponse pour garder la possibilité de décrocher. Un renvoi immédiat transfère les appels sans laisser sonner votre ligne. Les autres conditions, comme une ligne occupée ou injoignable, se règlent séparément selon votre installation.

Activer le renvoi vers Rappli

1. Retrouvez votre numéro Rappli

   Utilisez le numéro attribué à votre compte et identifiez la ligne qui reçoit les appels : mobile, fixe de box ou standard.

2. Choisissez la méthode de votre ligne

   Suivez les indications de votre espace Rappli ou le guide de votre opérateur. La méthode dépend du forfait et de l’équipement : réglages du téléphone, espace opérateur, box ou standard.

3. Enregistrez le renvoi sur non-réponse

   Indiquez votre numéro Rappli comme destination et validez selon la procédure prévue pour votre ligne. Notez le réglage précédent et la méthode de désactivation.

Vérifier avec un appel de test

1. Appelez depuis un autre mobile

   Utilisez un numéro visible qui peut recevoir des SMS. Composez votre numéro habituel et laissez sonner sans décrocher.

2. Vérifiez l’accueil, puis le SMS

   Écoutez le message d’accueil. Vérifiez ensuite la réception du SMS, son contenu et son lien. En mode formulaire, envoyez une demande pour la retrouver dans votre espace.

3. Refaites un appel et décrochez

   La conversation doit se dérouler normalement, sans intervention de Rappli. Si le premier test n’aboutit pas, contrôlez la destination et la condition du renvoi, puis consultez la compatibilité de votre ligne.

Désactiver le renvoi

1. Retirez le transfert vers Rappli

   Reprenez la procédure de votre opérateur pour désactiver la règle concernée. Vérifiez les réglages de votre messagerie si vous souhaitez qu’elle reprenne les appels sans réponse.

2. Confirmez le retour à la normale

   Appelez depuis une autre ligne et laissez sonner : l’appel ne doit plus être transféré vers Rappli. Pour arrêter aussi l’abonnement, suivez les étapes de résiliation.

La méthode selon votre opérateur

Sélectionnez votre opérateur, puis vérifiez le type de ligne. Les commandes ci-dessous concernent uniquement les lignes fixes indiquées ; elles ne sont pas des codes universels pour mobile.

À savoir. Le coût d’un appel transféré dépend de votre forfait et de la destination. Vérifiez aussi votre messagerie après une modification : une suppression globale des renvois peut changer son fonctionnement.

Avant le SMS, votre client entend un accueil qui lui explique la suite.

Un accueil à votre image

Préparez votre accueil depuis les réglages proposés dans votre espace Rappli. Présentez votre activité, indiquez que vous ne pouvez pas répondre et annoncez le SMS à venir.

Gardez le message court et cohérent avec le mode choisi : transmettre une demande via le formulaire, ou consulter l’information contenue dans votre SMS.

Et après l’accueil ?

Rappli envoie le SMS prévu si le numéro de l’appelant permet de le recevoir. Son contenu correspond au mode choisi : SMS personnalisé ou SMS avec formulaire.

Dans les deux modes, vous pouvez écrire le texte de votre accueil ou utiliser votre enregistrement. Après cet accueil, l’appel se termine normalement sans message vocal. Seules les personnes dont vous avez exclu le numéro des SMS peuvent vous laisser un message vocal.

Votre client reçoit le message que vous avez rédigé, avec vos informations et vos liens utiles.

Rédigez des messages adaptés à votre activité. Choisissez ce que vos clients recevront après un appel manqué : lien de réservation, site web, réseaux sociaux, horaires, message sympa… C’est vous qui décidez.

Préparer un message utile

Indiquez qui vous êtes, puis ce que votre client peut faire. Un lien vers votre réservation, vos horaires ou une information pratique suffit souvent. Vérifiez que le lien ouvre bien la page prévue, sur mobile aussi.

Adapter vos messages

Modifiez votre texte et vos liens depuis votre espace Rappli lorsque vos besoins changent. Gardez vos horaires, vos coordonnées et vos informations pratiques à jour, puis vérifiez le message avec un appel de test.

Le SMS sert à orienter votre client. Les réponses directes à ce SMS ne sont pas recueillies dans Rappli. Pour recevoir une demande structurée, choisissez le formulaire Rappli.

Comment les SMS sont-ils décomptés ?

Selon son nombre de caractères et les caractères utilisés, un message personnalisé peut être décompté comme plusieurs SMS. L’éditeur indique le nombre de SMS décomptés avant l’enregistrement. Ce nombre est déduit du volume de votre formule.

Pour chaque plage horaire, vous pouvez choisir votre message habituel, un autre texte ou aucun SMS. Vous pouvez également prévoir des exceptions à certaines dates. Le suivi des clics reste indicatif : un clic ne prouve ni une lecture du SMS, ni une réservation.

Votre client reçoit un SMS avec un lien vers un formulaire Rappli pour préciser sa demande. Vous retrouvez ses réponses dans votre Dashboard.

Côté client

Le SMS contient un lien vers votre formulaire. Votre client l’ouvre dans son navigateur, précise son besoin et transmet les informations utiles à sa demande. Selon le formulaire, il peut aussi joindre des photos.

De votre côté

Vous retrouvez la demande dans votre espace Rappli. Lorsqu’elle est transmise, une alerte par SMS et par e-mail vous prévient. Vous pouvez prendre connaissance du besoin avant de rappeler.

Si le client ne remplit pas le formulaire

L’appel pris en charge reste visible dans votre espace. La demande se complète uniquement avec les informations que le client choisit d’envoyer.

Si le formulaire n’est pas rempli, l’appel reste visible sans alerte individuelle. Il figure dans le récapitulatif de 19 h. Rappli ne garantit pas que le client remplira le formulaire et ne lui envoie pas de relance automatique.

Un espace accessible dans votre navigateur, sur ordinateur comme sur mobile.

Avant de rappeler, consultez la demande. Vous saurez quelles informations votre client a déjà transmises et ce qu’il reste à préciser.

Les aperçus du site

Les dashboards présentés sur l’accueil utilisent des données d’exemple. Ce sont des illustrations du produit : ils ne déclenchent ni appel, ni SMS, ni réservation.

Mobile, fixe, box ou standard

Rappli s’appuie sur le renvoi d’appel de votre ligne. Sa disponibilité et sa configuration dépendent de votre opérateur, de votre forfait et de votre équipement. Vérifiez la procédure correspondant à votre installation.

Pas d’application à installer

Votre client reçoit un SMS et ouvre les liens dans son navigateur. Vous accédez également à votre espace Rappli depuis un navigateur, sur ordinateur ou mobile.

Recevoir le SMS

L’envoi nécessite un numéro permettant de recevoir des SMS. Un numéro masqué ou une ligne incompatible peut empêcher cet envoi. Si un SMS attendu n’arrive pas, vérifiez d’abord le renvoi et l’appel dans votre espace.

L’envoi dépend aussi de vos réglages et du quota disponible. Les numéros exclus des SMS, les appels trop rapprochés ou une indisponibilité du service peuvent empêcher l’envoi. Le nom d’expéditeur « Rappli » ne permet pas de répondre par SMS.

Un abonnement mensuel, sans engagement de durée.

Votre formule correspond au contenu du SMS choisi et au nombre de SMS inclus par mois. Pour les deux modes, le volume est exprimé en SMS envoyés, pas en formulaires remplis. Retrouvez les montants dans la section Tarifs, et les informations de votre abonnement dans votre espace.

Découvrir le service

Les conditions de l’essai, ses limites et le démarrage de la facturation sont présentés lors de votre inscription. Retrouvez les conditions applicables à votre compte dans votre espace.

Arrêter Rappli

1. Résiliez votre abonnement

   La résiliation se fait dans la rubrique abonnement de votre espace, ou par e-mail. Elle prend effet à la fin de la période mensuelle en cours, qui reste due.

2. Désactivez le renvoi sur votre ligne

   Retirez le transfert vers Rappli avec la procédure de votre opérateur. Cela permet à vos appels de suivre à nouveau les réglages de votre ligne.

3. Vérifiez avec un appel

   Appelez depuis un autre téléphone pour confirmer que votre ligne ne transfère plus les appels vers Rappli.

La résiliation de l’abonnement et la désactivation du renvoi sont deux opérations distinctes. Pensez à effectuer les deux.

Les réponses à retrouver rapidement.