Renvoi d’appel : comment l’activer, quels codes taper et comment vérifier

Le renvoi d’appel, aussi appelé transfert d’appel, fait suivre les appels d’une ligne vers un autre numéro ou vers la messagerie. Le bon réglage dépend de trois éléments : le moment où l’appel doit basculer, le type de ligne (mobile, box ou standard) et l’opérateur.

En pratique. Le renvoi des appels sans réponse est le lien technique qui permet à Rappli d’intervenir lorsque le professionnel ne décroche pas. En mode « SMS avec formulaire », l’appel manqué renvoyé vers Rappli apparaît dans votre tableau de bord. Rappli envoie automatiquement à l’appelant un SMS avec un lien vers un formulaire, si son numéro et vos réglages permettent l’envoi. Ce SMS a pour expéditeur « Rappli » : l’appelant ne peut pas y répondre. Lorsqu’il transmet sa demande, Rappli vous prévient par SMS et e-mail ; sinon, l’appel figure dans le récapitulatif envoyé à 19 h. Rappli ne remplace pas l’opérateur et ne corrige pas une configuration incompatible.

1. Les quatre types de renvoi d’appel

Un renvoi d’appel est une règle enregistrée sur votre ligne. Il existe quatre conditions, que les réseaux mobiles désignent par un numéro de service normalisé par l’ETSI. Plusieurs renvois peuvent être actifs en même temps, avec des destinations différentes.

Si vous voulez continuer à répondre vous-même quand vous le pouvez, commencez par le renvoi sur non-réponse, complété si besoin par l’occupation et l’injoignabilité. Le renvoi immédiat, lui, empêche votre téléphone de sonner : réservez-le aux absences. Le renvoi sur non-réponse sert aussi à diriger les appels vers un service qui envoie un SMS à l’appelant.

2. Sur mobile : codes ou réglages du téléphone

Sur un mobile, un renvoi se règle avec un code tapé sur le clavier, suivi de la touche d’appel. La norme ETSI TS 122 030 fixe le sens de chaque préfixe : ** enregistre un numéro de destination, *# interroge, # désactive sans effacer le numéro et ## efface. Exemple pour le renvoi sur non-réponse :

Pour les autres conditions, la forme est **62*numéro#, **67*numéro# ou **21*numéro# : le délai ne concerne que la non-réponse. Ce délai s’exprime en secondes : la norme prévoit de 5 à 30 secondes, par pas de 5. Certains opérateurs publient une forme plus courte, comme *61*numéro# chez Bouygues Telecom. Si un code est refusé, suivez la procédure de votre opérateur.

Les réglages du téléphone sont une autre voie, avec une limite : ces menus ne permettent pas toujours de régler le délai avant le renvoi, ni chaque situation séparément. Client Rappli : suivez plutôt les codes de votre guide Rappli, qui fixent un délai de 15 secondes et couvrent la non-réponse, le téléphone injoignable et la ligne occupée. Sur iPhone, le menu « Renvoi d’appel » renvoie tous vos appels : votre téléphone ne sonnerait plus.

Ce menu (Réglages, Apps, Téléphone) demande seulement un numéro, sans choix de condition ; Apple renvoie vers l’opérateur pour les renvois quand la ligne est occupée ou hors service. Sur Android, le menu varie selon la marque : chez Samsung, il se trouve dans l’application Téléphone, sous Paramètres puis Services supplémentaires, rubrique « Transférer d’appel », avec un choix de condition.

Le renvoi sur occupation dépend aussi du signal d’appel : s’il est actif, un second appel vous est présenté au lieu d’être renvoyé et, si vous ne le prenez pas, c’est le renvoi sur non-réponse qui s’applique (voir signal d’appel : ce qu’il signifie et comment l’activer). Enfin, ne lancez pas ##002# sans connaître son effet : il efface tous les renvois de la ligne, ce qui peut aussi couper le renvoi vers la messagerie ; chez Orange, cette annulation réactive automatiquement le renvoi vers la messagerie 888. Le guide ##002# : ce que le code désactive réellement détaille les précautions.

3. Ce que publie chaque opérateur

Chaque opérateur documente sa méthode, souvent différente entre mobile et box. Le tableau résume ce que disent leurs pages d’assistance ; chaque guide détaillé cite ses sources officielles.

Une procédure générale peut ne pas couvrir un forfait professionnel, un ancien équipement ou un standard : vérifiez toujours le nom exact de votre offre avant de composer un code.

4. Ligne fixe, box et standard : ne pas appliquer un code mobile

Le téléphone d’une box passe par internet. Ses codes ressemblent parfois à ceux du mobile, mais ils ne suivent pas la même norme : sur Bbox, par exemple, le renvoi sur occupation utilise *69* et non 67, et la Livebox d’Orange règle la non-réponse depuis l’espace client plutôt qu’au clavier. Appliquez uniquement la procédure publiée pour votre box. Les lignes fixes historiques sur cuivre ferment progressivement : voyez le calendrier de la fin du cuivre et des lignes fixes.

Un standard téléphonique, sur site ou dans le cloud, se règle depuis son interface d’administration : groupes d’appels, horaires, débordements. Si vous hésitez entre ces solutions, le comparatif standard téléphonique pour TPE : box, Centrex ou IPBX aide à choisir.

Notez enfin la configuration en place avant de la modifier : numéro de destination, condition choisie et méthode de retour arrière. Sur un standard, vérifiez aussi que ce renvoi s’accorde avec vos règles internes de routage.

5. Tester le renvoi et savoir le désactiver

Un message de confirmation prouve que le réseau a reçu la commande, pas que le parcours fonctionne. Seul un appel réel le confirme.

1. Notez la méthode utilisée, le type de renvoi et le numéro de destination.
2. Appelez depuis une autre ligne et ne décrochez pas le téléphone testé.
3. Attendez la fin du délai prévu et vérifiez que l’appel arrive à la bonne destination.
4. Testez séparément l’occupation et l’injoignabilité si ces renvois sont actifs.
5. Désactivez ensuite le renvoi et rappelez : la ligne doit sonner à nouveau normalement.

Si le test échoue, retirez le renvoi avec la méthode officielle de votre opérateur, vérifiez le numéro de destination, puis recommencez. Refaites aussi le test après un changement d’opérateur, de carte SIM, de téléphone, de box ou de forfait : un ancien contrôle ne décrit pas l’état actuel de la ligne.

6. Sur une ligne professionnelle : le renvoi utilisé par Rappli

Pour un professionnel, le renvoi sur non-réponse permet de ne plus choisir entre travailler et décrocher. Avec Rappli, votre téléphone sonne normalement ; si vous ne décrochez pas, l’appel part vers votre numéro Rappli. L’appelant entend votre accueil, puis peut recevoir un SMS : votre message et vos liens (« SMS personnalisé ») ou un lien vers un formulaire pour vous décrire sa demande (« SMS avec formulaire »), si son numéro et vos réglages permettent l’envoi. Vous gardez votre numéro habituel. Pour la mise en route complète, voyez mettre en place Rappli avec le renvoi des appels sans réponse.

Sur mobile, le code à composer est **61*NUMÉRO*11*15# chez Orange et Sosh, et **61*NUMÉRO**15# chez SFR, RED, Bouygues Telecom, B&YOU et Free Mobile, NUMÉRO étant votre numéro Rappli. Votre guide Rappli ajoute les codes pour un téléphone éteint ou déjà en ligne et le réglage du double appel. Sur box : *61*NUMÉRO# pour la Box SFR et la Bbox, *61*NUMÉRO*20# pour la Freebox, l’espace client pour Orange et Sosh. Le détail figure dans l’aide : activer Rappli sur votre ligne : les codes à composer.

Pour vérifier un mobile, lancez l’appel de vérification depuis votre espace Rappli et laissez sonner : il ne compte pas dans votre volume. Sur une ligne fixe, ce test n’est pas proposé : appelez vous-même votre ligne depuis un autre mobile, sans décrocher ; vous entendez votre accueil, puis recevez le SMS si le numéro de ce mobile et vos réglages permettent l’envoi. Tout appel passé depuis un autre téléphone est traité comme un vrai appel et compte dans votre volume. Si vous arrêtez Rappli, désactivez aussi ce renvoi pour que vos appels retrouvent leur parcours habituel.

7. Quand un appel ne se passe pas comme prévu

Plusieurs symptômes courants viennent d’un renvoi actif ou mal réglé. Chacun a son guide :

• vos correspondants voient un message à l’écran : appel renvoyé : que signifie ce message à l’écran ? ;
• l’appel échoue avant de sonner ou affiche « ne peut aboutir » : appel qui n’aboutit pas : causes et diagnostic ;
• des messages arrivent sans que le téléphone ait sonné : message vocal reçu sans appel manqué visible.

Une fois le renvoi réglé, reste à décider de ce que vit l’appelant quand vous ne pouvez pas répondre : messagerie, rappel, secrétariat ou SMS. Le guide appel client manqué : 5 solutions comparées pour y répondre compare ces options.

Sources officielles : ETSI TS 122 030 V19.0.0 (2025-10) — codes de services supplémentaires ; ETSI TS 122 082 V19.0.0 (2025-10) — renvoi d’appel et délai de non-réponse ; ETSI TS 122 004 V19.0.0 (2025-10) — services concernés par le renvoi (tableau A.1) ; Apple — configurer le renvoi d’appel sur l’iPhone ; Samsung — paramètres d’appel d’un Galaxy ; Bouygues Telecom — renvoi d’appel mobile ; Bouygues Telecom — renvoi d’appel Bbox ; Orange — programmer un renvoi d’appel depuis un mobile (mise à jour le 13/02/2025) ; Orange — renvoi d’appel de la Livebox (mise à jour le 21/07/2026) ; SFR — options d’appel de la box ; SFR — renvoi d’appel avec SFR Répondeur+ ; Free — renvoi d’appels mobile ; Free — renvoi sur non-réponse de la Freebox. Consultées le 6 octobre 2026, sauf les pages Bouygues Telecom et SFR Répondeur+ (29 septembre 2026).

En résumé

Choisissez d’abord la condition, souvent la non-réponse, puis identifiez la ligne : mobile ou box. Utilisez la syntaxe normalisée ou la procédure publiée par votre opérateur, testez depuis un autre numéro et notez la méthode de désactivation. Refaites le contrôle après tout changement de téléphone, de SIM, de box ou d’opérateur.