Rappli par métier : ce que reçoit votre client après un appel manqué.

Juste après l’appel, votre client reçoit un SMS : une information utile ou un formulaire à remplir.

Deux SMS possibles, un seul mode actif par établissement

Quand vous ne pouvez pas décrocher, votre appelant reçoit l’un de ces deux SMS. C’est vous qui choisissez lequel.

Pour recueillir une demande

SMS avec formulaire

Votre client reçoit un lien vers un formulaire Rappli pour préciser sa demande. Vous retrouvez ses réponses dans votre espace.

SMS envoyé par Rappli

Bonjour, ici [votre entreprise]. Dites-nous comment nous pouvons vous aider ici : [lien] Et on vous répond tout de suite !

Le texte réel, le même pour tous les métiers, avec le nom de votre entreprise. S’il dépasse un SMS, il est raccourci automatiquement.

Le formulaire: Il s’ouvre dans le navigateur, sans application. Votre client fait une nouvelle demande, suit une demande en cours ou laisse un autre message ; les questions s’adaptent à votre activité.
De votre côté: Une alerte par SMS et par e-mail dès qu’il envoie le formulaire. Sinon, l’appel reste visible dans votre espace et dans le récapitulatif de 19 h.

Idéal pour comprendre la demande avant de rappeler : dépannage, devis, projet, dossier.

Pour donner une information

SMS personnalisé

Votre client reçoit le message que vous avez rédigé : vos horaires, votre adresse, votre lien de réservation ou votre site.

SMS envoyé par Rappli

Bonjour, ici [votre entreprise]. Nous sommes occupés pour le moment. Réservez ou retrouvez nos horaires ici : [votre lien]. À très vite !

Un exemple : c’est vous qui écrivez le texte. Selon sa longueur, il peut compter pour plusieurs SMS, et l’éditeur affiche ce nombre avant l’enregistrement.

Selon l’heure: Un autre message, ou aucun SMS, selon vos horaires et certaines dates.
De votre côté: L’historique des envois et les clics sur vos liens, dans votre espace (un clic montre une visite, pas une réservation).

Idéal quand votre client a surtout besoin d’une information ou d’un lien pour avancer seul.

Dans les deux cas, le SMS part sous le nom « Rappli » : votre client vous répond par le lien ou par les coordonnées de votre message, pas en répondant au SMS.

Quel SMS pour votre métier ?

Pour chaque famille de métiers : le SMS conseillé, des questions du formulaire Rappli et la suite à donner.

Plombier · Électricien · Serrurier · Chauffagiste · Couvreur

Bâtiment, travaux et dépannage

SMS conseillé : avec formulaire

En intervention, sur un chantier ou sur un toit, vous ne pouvez pas décrocher. L’appel peut concerner une fuite, une panne ou un devis : mieux vaut savoir lequel avant de rappeler.

Ce que reçoit votre client: Le SMS « Bonjour, ici [votre entreprise]… » (texte complet), puis le formulaire de votre activité, où il décrit le problème et le lieu et peut ajouter jusqu’à 3 photos.
Ce que vous recevez et la suite: Le motif (fuite, panne ou devis), la gêne en cours, la commune et les photos. Avant de rappeler, vous savez s’il faut passer en priorité ou planifier une visite, et vous préparez le bon matériel.
Bon à savoir: Pour une urgence, c’est vous qui décidez de la suite : votre client indique dans le formulaire si le problème est encore en cours.

Exemples de questions du formulaire « Plombier » :

« De quoi avez-vous besoin ? » (fuite d’eau active, canalisation bouchée, absence d’eau chaude…)
« Quelle est la gêne en ce moment ? »
« L’eau touche-t-elle une prise, un appareil électrique ou le tableau ? »
« Dans quelle commune faut-il venir ? »
« Souhaitez-vous ajouter jusqu’à 3 photos ? »

Nos comparatifs : logiciels pour plombiers, logiciels pour électriciens, logiciels pour serruriers, logiciels pour chauffagistes, logiciels pour couvreurs.

Chiffres du métier

Paysagiste · Élagueur · Jardinier · Clôturiste

Jardin et extérieur

SMS conseillé : avec formulaire

Taille, élagage ou tonte : le téléphone reste dans le véhicule, ou le bruit couvre la sonnerie. Pour chiffrer un travail, il faut d’abord connaître le terrain.

Le formulaire: Pour un paysagiste, votre client choisit le travail à réaliser (élagage, haie, entretien, aménagement…), puis précise les dimensions utiles et peut joindre des photos.
Ce que vous recevez et la suite: La surface du terrain, la hauteur du plus grand arbre ou la longueur de haie, les photos et ce que votre client veut faire des déchets verts. Si votre client signale un arbre dangereux, vous le voyez dès que vous ouvrez la demande. Vous préparez un premier chiffrage, ou une visite ciblée quand le terrain l’exige.

Exemples de questions du formulaire « Paysagiste » :

« Quel travail souhaitez-vous faire réaliser ? » (arbre dangereux, élagage ou abattage, entretien régulier…)
« Quelle est la surface approximative du terrain ? »
« Quelle est la hauteur approximative du plus grand arbre ? »
« Que souhaitez-vous faire des déchets verts ? »

Chiffres du métier

Garagiste · Carrossier · Pneumaticien · Dépanneur

Auto et mobilité

SMS conseillé : avec formulaire

Sous un véhicule ou au comptoir avec un client, le garage ne répond pas toujours. Avant de proposer un créneau, il faut savoir de quel véhicule il s’agit et s’il peut rouler.

Le formulaire: Pour un garage, votre client indique s’il s’agit d’une panne, d’un entretien, des freins ou des pneus, ou d’une réparation déjà identifiée. Pour une panne ou un devis, il peut joindre des photos.
Ce que vous recevez et la suite: Le véhicule et sa motorisation, ce qui se passe, s’il peut encore rouler et le jour de dépôt souhaité. Vous proposez un créneau d’atelier réaliste, ou vous savez déjà qu’il faudra prévoir un dépannage.

Exemples de questions du formulaire « Garagiste / mécanicien » :

« Quel est votre besoin concernant le véhicule ? » (panne, voyant ou bruit anormal ; entretien ou révision ; freins ou pneus)
« Quel est votre véhicule ? »
« Le véhicule peut-il rouler ? »
« Quel jour souhaitez-vous déposer le véhicule ? »

Chiffres du métier

Coiffeur · Barbier · Esthéticienne · Prothésiste ongulaire · Spa

Beauté et bien-être

SMS conseillé : personnalisé ou avec formulaire

Pendant une coupe ou un soin, vous ne quittez pas votre cliente pour décrocher. Beaucoup d’appels portent sur un rendez-vous à prendre, à déplacer ou à annuler.

Lequel choisir: Le SMS personnalisé si vous avez un lien de réservation en ligne : votre client réserve seul. Le SMS avec formulaire si vous préférez connaître la prestation et le créneau souhaités avant de rappeler.
Exemple de SMS personnalisé: Bonjour, ici le salon [nom]. Nous sommes avec une cliente. Réservez en ligne : [votre lien de réservation]. À bientôt !C’est vous qui rédigez ce texte.
La suite: Avec votre lien, votre cliente peut choisir son créneau pendant que vous terminez la prestation. Votre espace montre les SMS envoyés et les clics sur votre lien ; la réservation, elle, se vérifie dans votre agenda en ligne. Avec le formulaire coiffure, la longueur des cheveux ou une coloration déjà présente vous aident à prévoir la durée du rendez-vous avant de rappeler.

Exemples de questions du formulaire « Coiffeur » :

« Quelle prestation ou information recherchez-vous ? » (coupe ou coiffage, coloration, mariage, bon cadeau…)
« À partir de quel jour êtes-vous disponible ? »
« Quel moment vous conviendrait ? »
« Êtes-vous déjà client(e) ? »

Chiffres du métier

Restaurant · Boulanger · Fleuriste · Boucher · Caviste

Commerce et restauration

SMS conseillé : personnalisé ou avec formulaire

En plein service ou après la fermeture, beaucoup d’appels portent sur les horaires, l’adresse, une réservation ou une commande.

Lequel choisir: Le SMS personnalisé pour vos horaires, votre adresse et votre lien de réservation, avec un autre message le soir ou le week-end. Le SMS avec formulaire si vous prenez les réservations ou les commandes par téléphone.
Exemple de SMS personnalisé: Bonjour, ici [votre restaurant]. Nous sommes en plein service. Réservez ici : [votre lien]. Ouvert du mardi au samedi, midi et soir.C’est vous qui rédigez ce texte.
La suite: Avec votre lien, votre client peut réserver sans attendre la fin du service. Avec le formulaire, une demande de table arrive avec le jour, le nombre de personnes et les allergies signalées, une commande avec le choix entre retrait et livraison ; vous confirmez en rappelant.
Bon à savoir: Indiquez dans votre message comment vous joindre : une réponse envoyée directement au SMS ne vous parvient pas.

Exemples de questions du formulaire « Restaurant » :

« Que souhaitez-vous commander, réserver ou demander ? » (réserver une table, groupe, à emporter, allergies…)
« Quel jour souhaitez-vous venir ? »
« Pour combien de personnes ? »
« Allergie, régime ou demande particulière ? »

Chiffres du métier

Kinésithérapeute · Chirurgien-dentiste · Ostéopathe · Infirmier · Orthophoniste

Santé et paramédical

SMS conseillé : personnalisé ou avec formulaire

En séance, en soin ou en visite, vous ne pouvez pas répondre. Les appels portent souvent sur un rendez-vous, des horaires ou une première prise en charge.

Lequel choisir: Le SMS personnalisé pour vos horaires et votre lien de prise de rendez-vous. Le SMS avec formulaire si vous voulez connaître le motif général de la demande.
Exemple de SMS personnalisé: Bonjour, ici le cabinet [nom]. Nous sommes en consultation. Prenez rendez-vous ici : [votre lien]. En cas d’urgence, appelez le 15.C’est vous qui rédigez ce texte.
La suite: Votre patient peut prendre rendez-vous par votre lien sans que vous interrompiez la séance en cours. Avec le formulaire, vous savez avant de rappeler s’il s’agit d’un premier rendez-vous, d’une nouvelle série de séances ou d’une demande de soins à domicile.
Bon à savoir: Le formulaire santé demande « uniquement le motif général », sans symptôme détaillé, diagnostic, traitement, ordonnance, document ni photo médicale. Rappli ne traite pas les urgences : indiquez le 15 dans votre accueil, et dans votre SMS personnalisé si vous l’utilisez.

Exemples de questions du formulaire « Kinésithérapeute » :

« Que souhaitez-vous demander au professionnel ? » (premier rendez-vous, nouvelle série de séances, séances à domicile…)
« À partir de quel jour êtes-vous disponible ? »
« La personne concernée est-elle déjà suivie ici ? »
« Où souhaitez-vous être reçu(e) ? »

Vous restez responsable du traitement des données de vos patients ; Rappli agit comme sous-traitant (accord de sous-traitance).

Chiffres du métier

Agent immobilier · Gestionnaire locatif · Syndic · Diagnostiqueur

Immobilier

SMS conseillé : avec formulaire

En visite ou en rendez-vous, l’agent ne décroche pas. L’appel peut être une estimation, une recherche ou une demande de visite : chaque cas se traite différemment.

Le formulaire: Les questions suivent le projet choisi : une estimation ne demande pas les mêmes informations qu’une recherche ou une visite.
Ce que vous recevez et la suite: Pour une estimation, le type de bien, sa surface et sa commune. Pour un achat, le budget et l’état du financement. Pour une visite, le bien vu en annonce. Vous savez qui doit rappeler et avec quel dossier en main.

Exemples de questions du formulaire « Agent immobilier » :

« Quel est votre projet ou votre besoin immobilier ? » (estimation, mise en vente, recherche, location, visite…)
« Dans quelle commune se situe le bien ? »
« Quel est votre lien avec le bien ? »
« Pour quand est votre projet ? »

Chiffres du métier

Entreprise de nettoyage · Déménageur · Aide ménagère · Homme toutes mains

Services à domicile

SMS conseillé : avec formulaire

Pendant un chantier de nettoyage ou un déménagement, les mains sont prises. Pour établir un devis, il faut connaître le site, la surface ou le volume.

Le formulaire: Pour une entreprise de nettoyage, votre client indique d’abord s’il cherche un nettoyage ponctuel, un contrat régulier, un nettoyage après travaux ou un nettoyage spécialisé. Le formulaire d’un déménageur ou d’un homme toutes mains pose les questions de son activité.
Ce que vous recevez et la suite: Pour un nettoyage, le type de lieu, la surface, le niveau de salissure, la date ou le rythme souhaité et les accès (étage, digicode, stationnement). Vous chiffrez directement une demande simple, ou vous préparez une visite qui sert vraiment.

Exemples de questions du formulaire « Entreprise de nettoyage » :

« Quel nettoyage recherchez-vous ? » (nettoyage ponctuel, contrat régulier, après travaux…)
« Quel type de lieu faut-il nettoyer ? »
« Quelle surface approximative faut-il nettoyer ? »
« Quand le site est-il accessible ? »

Chiffres du métier

Photographe · Vidéaste · DJ · Traiteur · Wedding planner

Événementiel, photo et audiovisuel

SMS conseillé : avec formulaire

Pendant un reportage ou une réception, impossible de répondre. Pour savoir si vous êtes disponible, la date et le lieu comptent avant tout.

Le formulaire: Votre client choisit le type d’événement ou de prestation, et les questions suivent : un mariage ne se prépare pas comme une séance portrait.
Ce que vous recevez et la suite: La date, la commune, le nombre d’invités ou de participants, les horaires et ce que votre client souhaite recevoir. Vous vérifiez votre agenda avant de rappeler et vous pouvez dire, dès le premier échange, si la date est libre.

Exemples de questions du formulaire « Photographe » :

« Quel événement ou quelle prestation préparez-vous ? » (mariage, événement privé ou professionnel, portrait…)
« Quelle est la date de l’événement ? »
« Dans quelle commune l’événement a-t-il lieu ? »
« Que souhaitez-vous recevoir ? »

Chiffres du métier

Dépannage informatique · Technicien réseau · Développeur web · Réparateur de smartphones

Informatique et numérique

SMS conseillé : avec formulaire

En intervention chez un client ou concentré sur une réparation, vous rappelez plus tard. Il faut distinguer une panne bloquante d’un projet.

Le formulaire: Pour un dépannage informatique, votre client distingue lui-même une panne, un problème de réseau, un virus, une récupération de données ou un projet d’installation.
Ce que vous recevez et la suite: L’appareil et le symptôme, la gêne actuelle, l’état des sauvegardes et sa préférence entre intervention sur place, assistance à distance ou dépôt à l’atelier. Vous traitez d’abord ce qui bloque votre client et planifiez le reste.
Bon à savoir: Pour votre sécurité, le formulaire ne demande jamais de mot de passe ni de secret.

Exemples de questions du formulaire « Dépannage informatique » :

« Quel est votre besoin informatique ou numérique ? » (ordinateur en panne, lenteurs, Wi-Fi, virus…)
« Est-ce pour un usage personnel ou professionnel ? »
« Vos fichiers sont-ils sauvegardés ailleurs ? » (clé, disque, cloud)
« Comment préférez-vous être dépanné ? »

Chiffres du métier

Avocat · Expert-comptable · Notaire · Architecte · Consultant · Graphiste

Cabinets, conseil et services aux entreprises

SMS conseillé : avec formulaire ou personnalisé

En rendez-vous client, en audience ou en réunion, vous ne pouvez pas répondre. Avant de rappeler, vous voulez savoir de quel dossier il s’agit.

Lequel choisir: Le SMS avec formulaire pour connaître le dossier et son échéance. Le SMS personnalisé si vous proposez une prise de rendez-vous en ligne.
Exemple de SMS personnalisé: Bonjour, ici le cabinet [nom]. Nous sommes en rendez-vous. Pour fixer un échange, choisissez un créneau ici : [votre lien].C’est vous qui rédigez ce texte.
Ce que vous recevez et la suite: Avec le formulaire, le type d’affaire, le domaine, l’autre partie s’il y en a une et la date à respecter (audience, convocation, déclaration à déposer). Vous repérez les dossiers dont l’échéance est proche et vous rappelez en sachant de quoi il s’agit.

Exemples de questions des formulaires « Avocat » et « Expert-comptable » :

« Pour quel type d’affaire appelez-vous ? » (avocat : conseil, litige, contrat, impayé…)
« Dans quel domaine ? »
« Avez-vous une date à respecter ? » (audience, convocation, déclaration à déposer…)
« Quand se clôture l’exercice ? » (expert-comptable)

Chiffres du métier

Vétérinaire · Toiletteur · Éducateur canin · Pension · Pet-sitter

Animaux

SMS conseillé : avec formulaire ou personnalisé

Pendant un soin ou un toilettage, l’animal passe avant le téléphone. Pour proposer un créneau, il faut savoir quel animal est concerné, et quand.

Lequel choisir: Le SMS avec formulaire, ou le SMS personnalisé si vous avez un lien de prise de rendez-vous.
Exemple de SMS personnalisé: Bonjour, ici la clinique vétérinaire [nom]. Nous sommes en consultation. Rendez-vous en ligne : [votre lien]. Urgence : [numéro de garde].C’est vous qui rédigez ce texte.
Ce que vous recevez et la suite: Avec le formulaire de toilettage, l’animal, sa race ou sa taille, son âge, l’état du poil et le moment qui arrange votre client. Vous estimez la durée de la séance avant de proposer un créneau.
Bon à savoir: Vétérinaires : indiquez dans votre accueil, et dans votre SMS personnalisé si vous l’utilisez, comment joindre votre service d’urgence.

Exemples de questions du formulaire « Toiletteur » :

« Quel est votre besoin pour l’animal ? » (rendez-vous, bain, coupe ou tonte, griffes…)
« Quel animal ? »
« Où souhaitez-vous le toilettage ? »
« Quel moment de la journée vous arrange ? »

Chiffres du métier

Formateur · Coach sportif · Professeur particulier · Professeur de yoga · Auto-école

Formation et coaching

SMS conseillé : avec formulaire ou personnalisé

En séance ou en cours, vous coupez la sonnerie. Pour proposer un créneau, il faut connaître l’objectif et le niveau.

Lequel choisir: Le SMS avec formulaire, ou le SMS personnalisé si votre planning se réserve en ligne.
Ce que vous recevez et la suite: L’objectif, l’expérience, le lieu souhaité pour les séances, le rythme et la date de début. Vous proposez un bilan ou une première séance adaptés, sans refaire tout l’entretien au téléphone.

Exemples de questions du formulaire « Coach sportif » :

« Quel accompagnement ou apprentissage recherchez-vous ? » (bilan ou séance d’essai, coaching individuel, petit groupe…)
« Quel est votre objectif principal ? »
« À partir de quand souhaitez-vous commencer ? »
« Avez-vous déjà pratiqué ? »

Chiffres du métier

Gîte et chambres d’hôtes · Camping · Hôtel · Escape game · Moniteur de ski

Tourisme, sport et loisirs

SMS conseillé : personnalisé ou avec formulaire

À l’accueil des clients ou pendant une activité, vous ne pouvez pas tout prendre. Beaucoup d’appels portent sur les disponibilités et les tarifs.

Lequel choisir: Le SMS personnalisé avec votre lien de réservation et vos informations pratiques. Le SMS avec formulaire pour recevoir les dates et le nombre de personnes.
Exemple de SMS personnalisé: Bonjour, ici [votre gîte]. Nous sommes avec des voyageurs. Disponibilités et réservation : [votre lien].C’est vous qui rédigez ce texte.
La suite: Le voyageur consulte vos disponibilités et peut réserver sans attendre votre rappel. Un jour de fermeture ou un jour férié, un autre message peut indiquer quand vous rouvrez. Avec le formulaire, vous recevez les dates, le nombre de personnes et, pour une demande de disponibilité ou de tarif, si ces dates sont flexibles ; vous rappelez avec une proposition précise.

Exemples de questions du formulaire « Gîte et chambres d’hôtes » :

« Que souhaitez-vous réserver, organiser ou demander ? »
« Quelle est votre date d’arrivée ? »
« Quelle est votre date de départ ? »
« Combien de personnes, enfants compris ? »

Chiffres du métier

Votre métier n’est pas dans la liste ? À l’inscription, vous recherchez votre activité dans le catalogue. Si elle n’y figure pas, vous pouvez la saisir librement : un formulaire généraliste est alors utilisé.