Votre essai gratuit
1 mois offert
Vous essayez Rappli gratuitement pendant 30 jours maximum.
L’essai comprend 30 SMS avec formulaire, un par appel manqué.
Fonctionnement – SMS avec formulaire
Vous savez qui rappeler et pourquoi.
Quand vous ne pouvez pas répondre, votre client reçoit un SMS avec un lien vers un court formulaire. Il y décrit sa demande, et Rappli vous prévient dès qu’il l’envoie.
- Vous gardez votre numéro
- Vous n’avez rien à écrire
- Sans engagement
Quand choisir le SMS avec formulaire ?
Le SMS avec formulaire vous rend service dans ces trois situations.
SMS avec formulaire
- Vous voulez savoir qui vous appelle, et pourquoi, avant de rappeler.
- Vos clients ont souvent une demande à vous expliquer.
- Vous préférez ne rien écrire : le SMS et le formulaire sont déjà prêts.
Votre client cherche surtout vos horaires, votre adresse ou un lien ?
Fonctionnement – SMS personnaliséVotre client vous décrit sa demande
Votre téléphone sonne comme d’habitude. Quand vous ne pouvez pas répondre, Rappli prend le relais auprès de votre client.
« Bonjour, vous êtes bien chez [votre entreprise]. Nous avons bien reçu votre appel. Merci de votre patience, à très vite. »
-
Il reçoit un SMS avec un lien
Juste après l’appel, Rappli lui envoie un seul SMS, sous le nom « Rappli ». Ce SMS commence par le nom de votre entreprise.
SMS reçu par votre client, envoyé par Rappli
Bonjour, ici [votre entreprise].
Dites-nous comment nous pouvons vous aider ici : [lien du formulaire]
Et on vous répond tout de suite !
Le texte réel du SMS, avec le nom de votre entreprise. -
Il dit pourquoi il appelle
Il touche le lien, et le formulaire s’ouvre dans son navigateur. Il n’a rien à installer.
Pourquoi appelez-vous ?
- Faire une nouvelle demande
- Suivre une demande en cours
- Laisser un autre message
Premier écran du formulaire, tel que le voit votre client. -
Il décrit sa demande
Les questions s’adaptent à votre activité. Il peut aussi préciser un délai ou un lieu, et ajouter jusqu’à 3 photos.
Quelle est votre demande ?
Je souhaite un rendez-vous la semaine prochaine, plutôt le matin.
Exemple de demande écrite par votre client dans le formulaire. -
Il vous laisse ses coordonnées
Son numéro est déjà rempli, et son nom est facultatif. Il relit, puis il envoie sa demande.
Comment peut-on vous répondre ?
Numéro détecté lors de votre appel
06 •• •• •• ••
Votre demande a bien été transmise
Dernier écran du formulaire, puis le message de fin que voit votre client.
Ce que vous recevez quand votre client envoie sa demande
Rappli vous prévient, et la demande vous attend dans votre espace Rappli.
Une alerte par SMS et par e-mail
Dès que votre client envoie sa demande, Rappli vous envoie une alerte par SMS.
Exemple d’alerte reçue par SMS, envoyée par Rappli
Rappli : un appelant vous a transmis des informations. Voir la demande : https://app.rappli.fr/
Rappli vous envoie aussi l’e-mail « Une nouvelle demande vous attend ». Vous y trouvez sa demande, ses coordonnées et ses photos, s’il en a ajouté. Dans cet e-mail, le bouton « Appeler » lance l’appel vers votre client.
Dans « Demandes », vous retrouvez sa demande, avec les boutons « Appeler », « Envoyer un SMS » et « Archiver ». Vous rappelez votre client en sachant quoi lui dire.
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Motif de l’appel : Faire une nouvelle demande
« Je souhaite un rendez-vous la semaine prochaine, plutôt le matin. »
Camille · 06 •• •• •• 42
AppelerEnvoyer un SMSArchiver
-
06 •• •• •• 17
AppelerEnvoyer un SMSArchiver
Même sans formulaire rempli
Votre client n’a rien rempli ? Son appel vous attend quand même dans « Demandes », avec la mention « Aucune information laissée ».
Chaque soir à 19 h, un e-mail vous rappelle ces appels. S’il n’y en a aucun, vous ne recevez rien.
Un téléphone fixe ne reçoit pas de SMS. L’appel s’affiche aussi dans « Demandes », et vous rappelez la personne quand vous voulez.
Mise en place du SMS avec formulaire
Rappli prépare votre SMS et votre formulaire. Votre numéro Rappli apparaît dans votre espace dès qu’il est prêt, et on vous écrit pour vous prévenir. Votre guide vous accompagne pas à pas.
Indiquez vos activités
À l’inscription, vous indiquez votre activité. Si vous en avez plusieurs, vous en choisissez jusqu’à 8. Rappli adapte les questions du formulaire à vos activités.
Activez le renvoi d’appel
Vous réglez votre ligne pour que les appels sans réponse arrivent chez Rappli. Sur mobile, votre guide affiche trois codes, avec un bouton « Appeler » ou « Copier » à côté de chacun. Environ 2 minutes suffisent.
Rappli est activé
À la fin du guide, l’écran affiche « Rappli est activé ». Dès le prochain appel manqué, votre client reçoit le SMS avec le formulaire.
Essai et prix du SMS avec formulaire
Essayez-le sur votre ligne, avec vos vrais appels.
Votre formule
Dès 14,90 € HT par mois
Soit 17,88 € TTC, pour 30 SMS par mois.
Selon la formule, vous avez de 30 à 250 SMS par mois. Avec l’option « Continuer au-delà de mon quota », chaque SMS en plus coûte 0,30 € HT (0,36 € TTC).
Les prix sont par établissement, et Rappli est sans engagement. Voir les 4 formules · Conditions de l’essai
Et le SMS personnalisé ?
Avec le SMS personnalisé, votre client reçoit le message que vous écrivez, avec vos horaires et vos liens.
Vos questions sur le SMS avec formulaire
Puis-je voir le formulaire que reçoivent mes clients ?
Oui. Dans votre espace, ouvrez le menu « Compte ». Le bouton « Voir le formulaire de mes appelants » vous montre ce formulaire en aperçu. Aucune demande n’est envoyée.
Puis-je changer le texte du SMS ?
Non. Le texte est déjà prêt, avec le nom de votre entreprise : vous n’avez rien à écrire. Si vous préférez écrire votre SMS, c’est le rôle du SMS personnalisé.
Où est-ce que je reçois les alertes ?
Vous choisissez votre numéro d’alerte dans le menu « Compte ». Quand c’est un mobile, l’alerte par SMS arrive sur ce numéro. L’e-mail arrive à l’adresse de votre compte.
Et si mon client rappelle pour une demande déjà en cours ?
Dans le formulaire, il choisit « Suivre une demande en cours ». L’e-mail que vous recevez s’intitule alors « Une demande de suivi vous attend ».
Quand un appel est-il compté ?
Chaque appel manqué compte pour un SMS. Il compte quand Rappli envoie le SMS à votre client, qu’il remplisse le formulaire ou non. Si la même personne rappelle dans les 45 minutes, elle a déjà son SMS : l’appel ne compte pas une seconde fois. Les numéros que vous avez exclus des SMS ne comptent pas non plus.
Combien de temps le lien reste-t-il valable ?
Le lien reste valable 45 jours après l’appel. Après ce délai, si votre client vous rappelle, il reçoit un nouveau SMS.
Essayez le SMS avec formulaire sur votre ligne
Votre client décrit sa demande juste après l’appel. Vous le rappelez quand vous êtes disponible.
Une question ? Contactez l’équipe Rappli ou écrivez à contact@rappli.fr.