Renvoi d’appel Free Mobile et Freebox : codes et délai

Free Mobile et la téléphonie Freebox proposent tous deux le renvoi d’appel, aussi appelé transfert d’appel, mais leurs commandes et leurs destinations diffèrent. Free publie les codes de la Freebox ; pour le mobile, sa fiche ne donne pas de code. Identifiez d’abord la ligne, puis configurez seulement la condition dont vous avez besoin.

En pratique. Rappli reçoit l’appel manqué seulement si le renvoi adapté à la ligne Free Mobile ou Freebox fonctionne réellement. En mode « SMS avec formulaire », l’appel manqué renvoyé vers Rappli apparaît dans votre tableau de bord. Rappli envoie automatiquement à l’appelant un SMS avec un lien vers un formulaire, si son numéro et vos réglages permettent l’envoi. Ce SMS a pour expéditeur « Rappli » : l’appelant ne peut pas y répondre. Lorsqu’il transmet sa demande, Rappli vous prévient par SMS et e-mail ; sinon, l’appel figure dans le récapitulatif envoyé à 19 h. Rappli ne configure pas Free et ne contourne pas une option indisponible.

1. Distinguer Free Mobile et Freebox

Un forfait Free Mobile utilise le réseau mobile. Le téléphone branché à une Freebox utilise la téléphonie fixe par internet. Même si les deux services appartiennent au même opérateur, ils ne partagent pas toutes leurs commandes.

Si vous hésitez entre les quatre conditions — immédiat, non-réponse, occupation et injoignabilité — consultez d’abord le guide complet du renvoi d’appel.

2. Free Mobile : réglages ou codes

Free distingue quatre types de renvoi sur mobile : inconditionnel, sur occupation, sur non-réponse et en cas d’injoignabilité. Le premier redirige tous les appels sans faire sonner la ligne. Les trois autres ne se déclenchent que lorsque la condition correspondante est remplie.

Free ne publie pas de code dans sa fiche générale sur le renvoi mobile. Deux voies restent possibles : les réglages du smartphone et les codes normalisés des réseaux mobiles, définis par l’ETSI. Ce sont ces codes standard qu’utilise aussi l’aide Rappli pour Free Mobile. Avant de vous en servir, vérifiez toujours le résultat par un appel.

Dans cette syntaxe, ** enregistre un numéro de destination et # désactive le renvoi sans effacer ce numéro. Le délai de non-réponse s’exprime en secondes : la norme prévoit de 5 à 30 secondes, par pas de 5. Free ne documente pas ces codes pour le mobile : si l’un est refusé, repassez par les réglages du téléphone ou par l’assistance Free.

Côté téléphone, cherchez « Renvoi d’appel », « Transfert d’appel » ou « Services supplémentaires » dans les réglages de l’application Téléphone. Attention sur iPhone : le réglage « Renvoi d’appel » demande seulement un numéro, sans choix de condition, et Apple renvoie vers l’opérateur pour les renvois quand la ligne est occupée ou hors service. Pour renvoyer uniquement les appels sans réponse, utilisez donc le code.

3. Vérifier les destinations

Free indique que le renvoi Free Mobile peut être configuré vers des numéros fixes commençant par 01 à 05 ou 09, ainsi que vers des mobiles en 06 ou 07. Sa brochure tarifaire des forfaits mobiles, en vigueur depuis le 21 juillet 2026, interdit en revanche le renvoi vers les numéros courts, spéciaux ou surtaxés, vers l’étranger et vers l’Outre-mer.

Le renvoi vers la messagerie Free Mobile est activé par défaut. Avant de choisir une autre destination, vérifiez qu’elle fait partie des numéros acceptés : le tableau résume ce que Free indique pour chaque ligne, d’après ses documents consultés le 6 octobre 2026.

Une suppression générale avec ##002#, lorsqu’elle est prise en charge, peut retirer les renvois qui alimentent la messagerie. Le guide ##002# : effets et vérifications explique pourquoi il faut noter la configuration avant de l’utiliser.

4. Configurer la non-réponse sur Freebox

Pour renvoyer un appel Freebox après un délai, Free documente la commande *61*numéro*délai#. Le délai peut être choisi entre 5 et 20 secondes. Par exemple, une valeur de 15 laisse sonner la ligne avant le basculement.

1. décrochez le téléphone relié à la Freebox ;
2. composez *61*, le numéro de destination, *, le délai puis #, et appuyez sur la touche d’appel si votre téléphone l’exige ;
3. raccrochez après la confirmation ;
4. appelez la ligne Freebox depuis un autre téléphone ;
5. laissez sonner jusqu’au renvoi et chronométrez le délai réel.

Pour consulter l’état, Free indique *#61#. Pour désactiver ce renvoi, composez #61#. Le même réglage existe dans l’Espace Abonné Freebox : rubrique Téléphonie, puis Gestion de mes services téléphoniques et Transfert sur non réponse, à valider avec « Enregistrer les modifications ».

Choisissez un délai qui vous laisse le temps de décrocher : passé ce délai, l’appel part vers le numéro indiqué. Le tableau de la section 3 rappelle aussi les destinations acceptées sur mobile.

5. Configurer la messagerie Freebox

La messagerie Freebox possède ses propres commandes. Elles ne renvoient pas vers un autre téléphone : elles choisissent dans quelles situations la messagerie doit prendre l’appel.

Si vous ajoutez un renvoi vers un autre numéro, vérifiez séparément le renvoi externe et la messagerie : Free documente ces deux configurations comme des services distincts. Ses pages ne précisent pas lequel l’emporte quand la messagerie sur non-réponse (*75*3#) et le renvoi *61* sont actifs en même temps. Après chaque modification, faites donc un appel réel pour constater le parcours effectivement appliqué à votre ligne. Si vous trouvez des messages vocaux sans avoir vu d’appel, le guide message vocal reçu sans appel manqué visible aide à repérer le renvoi en cause.

6. Tester le renvoi de bout en bout

1. Notez la ligne concernée, la destination, la condition et la méthode de désactivation.
2. Appelez depuis un numéro différent.
3. Pour la non-réponse, ne décrochez pas et mesurez le délai.
4. Pour l’occupation, vérifiez le comportement du signal d’appel : s’il est actif, le second appel vous est présenté au lieu d’être renvoyé.
5. Pour l’injoignabilité mobile, éteignez temporairement le téléphone ou placez-le hors réseau.
6. Contrôlez ensuite la messagerie et désactivez le renvoi pour confirmer le retour à la normale.

Refaites ce contrôle après un changement de téléphone, de SIM, de Freebox, d’offre ou de destination. Un ancien test ne décrit pas nécessairement l’état actuel du réseau.

Vous activez Rappli sur une ligne Free ?

Rappli prend le relais quand vous ne décrochez pas, à condition que vos appels sans réponse soient renvoyés vers votre numéro Rappli : votre client entend votre accueil, puis reçoit un SMS automatique. Ce parcours est détaillé sur la page présentant le fonctionnement de Rappli. L’aide Rappli indique **61*NUMÉRO**15# pour Free Mobile et *61*NUMÉRO*20# pour la Freebox, qui respecte la plage de 5 à 20 secondes publiée par Free. Votre guide Rappli donne aussi les codes pour un mobile éteint ou déjà en ligne : activer Rappli sur votre ligne : les codes à composer.

Pour contrôler le parcours sur Free Mobile, lancez l’appel de vérification depuis votre espace Rappli et laissez sonner : il ne compte pas dans votre volume. Sur Freebox, ce test n’est pas proposé : appelez votre ligne depuis un autre mobile et laissez sonner ; sur ce mobile, vous devez entendre votre accueil, puis recevoir le SMS si son numéro et vos réglages permettent l’envoi. Cet essai depuis un autre téléphone vaut un vrai appel : il compte dans votre volume. Le contenu de ce message est expliqué dans le guide du SMS après un appel manqué.

Si la messagerie Freebox est réglée sur la non-réponse (*75*3#), cet essai vous montre aussi qui prend la communication en premier : la messagerie ou Rappli.

7. Résoudre les erreurs fréquentes

Sources officielles : Free — renvoi d’appels sur Free Mobile, Free — renvoi sur non-réponse de la ligne Freebox et Free — activation de la messagerie Freebox (fiches d’assistance, date non précisée, consultées le 6 octobre 2026) ; Free — brochure tarifaire des forfaits mobiles, tarifs en vigueur depuis le 21 juillet 2026 (consultée le 6 octobre 2026) ; ETSI TS 122 030 V19.0.0 (2025-10) — codes des renvois mobiles, ETSI TS 122 082 V17.0.0 (2022-04) — délai de non-réponse et Apple — configurer le renvoi d’appel sur l’iPhone (consultés le 29 septembre 2026).

En résumé

Ne mélangez pas Free Mobile et Freebox. Sur mobile, utilisez les réglages d’appel ou la syntaxe normalisée, en vérifiant que la destination est autorisée. Sur Freebox, suivez les commandes publiées par Free, mesurez le délai réel et contrôlez la messagerie après chaque changement.