##002# : que désactive vraiment ce code sur mobile ?
Le code ##002# est souvent présenté comme une solution universelle dès qu’un appel est renvoyé. Son action est pourtant précise : il concerne les renvois d’appel enregistrés sur une ligne mobile compatible, avec des conséquences possibles sur la messagerie.
##002# puis lancez l’appel pour demander au réseau d’effacer tous les renvois d’appel configurés. Ce code ne recherche pas un piratage et ne bloque pas les appels. Il peut aussi supprimer les renvois utilisés par votre messagerie : vérifiez donc la messagerie et chaque scénario d’appel juste après.1. Ce que fait exactement ##002#
Dans la spécification ETSI utilisée par les réseaux mobiles, 002 désigne l’ensemble des services de renvoi d’appel. La forme avec deux dièses au début, ##, correspond à une demande d’effacement. ##002# demande donc au réseau de supprimer les enregistrements de renvoi associés à la ligne.
Cela peut concerner plusieurs scénarios à la fois :
- le renvoi immédiat de tous les appels ;
- le renvoi lorsque vous ne répondez pas ;
- le renvoi lorsque votre ligne est occupée ;
- le renvoi lorsque votre téléphone est éteint ou hors réseau.
Orange documente par exemple ##002# comme la commande permettant de « supprimer tous les renvois configurés ». Cette formulation est importante : le code n’annule pas seulement le dernier renvoi que vous avez ajouté.
2. Ce que le code ne fait pas
##002# n’est ni un diagnostic de sécurité, ni un détecteur d’espionnage. Il ne vous dit pas si un téléphone est surveillé et ne supprime pas une application malveillante. Il ne désactive pas non plus votre carte SIM, votre ligne mobile, le Wi-Fi, les données mobiles ou les appels entrants ordinaires.
| Affirmation | Réponse | Pourquoi |
|---|---|---|
| « Le code détecte un piratage » | Non | Il agit sur les services de renvoi du réseau. |
| « Le code bloque les numéros indésirables » | Non | Le filtrage d’appels est une fonction distincte. |
| « Le code désactive le signal d’appel » | Non | Le signal d’appel utilise un autre service. |
| « Le code efface tous les renvois » | Oui, si la ligne et le réseau le prennent en charge | C’est l’objet du service 002. |
3. Différence avec les autres codes
Si vous voulez retirer un seul renvoi, une commande ciblée est plus prudente qu’un effacement général.
| Code | Action habituelle | À utiliser lorsque… |
|---|---|---|
##21# | Efface le renvoi immédiat. | Seul le renvoi de tous les appels doit être retiré. |
##61# | Efface le renvoi sur non-réponse. | Votre ligne doit continuer à gérer occupation et injoignabilité. |
##62# | Efface le renvoi en cas d’injoignabilité. | Vous modifiez uniquement le scénario hors réseau. |
##67# | Efface le renvoi sur occupation. | Vous modifiez uniquement le scénario ligne occupée. |
##004# | Efface les renvois conditionnels pris ensemble. | Vous souhaitez conserver un éventuel renvoi immédiat. |
##002# | Efface l’ensemble des renvois. | Vous voulez repartir d’une configuration vide. |
Les commandes commençant par *#, comme *#21#, servent généralement à interroger un état. Elles ne doivent pas être confondues avec celles qui commencent par ##. La saisie **002*, parfois recherchée sur le web, n’est pas l’équivalent de ##002# pour annuler les renvois.
4. Ce qu’il faut vérifier avant de composer le code
- Identifiez la ligne. Ces codes concernent les services d’un réseau mobile. Une ligne de box, un téléphone fixe ou un standard peut suivre une autre procédure.
- Notez les renvois utiles. Conservez le numéro de destination et les scénarios activés si vous devez les rétablir.
- Vérifiez la messagerie. Sur de nombreuses lignes mobiles, le répondeur repose lui-même sur des renvois conditionnels.
- Préparez un second téléphone. Vous en aurez besoin pour tester la ligne après la commande.
##002# pour le moment où vous souhaitez réellement remettre tous les renvois à zéro.5. Les contrôles à faire juste après
Un message de confirmation affiché par le téléphone indique que la commande a été traitée, mais il ne décrit pas toujours chaque service supprimé. Effectuez quatre essais séparés.
- Appelez votre mobile et vérifiez qu’il sonne normalement.
- Laissez sonner sans répondre et observez si la messagerie prend le relais.
- Refaites un appel lorsque la ligne est déjà occupée, si ce cas est important pour vous.
- Testez téléphone éteint ou hors réseau, puis rallumez-le pour vérifier les notifications.
Si la messagerie ne répond plus, ne multipliez pas les codes au hasard. Utilisez les réglages de l’opérateur ou son assistance pour rétablir les numéros de renvoi correspondant à votre offre.
6. Le résultat peut-il varier selon l’opérateur ?
Le code de service appartient à un standard mobile, mais son acceptation, le message affiché et la manière de rétablir la messagerie dépendent de l’opérateur et de l’offre. Une procédure valable sur un mobile ne doit pas être transposée à une ligne fixe ou à une box.
- Orange : l’assistance officielle documente explicitement
##002#pour supprimer tous les renvois configurés sur la ligne mobile concernée. - Bouygues Telecom et B&YOU : Bouygues référence le 610 pour le filtrage et le renvoi d’appels ; les fonctions proposées peuvent dépendre de l’offre. Le guide Bouygues et B&YOU détaille la méthode.
- SFR et Free : vérifiez la documentation correspondant précisément à votre ligne et testez la messagerie après l’effacement.
Si le code renvoie une erreur, cela ne prouve ni une panne ni un détournement. La ligne, l’offre, le téléphone ou le réseau peut simplement ne pas accepter cette commande dans ce contexte.
7. Quand utiliser — ou éviter — ##002#
| Situation | Décision prudente |
|---|---|
| Vous avez oublié les renvois configurés et voulez repartir de zéro. | Utiliser ##002#, puis tout tester. |
| Seul le renvoi sur non-réponse est incorrect. | Préférer une suppression ciblée avec le service 61. |
| Votre messagerie fonctionne et vous ignorez sa configuration. | Consulter d’abord l’opérateur pour éviter de la dérégler. |
| Vous utilisez une Bbox, une ligne fixe ou un standard. | Suivre l’interface et la documentation de cette ligne. |
| Vous venez de changer d’opérateur ou de carte SIM. | Vérifier chaque état, puis tester avant toute utilisation professionnelle. |
Sources officielles : ETSI TS 122 030 V19.0.0 (2025) — contrôle des services supplémentaires ; Orange — activation, consultation et annulation des renvois mobiles. Consultées le 30 juillet 2026.
Questions fréquentes
Que veut dire le code ##002# ?
Il demande au réseau mobile d’effacer tous les renvois d’appel configurés sur une ligne compatible : immédiat, non-réponse, occupation et injoignabilité.
Est-ce que ##002# supprime la messagerie vocale ?
Il ne supprime pas votre boîte vocale, mais il peut effacer les renvois qui dirigent les appels vers elle. Testez le répondeur après usage et rétablissez sa configuration auprès de l’opérateur si nécessaire.
Peut-on annuler l’effet de ##002# ?
Il n’existe pas de bouton « annuler ». Vous devez reconfigurer les renvois souhaités, avec les bons numéros et les bonnes conditions.
##002# fonctionne-t-il chez Bouygues et SFR ?
Le code repose sur un standard mobile, mais son support et ses effets pratiques dépendent de la ligne. Vérifiez les états après la commande et utilisez l’assistance de votre opérateur en cas d’erreur.
Quelle différence entre #002# et ##002# ?
La syntaxe standard d’effacement général comporte deux dièses au début : ##002#. Une autre séquence ne doit pas être supposée équivalente.
En résumé
##002# remet à zéro les renvois d’appel d’une ligne mobile compatible. Utilisez-le uniquement si vous voulez cet effet général, puis vérifiez les appels entrants, la messagerie, l’occupation et l’injoignabilité.
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