Aide Rappli : votre coup de main
pour démarrer.

Oui. Vos clients continuent d’appeler votre numéro habituel. Le numéro Rappli sert simplement à recevoir vos appels sans réponse : vous n’avez aucun nouveau numéro à communiquer.

Vous prenez l’appel normalement, et aucun SMS n’est envoyé pour cet appel. Rappli intervient seulement lorsque vous ne répondez pas : votre client entend alors votre accueil, puis reçoit le SMS prévu.

Voir le fonctionnement de Rappli, étape par étape

Rappli fonctionne sur mobile et sur les lignes fixes qui permettent le renvoi des appels sans réponse. Vous utilisez Rappli dans votre navigateur, sans application à installer, et votre client ouvre son SMS directement.

Retrouvez les codes mobiles ou la méthode pour votre box. Un standard doit lui aussi permettre ce renvoi. Pour adapter Rappli à votre standard ou à une installation particulière, découvrez nos solutions personnalisées sur devis.

La disponibilité et le tarif du renvoi dépendent de votre forfait. Les codes Free Mobile suivent la syntaxe GSM standard.

Faites un essai depuis un autre mobile, avec un numéro visible. Cet appel crée une vraie demande et compte dans votre volume ; pour contrôler seulement le renvoi d’un mobile, préférez l’appel de vérification, qui n’y compte pas. Retrouvez ensuite l’appel et le suivi du SMS dans votre espace. Si rien n’arrive, vérifiez le numéro Rappli saisi dans le renvoi.

Pour recevoir le SMS, le numéro appelant doit être visible et compatible. Vos réglages, les numéros exclus, un nouvel appel du même numéro dans les 45 minutes et le volume disponible peuvent aussi expliquer un envoi absent. Retrouvez les cas où aucun SMS n’est envoyé, ou écrivez-nous si vous avez besoin d’un coup de main.

SMS avec formulaire : un SMS envoyé par « Rappli », qui reprend le nom de votre entreprise et contient un lien vers un formulaire adapté à votre activité. Votre client y précise sa demande, ses coordonnées et, si c’est utile, des photos. Vous retrouvez ses réponses dans votre espace Rappli.

SMS personnalisé : votre texte et vos liens, par exemple vos horaires, votre adresse ou votre lien de réservation, envoyés sous le nom d’expéditeur « Rappli ».

Le formulaire convient quand vous devez comprendre le besoin avant de rappeler, pour un dépannage, un devis ou un projet. Le SMS personnalisé convient quand votre client cherche surtout une information ou un lien. Dans les deux cas, votre client vous répond par le lien ou par les coordonnées indiquées dans votre message.

Voir ce que reçoit votre client, mode par mode

Oui. Dans votre espace Rappli, gardez l’accueil par défaut, écrivez le vôtre, lu par une voix de synthèse, ou utilisez votre enregistrement. Présentez votre activité et annoncez simplement le SMS à venir.

En mode SMS personnalisé, choisissez votre texte et vos liens. Vous pouvez prévoir un autre message, ou aucun SMS, selon les horaires et certaines dates. Pour trouver les bons mots, lisez que dire dans un SMS après un appel manqué.

Après l’accueil, l’appel se termine pour laisser place au SMS. Les contacts que vous avez exclus des SMS peuvent vous laisser un message vocal.

Votre espace Rappli réunit vos appels, vos messages et vos réglages. Avec le formulaire, vous retrouvez les informations transmises par vos clients. Chaque demande vous propose de rappeler votre client, ou de lui écrire par SMS ou par e-mail selon le canal disponible. En SMS personnalisé, vous consultez les envois et les clics détectés sur vos liens.

Les clics sont des indications d’activité, pas une confirmation de réservation.

Les aperçus de l’accueil utilisent des données d’exemple pour vous présenter cet espace.

Dès que votre client transmet le formulaire, une alerte par SMS et par e-mail vous prévient. Sa demande est disponible dans votre espace, prête à être consultée.

S’il ne remplit pas le formulaire, l’appel reste visible dans votre historique et figure dans l’e-mail récapitulatif préparé à 19 h, heure de Paris. Vous pouvez ainsi le retrouver et rappeler votre client.

En SMS personnalisé, vous n’êtes pas prévenu à chaque appel : vous retrouvez l’historique de vos envois et les clics sur vos liens dans votre espace.

Rappli est facturé par établissement et par mois, sans engagement. Le prix dépend du mode choisi et du nombre de SMS inclus chaque mois.

SMS avec formulaire : 30, 60, 120 ou 250 SMS par mois, de 14,90 € HT (17,88 € TTC) à 59,90 € HT (71,88 € TTC). Un SMS correspond à un appel traité.

SMS personnalisé : de 100 à 5 000 SMS par mois, de 25,00 € HT (30,00 € TTC) à 419,00 € HT (502,80 € TTC). Un message long peut compter pour plusieurs SMS ; l’éditeur affiche le nombre exact avant l’enregistrement.

Voir les tarifs Rappli et choisir votre volume

Essayez Rappli gratuitement pendant 30 jours maximum, avec 30 SMS avec formulaire ou 100 SMS en mode personnalisé inclus, quelle que soit la formule choisie. Un message personnalisé peut compter pour plusieurs SMS selon sa longueur.

L’essai se termine au bout de 30 jours, ou plus tôt si ce volume est utilisé. Votre abonnement mensuel prend alors le relais automatiquement : la première mensualité est prélevée sur le moyen de paiement enregistré à l’inscription, et votre quota complet est disponible dès ce paiement confirmé. Vous pouvez résilier avant, depuis votre espace.

Pendant l’essai, aucun SMS supplémentaire n’est facturé, et votre formule comme votre mode restent ceux choisis à l’inscription. L’essai est proposé pour un premier abonnement.

Voir les formules · Consulter les conditions de l’essai

Avec formulaire : un SMS est compté lorsque le premier SMS au client a été accepté pour envoi, même si le formulaire n’est pas rempli.

En personnalisé : votre message utilise un ou plusieurs SMS selon sa longueur et ses caractères. L’éditeur affiche ce nombre avant l’enregistrement. Par exemple, 100 SMS inclus permettent 100 envois d’un SMS ou 50 envois de deux SMS.

Un appel qui ne donne lieu à aucun SMS, par exemple en numéro masqué, n’est pas décompté. Chaque établissement dispose de son abonnement et de son volume. Retrouver les règles de décompte.

Oui, pendant les mois payants, vous pouvez activer des SMS supplémentaires et choisir un plafond depuis votre espace, avec l’option « Continuer au-delà de mon quota ».

Le tarif est de 0,30 € HT par appel traité (0,36 € TTC) en SMS avec formulaire, ou 0,15 € HT par segment (0,18 € TTC) en personnalisé. Ces SMS supplémentaires sont facturés séparément, à la fin de la période. Sans cette option, les envois restent dans le volume inclus : une fois ce volume atteint, les nouveaux SMS sont mis en pause jusqu’au renouvellement mensuel. Pendant l’essai, aucun dépassement n’est facturé.

Voir les conditions des SMS supplémentaires

Oui. Après l’essai et le premier paiement confirmé, vous pouvez programmer un changement depuis votre espace Rappli. Il s’applique au prochain renouvellement mensuel. D’ici là, votre formule, votre volume et votre prix actuels restent inchangés.

Un seul mode est actif par établissement. Vous retrouvez votre formule et ses conditions dans votre espace.

Dans votre espace Rappli, la rubrique Abonnement réunit votre formule, votre consommation et la section « Factures et paiement ». Vous y consultez vos factures et modifiez votre moyen de paiement, dans l’espace sécurisé de Stripe, notre prestataire de paiement.

Si un paiement n’aboutit pas, le service est mis en pause jusqu’à sa régularisation : mettez à jour votre moyen de paiement depuis cette même section.

Oui. Depuis votre compte, vous pouvez équiper plusieurs établissements d’une même entreprise. Chacun dispose de son numéro Rappli, de son abonnement, de son volume de SMS et de ses factures.

Seuls les établissements déclarés pendant l’inscription partagent l’essai. Un établissement ajouté ensuite n’a pas d’essai gratuit : son premier mois est payé tout de suite, sur la page de paiement.

Oui, Rappli est sans engagement. Vous pouvez résilier dans la rubrique abonnement de votre espace, ou nous écrire. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.

Pour que vos appels retrouvent leur parcours habituel, retirez aussi le renvoi vers Rappli. Sur une ligne mobile compatible, ##002# retire tous les renvois de la ligne, puis *43# réactive le double appel si vous l’aviez coupé ; si votre opérateur indique une autre procédure, suivez-la. Sur une box ou un standard, suivez la consigne de retrait de votre guide Rappli ou la procédure de votre opérateur. Un appel depuis un autre téléphone permet de vérifier que tout est prêt.