Fonctionnement

Comment fonctionne Rappli après un appel manqué.

Rappli envoie automatiquement un SMS à la personne qui vous a appelé quand vous ne pouvez pas répondre : soit un lien vers un formulaire pour préciser sa demande (« SMS avec formulaire »), soit le message que vous avez rédigé (« SMS personnalisé »).

Essayer gratuitementVoir les étapes

Vous gardez votre numéro habituel. Mis à jour le .

  1. Votre ligne renvoie l’appel sans réponse
  2. Votre client entend votre accueil
  3. Il reçoit un SMS de « Rappli »
  4. Il remplit le formulaire ou lit votre message
  5. Vous retrouvez tout dans votre espace
  6. Vous rappelez votre client

Rappli en bref

Rappli envoie un SMS à votre client quand vous ne pouvez pas répondre. Vous gardez votre numéro habituel : les appels auxquels vous ne répondez pas sont renvoyés vers votre numéro Rappli. Votre client entend votre message d’accueil, puis reçoit automatiquement le SMS que vous avez choisi, si son numéro et vos réglages permettent l’envoi.

Deux possibilités. Avec le SMS personnalisé, il reçoit votre texte et vos liens utiles : lien de réservation, site web, horaires… Avec le SMS avec formulaire, il reçoit un lien vers un formulaire Rappli pour préciser sa demande : son besoin, le délai, ses coordonnées, des photos. Vous retrouvez ses réponses, ou l’historique de vos envois, dans votre espace Rappli.

Rappli s’adresse aux artisans, commerçants, indépendants et petites équipes. Voir les exemples par métier.

La fiche d’identité

Ce que c’est
Un service en ligne qui envoie un SMS à la personne qui vous a appelé quand vous ne décrochez pas.
Comment
Renvoi des appels sans réponse vers votre numéro Rappli, message d’accueil, puis SMS.
Deux modes
SMS avec formulaire ou SMS personnalisé. Un seul mode est actif par établissement.
Téléphones
Mobile, et fixe ou box si la ligne permet le renvoi des appels sans réponse.
Prix
Dès 14,90 € HT par mois, soit 17,88 € TTC. Détail des prix
Éditeur
Rappli, SASU, 47 rue Vivienne, 75002 Paris. Contact : contact@rappli.fr

Étape par étape

Ce qui se passe entre l’appel que vous ne pouvez pas prendre et le moment où vous rappelez votre client.

  1. Vous ne décrochez pas

    Votre client appelle votre numéro habituel. Si vous répondez, Rappli n’intervient pas et aucun SMS n’est envoyé. Sinon, votre ligne renvoie l’appel vers votre numéro Rappli : c’est le renvoi des appels sans réponse.

  2. Votre client entend votre accueil

    Le message par défaut, votre texte lu par une voix de synthèse ou votre enregistrement. L’appel se termine ensuite pour laisser place au SMS. Seuls les contacts que vous avez exclus des SMS peuvent laisser un message vocal.

  3. Il reçoit un SMS

    Juste après l’appel, un SMS part sous le nom d’expéditeur « Rappli », si le numéro de votre client est visible et compatible et si vos réglages le permettent. Un seul SMS, sans relance.

  4. Il précise sa demande ou lit votre message

    SMS avec formulaire : il ouvre le lien dans son navigateur et répond à des questions adaptées à votre activité. SMS personnalisé : il reçoit directement vos informations et vos liens.

  5. Vous êtes prévenu

    En SMS avec formulaire, dès que votre client transmet le formulaire, une alerte vous prévient par SMS et par e-mail. S’il ne remplit rien, l’appel figure dans l’e-mail récapitulatif préparé à 19 h, heure de Paris.

  6. Vous le rappelez

    Votre espace Rappli (Dashboard) réunit vos appels et vos demandes, ou l’historique de vos envois selon le mode. Une demande propose d’appeler votre client, de lui écrire par SMS ou par e-mail selon le canal disponible.

Pour recevoir le SMS, le numéro de l’appelant doit être visible et compatible. Vos réglages, les numéros exclus, les appels trop rapprochés d’un même numéro (45 minutes) et le volume disponible peuvent aussi expliquer un envoi absent. Vérifier la réception de mon SMS

Ce que reçoit chacun

Votre client entend d’abord votre accueil. Par défaut : « Bonjour, vous êtes bien chez [votre entreprise]. Nous avons bien reçu votre appel. Merci de votre patience, à très vite. » La suite dépend du mode choisi.

Mode 1

SMS avec formulaire

Votre client
Un SMS : « Bonjour, ici [votre entreprise]. Dites-nous comment nous pouvons vous aider ici : [lien] Et on vous répond tout de suite ! » Le lien ouvre un formulaire adapté à votre activité, sans application à installer.
Vous, s’il transmet le formulaire
Une alerte par SMS et par e-mail, et sa demande dans votre espace : son besoin, ses coordonnées et, si c’est utile, le délai, le lieu ou des photos.
Vous, s’il ne remplit rien
L’appel reste visible dans votre espace et figure dans le récapitulatif de 19 h, envoyé seulement s’il y a au moins un appel concerné.
Ce qui est compté
Un SMS par appel, dès que le premier SMS est accepté pour envoi, même si le formulaire n’est pas rempli.

Mode 2

SMS personnalisé

Votre client
Votre texte et vos liens utiles, envoyés par « Rappli », sans formulaire à remplir. Vous pouvez prévoir un autre message, ou aucun SMS, selon les horaires et certaines dates.
Vous
L’historique des envois et les clics détectés sur vos liens, dans votre espace. Un clic est une indication d’activité, pas une confirmation de réservation.
Ce qui est compté
De un à trois SMS par envoi, selon la longueur et les caractères de votre message. L’éditeur affiche ce nombre avant l’enregistrement.

Dans les deux modes, les réponses envoyées directement au SMS ne sont pas recueillies dans Rappli. Quel SMS choisir pour votre métier · Comparer les deux SMS

Mise en place : activer le renvoi de votre ligne

Vous créez votre compte en ligne et choisissez votre formule. Votre numéro Rappli apparaît dans votre espace une fois sa préparation terminée.

Vous activez ensuite le renvoi des appels sans réponse vers votre numéro Rappli. Sur mobile, vous composez le code de votre opérateur depuis votre téléphone. Sur une box, c’est aussi un code, sauf chez Orange et Sosh, où le réglage se fait dans l’espace opérateur. Comptez environ 2 minutes pour l’activation. Votre guide d’installation, envoyé par e-mail et disponible dans votre espace, donne aussi les codes pour un téléphone éteint ou une ligne occupée.

Pour vérifier un mobile, lancez l’appel de vérification depuis votre espace Rappli et laissez sonner sans décrocher : il ne compte pas dans votre volume. Un appel depuis un autre mobile crée une vraie demande, avec votre accueil Rappli puis votre SMS, et compte dans votre volume.

Les codes par opérateur mobile · Téléphone fixe ou box · Comprendre le renvoi d’appel

Compatibilité

Mobile
Les codes indiqués par Rappli pour Orange, Sosh, SFR, RED by SFR, Bouygues Telecom, B&You et Free Mobile.
Fixe ou box
Si votre ligne permet le renvoi des appels sans réponse : SFR, RED Box, Bbox et Freebox par un code, Orange et Sosh depuis l’espace opérateur.
Standard
Il doit permettre ce renvoi. Une adaptation à votre standard s’étudie sur devis, avec les solutions personnalisées.
Votre forfait
La disponibilité et le tarif du renvoi dépendent de votre forfait.
Votre client
Rien à installer : il ouvre le lien dans son navigateur.
Pour arrêter
Résiliez en ligne, puis désactivez le renvoi d’appel sur votre téléphone.

Essai et prix

Essai gratuit jusqu’à 30 jours, dans la limite de 30 SMS avec formulaire ou 100 SMS personnalisé. Un moyen de paiement est demandé à l’inscription. Votre formule mensuelle prend le relais automatiquement lorsque le volume offert est utilisé ou après 30 jours, sauf si vous résiliez avant. La première mensualité est prélevée à ce moment-là. Aucun dépassement n’est facturé pendant l’essai.

Rappli est sans engagement : vous résiliez en ligne, et la résiliation prend effet à la fin de la période en cours.

Voir toutes les formules · Conditions de l’essai

Prix de départ

SMS avec formulaire
Dès 14,90 € HT par mois, soit 17,88 € TTC, pour 30 SMS par mois (un SMS par appel traité).
SMS personnalisé
Dès 25,00 € HT par mois, soit 30,00 € TTC, pour 100 SMS par mois.
Par établissement
Chaque établissement dispose de son abonnement et de son volume.
Au-delà du volume
Option facultative pendant les mois payants, avec un plafond que vous choisissez : 0,30 € HT (0,36 € TTC) par appel traité, ou 0,15 € HT (0,18 € TTC) par segment en SMS personnalisé.

Ce que Rappli fait, et ce qu’il ne fait pas

Pour choisir en connaissance de cause. Pour comparer avec d’autres solutions, lisez répondeur ou SMS après un appel manqué et les solutions face à un appel client manqué.

  • Un accueil enregistré, pas une personne

    Personne ne décroche à votre place et il n’y a pas de conversation. Rappli n’est ni un secrétariat, ni un standard, ni un agent vocal : l’appelant entend votre accueil, puis l’appel se termine.

  • Un SMS à sens unique

    Le SMS part sous le nom d’expéditeur « Rappli ». Les réponses directes ne sont pas recueillies : votre client passe par le lien du formulaire ou par les coordonnées de votre message.

  • Un seul SMS, sans relance

    Rappli envoie un SMS après l’appel et ne relance pas votre client ensuite.

  • C’est vous qui rappelez

    Rappli ne rappelle pas vos clients à votre place. Vous retrouvez l’appel ou la demande dans votre espace, puis vous recontactez votre client.

  • Votre lien de réservation, pas un agenda

    Rappli ne prend pas de rendez-vous. En SMS personnalisé, votre message peut contenir votre propre lien de réservation.

  • Des envois sous conditions

    Pas de SMS si vous décrochez, si le numéro est masqué, incompatible ou exclu, si le même numéro rappelle dans les 45 minutes ou si le volume disponible est épuisé. Un SMS accepté pour envoi n’est pas une garantie de remise.

  • Pas un service d’urgence

    Personne ne traite une urgence en direct et Rappli ne juge pas la gravité d’une situation. Le formulaire enregistre ce que déclare votre client ; c’est vous qui décidez de la suite.

  • Uniquement vos appelants

    Rappli n’est pas un outil de SMS marketing : les messages partent seulement vers les personnes qui vous ont appelé.

  • Un service, pas un résultat promis

    Rappli fonctionne avec une obligation de moyens. Aucun volume d’appels rattrapés, aucune vente ni aucun devis signé n’est garanti.

Données et RGPD

Vous êtes responsable du traitement des données de vos appelants. Rappli agit pour votre compte comme sous-traitant, au sens de l’article 28 du RGPD. L’accord de sous-traitance précise les données traitées, les mesures de sécurité et les prestataires utilisés.

Les données de vos contacts ne sont pas revendues. Pour la santé et la cybersécurité, les formulaires collectent le minimum : ni document médical, ni secret, ni mot de passe, ni photo sensible.

Accord de sous-traitance · Politique de confidentialité · CGU / CGV

Qui fait quoi

Vous
Responsable du traitement des données de vos appelants. Vous informez vos clients et n’envoyez de messages qu’aux personnes qui vous ont contacté.
Rappli
Sous-traitant : il traite ces données pour votre compte, sur vos instructions.
Prestataires
Hébergement, téléphonie, envoi des SMS et des e-mails, voix de synthèse, mesure d’usage, paiement : la liste figure dans l’accord de sous-traitance.
Hors de l’UE
Les transferts éventuels sont encadrés, comme l’indique la politique de confidentialité.

Questions fréquentes

Rappli décroche-t-il à ma place ?

Non. Personne ne répond à l’appel et il n’y a pas de conversation. Votre client entend votre message d’accueil, puis l’appel se termine et il reçoit un SMS. Vous le recontactez ensuite vous-même.

Que se passe-t-il si je décroche ?

Vous prenez l’appel normalement. Rappli n’intervient pas et aucun SMS automatique n’est envoyé pour cet appel.

De quel numéro part le SMS, et mon client peut-il y répondre ?

Le SMS est envoyé sous le nom d’expéditeur « Rappli », jamais depuis votre numéro. En SMS avec formulaire, il reprend le nom de votre entreprise. Les réponses envoyées directement à ce SMS ne sont pas recueillies dans Rappli.

Mon client peut-il laisser un message vocal ?

Seuls les contacts que vous avez exclus des SMS peuvent vous laisser un message vocal. Pour les autres, l’appel se termine après votre accueil pour laisser place au SMS.

Que se passe-t-il si mon client appelle en numéro masqué ?

Aucun SMS ne peut lui être envoyé : le numéro de l’appelant doit être visible et compatible.

Est-ce que je garde mon numéro ?

Oui. Vos clients continuent d’appeler votre numéro habituel. Le numéro Rappli sert seulement à recevoir vos appels sans réponse : vous n’avez aucun nouveau numéro à leur communiquer.

Mon client doit-il installer une application ?

Non. Il reçoit un SMS et ouvre le lien dans son navigateur. De votre côté, vous utilisez Rappli dans votre navigateur, sans application à installer.

Comment arrêter Rappli ?

Rappli est sans engagement. Vous résiliez depuis votre espace, ou en nous écrivant ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Désactivez aussi le renvoi d’appel sur votre téléphone pour que vos appels retrouvent leur parcours habituel.

Essayez Rappli sur votre ligne

Essai gratuit jusqu’à 30 jours, dans la limite de 30 SMS avec formulaire ou 100 SMS personnalisé, sans engagement. Moyen de paiement demandé à l’inscription.

Essayer gratuitementRéserver un appel découverte (nouvel onglet)

Une question ? contact@rappli.fr · Voir les tarifs