Code téléphone

##002# : que désactive vraiment ce code sur mobile ?

Le code ##002# est souvent présenté comme une solution universelle dès qu’un appel est renvoyé. Son action est pourtant précise : il concerne les renvois d’appel enregistrés sur une ligne mobile compatible, avec des conséquences possibles sur la messagerie.

En pratique. Une configuration de renvoi cohérente est nécessaire au parcours Rappli ; le code opérateur peut servir à supprimer d’anciens réglages incompatibles. En mode « SMS avec formulaire », l’appel manqué renvoyé vers Rappli apparaît dans votre tableau de bord. Rappli envoie automatiquement à l’appelant un SMS avec un lien vers un formulaire, si son numéro et vos réglages permettent l’envoi. Lorsqu’il transmet sa demande, Rappli vous prévient par SMS et e-mail : vous retrouvez ses réponses avant de le rappeler. Rappli ne garantit pas le fonctionnement du code chez chaque opérateur ou forfait.

1. Ce que fait exactement ##002#

Dans la spécification ETSI utilisée par les réseaux mobiles, 002 désigne l’ensemble des services de renvoi d’appel. La forme avec deux dièses au début, ##, correspond à une demande d’effacement. ##002# demande donc au réseau de supprimer les enregistrements de renvoi associés à la ligne.

Cela peut concerner plusieurs scénarios à la fois :

• le renvoi immédiat de tous les appels ;
• le renvoi lorsque vous ne répondez pas ;
• le renvoi lorsque votre ligne est occupée ;
• le renvoi lorsque votre téléphone est éteint ou hors réseau.

Orange documente par exemple ##002# comme la commande permettant de « supprimer tous les renvois configurés ». Cette formulation est importante : le code n’annule pas seulement le dernier renvoi que vous avez ajouté.

2. Ce que le code ne fait pas

##002# n’est ni un diagnostic de sécurité, ni un détecteur d’espionnage. Il ne vous dit pas si un téléphone est surveillé et ne supprime pas une application malveillante. Il ne désactive pas non plus votre carte SIM, votre ligne mobile, le Wi-Fi, les données mobiles ou les appels entrants ordinaires.

3. Différence avec les autres codes

Si vous voulez retirer un seul renvoi, une commande ciblée est plus prudente qu’un effacement général.

Les commandes commençant par *#, comme *#21#, servent généralement à interroger un état. Elles ne doivent pas être confondues avec celles qui commencent par ##. La saisie **002*, parfois recherchée sur le web, n’est pas l’équivalent de ##002# pour annuler les renvois.

4. Ce qu’il faut vérifier avant de composer le code

1. Identifiez la ligne. Ces codes concernent les services d’un réseau mobile. Une ligne de box, un téléphone fixe ou un standard peut suivre une autre procédure.
2. Notez les renvois utiles. Conservez le numéro de destination et les scénarios activés si vous devez les rétablir.
3. Vérifiez la messagerie. Sur de nombreuses lignes mobiles, le répondeur repose lui-même sur des renvois conditionnels.
4. Préparez un second téléphone. Vous en aurez besoin pour tester la ligne après la commande.

5. Les contrôles à faire juste après

Un message de confirmation affiché par le téléphone indique que la commande a été traitée, mais il ne décrit pas toujours chaque service supprimé. Effectuez quatre essais séparés.

1. Appelez votre mobile et vérifiez qu’il sonne normalement.
2. Laissez sonner sans répondre et observez si la messagerie prend le relais.
3. Refaites un appel lorsque la ligne est déjà occupée, si ce cas est important pour vous.
4. Testez téléphone éteint ou hors réseau, puis rallumez-le pour vérifier les notifications.

Si la messagerie ne répond plus, ne multipliez pas les codes au hasard. Utilisez les réglages de l’opérateur ou son assistance pour rétablir les numéros de renvoi correspondant à votre offre.

6. Le résultat peut-il varier selon l’opérateur ?

Le code de service appartient à un standard mobile, mais son acceptation, le message affiché et la manière de rétablir la messagerie dépendent de l’opérateur et de l’offre. Une procédure valable sur un mobile ne doit pas être transposée à une ligne fixe ou à une box.

• Orange et Sosh : l’assistance officielle documente explicitement ##002# pour supprimer tous les renvois configurés sur la ligne mobile concernée. Le guide Orange et Sosh distingue mobile et Livebox.
• Bouygues Telecom et B&YOU : Bouygues référence le 610 pour le filtrage et le renvoi d’appels ; les fonctions proposées peuvent dépendre de l’offre. Le guide Bouygues et B&YOU détaille la méthode.
• SFR et RED : utilisez le guide SFR et RED pour différencier le mobile de la Box SFR et contrôler chaque condition.
• Free : le guide Free Mobile et Freebox précise les destinations, les commandes Freebox et les réglages de messagerie.

Si le code renvoie une erreur, cela ne prouve ni une panne ni un détournement. La ligne, l’offre, le téléphone ou le réseau peut simplement ne pas accepter cette commande dans ce contexte.

7. Quand utiliser — ou éviter — ##002#

Sources officielles : ETSI TS 122 030 V19.0.0 (2025) — contrôle des services supplémentaires ; Orange — activation, consultation et annulation des renvois mobiles. Consultées le 30 juillet 2026.

Questions fréquentes

Que veut dire le code ##002# ?

Il demande au réseau mobile d’effacer tous les renvois d’appel configurés sur une ligne compatible : immédiat, non-réponse, occupation et injoignabilité.

Est-ce que ##002# supprime la messagerie vocale ?

Il ne supprime pas votre boîte vocale, mais il peut effacer les renvois qui dirigent les appels vers elle. Testez le répondeur après usage et rétablissez sa configuration auprès de l’opérateur si nécessaire.

Peut-on annuler l’effet de ##002# ?

Il n’existe pas de bouton « annuler ». Vous devez reconfigurer les renvois souhaités, avec les bons numéros et les bonnes conditions.

##002# fonctionne-t-il chez Bouygues et SFR ?

Le code repose sur un standard mobile, mais son support et ses effets pratiques dépendent de la ligne. Vérifiez les états après la commande et utilisez l’assistance de votre opérateur en cas d’erreur.

Quelle différence entre #002# et ##002# ?

La syntaxe standard d’effacement général comporte deux dièses au début : ##002#. Une autre séquence ne doit pas être supposée équivalente.

En résumé

##002# remet à zéro les renvois d’appel d’une ligne mobile compatible. Utilisez-le uniquement si vous voulez cet effet général, puis vérifiez les appels entrants, la messagerie, l’occupation et l’injoignabilité.