Renvoi d’appel Bouygues : la méthode fiable selon votre ligne
Le réglage n’est pas le même sur un mobile Bouygues Telecom, une offre B&YOU et une ligne Bbox. Avant de composer un code, identifiez votre ligne, choisissez le scénario voulu et prévoyez un appel de contrôle.
1. Les deux choix à faire avant de commencer
Un « renvoi d’appel Bouygues » peut désigner plusieurs configurations. Commencez par répondre à deux questions simples.
- Quelle ligne reçoit les appels ? Un mobile Bouygues ou B&YOU, une ligne téléphonique Bbox ou un standard professionnel ne se règlent pas de la même façon.
- Quand le renvoi doit-il se déclencher ? Immédiatement, après plusieurs sonneries, lorsque la ligne est occupée ou lorsque le téléphone est éteint ou hors réseau.
| Type de renvoi | Ce que vit l’appelant | Usage courant |
|---|---|---|
| Immédiat | Votre ligne ne sonne pas. | Absence planifiée ou bascule complète. |
| Sur non-réponse | Votre téléphone sonne d’abord. | Vous laisser le temps de décrocher. |
| Sur occupation | Le renvoi intervient si la ligne est déjà utilisée. | Gérer un second appel sans signal d’appel. |
| Sur indisponibilité | Le renvoi intervient si le mobile est injoignable. | Téléphone éteint ou absence de réseau. |
Si votre objectif est de conserver la possibilité de répondre vous-même, le renvoi sur non-réponse est généralement le scénario à examiner en premier. Le guide général du renvoi d’appel compare les quatre types et les différences entre mobile, box et standard.
2. Activer le renvoi sur un mobile Bouygues ou B&YOU
La méthode la plus lisible consiste à ouvrir les réglages d’appel du téléphone. Le nom exact du menu dépend d’iOS, d’Android et du fabricant. Cherchez « Renvoi d’appel », « Transfert d’appel » ou « Services supplémentaires » dans les paramètres de l’application Téléphone.
Le guide tarifaire Bouygues Telecom en vigueur au 30 mars 2026 référence le 610 comme numéro du service « Filtrage et renvoi d’appels » pour les clients Forfaits. Il est indiqué comme gratuit dans cette catégorie. Les fonctions proposées au 610 peuvent dépendre de votre offre. Si le menu du mobile ne suffit pas, vérifiez d’abord les possibilités associées à votre forfait avant d’utiliser une séquence trouvée ailleurs.
3. Comprendre les codes de service avant de les utiliser
Les réseaux mobiles utilisent des identifiants de service normalisés. La spécification ETSI associe notamment 21 au renvoi immédiat, 61 à la non-réponse, 62 à l’injoignabilité et 67 à l’occupation.
| Scénario | Code de service | Vérifier l’état | Effacer ce renvoi |
|---|---|---|---|
| Immédiat | 21 | *#21# | ##21# |
| Non-réponse | 61 | *#61# | ##61# |
| Injoignable | 62 | *#62# | ##62# |
| Occupé | 67 | *#67# | ##67# |
La forme d’enregistrement courante commence par deux astérisques, puis le code de service et le numéro de destination. Cependant, les paramètres supplémentaires, la classe de service et le délai de non-réponse peuvent varier selon le réseau et l’offre. Ne présentez donc pas une syntaxe générique comme une garantie propre à Bouygues.
##002# a un effet plus large : il demande au réseau d’effacer tous les renvois configurés sur une ligne mobile compatible. Avant de l’utiliser, consultez notre guide ##002# : effets, risques et vérifications, car la messagerie de l’opérateur peut aussi dépendre de ces renvois.
4. Configurer une ligne Bbox
Une ligne téléphonique fournie par une Bbox n’est pas une ligne mobile. N’y appliquez pas automatiquement les codes GSM du tableau précédent. L’activation peut dépendre du combiné, de l’espace client ou de l’assistance associée à l’offre.
Avant de modifier la ligne, notez le numéro de destination, le type de renvoi souhaité et la méthode de retour arrière. Si la ligne alimente un standard, un terminal de paiement ou plusieurs postes, vérifiez aussi les règles internes de routage.
Pour choisir plus largement entre mobile, ligne de box et solution professionnelle, consultez le comparatif téléphone personnel ou numéro professionnel.
5. Vérifier le coût du renvoi
Le renvoi crée une seconde communication entre votre ligne et le numéro de destination. La brochure tarifaire Bouygues indique que, pour les forfaits mobiles, l’appel renvoyé est décompté au prix d’une communication métropolitaine selon l’offre. Pour la Bbox, la communication renvoyée est facturée au tarif habituel d’un appel depuis la Bbox vers le numéro choisi.
Le coût réel dépend donc du forfait, de la destination, du pays et d’un éventuel hors-forfait. Vérifiez la brochure correspondant exactement à votre offre, surtout pour un numéro étranger, spécial ou non inclus.
6. Tester le parcours de bout en bout
- Notez le type de renvoi et le numéro de destination configurés.
- Appelez votre numéro Bouygues depuis une autre ligne.
- Pour un renvoi sur non-réponse, ne décrochez pas et laissez sonner jusqu’au basculement.
- Vérifiez que l’appel arrive bien sur la destination attendue.
- Contrôlez ensuite les autres scénarios activés : occupation ou mobile hors réseau.
- Désactivez le renvoi avec la méthode prévue, puis refaites un appel pour confirmer le retour à la normale.
Un test doit reproduire votre usage réel. Si le signal d’appel est actif, un deuxième appel peut être présenté sur le téléphone au lieu d’être considéré comme « occupé ». Si la messagerie répond avant le renvoi, ajustez le délai ou la configuration avec l’opérateur.
7. Résoudre les erreurs fréquentes
| Problème constaté | Vérification utile |
|---|---|
| Le code est refusé | Utilisez les réglages du téléphone. Bouygues référence le 610 pour le filtrage et le renvoi d’appels ; les fonctions disponibles dépendent de l’offre. |
| Le téléphone sonne, mais ne bascule jamais | Contrôlez le renvoi sur non-réponse et le délai avant messagerie. |
| Le deuxième appel ne part pas en renvoi | Vérifiez le signal d’appel et le renvoi sur occupation. |
| Le renvoi va vers l’ancien numéro | Interrogez chaque type de renvoi et effacez uniquement la configuration concernée. |
| La messagerie ne répond plus | Un effacement général a peut-être supprimé les renvois utilisés par la messagerie ; contactez l’opérateur pour les rétablir. |
| Le réglage a disparu après un changement | Refaites un test après un changement de SIM, de téléphone, d’offre ou de box. |
Sources officielles : Bouygues Telecom — Guide des tarifs au 30 mars 2026 ; ETSI TS 122 030 V19.0.0 (2025) — codes de services supplémentaires. Consultées le 30 juillet 2026.
Questions fréquentes
Quel est le numéro Bouygues pour gérer le renvoi d’appel ?
La brochure tarifaire Bouygues Telecom référence le 610 pour le service « Filtrage et renvoi d’appels » des clients Forfaits. Vérifiez sa disponibilité sur votre offre si les réglages du téléphone ne suffisent pas.
Le renvoi d’appel Bouygues est-il gratuit ?
La configuration peut être accessible sans frais, mais la communication renvoyée peut être décomptée ou facturée selon l’offre et la destination. Consultez la brochure de votre forfait.
Les codes sont-ils identiques chez Bouygues et B&YOU ?
Les codes de service reposent sur des standards mobiles, mais leur prise en charge et leurs paramètres peuvent varier selon la ligne. Utilisez les réglages de votre téléphone, puis contrôlez le résultat par un appel réel.
Comment annuler tous les renvois Bouygues ?
Sur une ligne mobile compatible, ##002# demande l’effacement de tous les renvois. Cette action peut aussi affecter la messagerie : notez votre configuration et vérifiez les services après l’opération.
En résumé
Identifiez d’abord mobile ou Bbox, choisissez le bon scénario, utilisez une méthode compatible avec votre offre et testez depuis une autre ligne. Gardez toujours la procédure de désactivation avant de modifier plusieurs renvois.
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