Renvoi d’appel : 4 types, codes utiles et test à faire

Le bon réglage dépend de trois éléments : le moment où l’appel doit basculer, le type de ligne et l’opérateur. Cette méthode vous aide à choisir sans appliquer un code mobile à une box, une ligne fixe ou un standard professionnel.

En pratique. Le renvoi conditionnel est le lien technique qui permet à Rappli d’intervenir lorsque le professionnel ne répond pas. En mode « SMS avec formulaire », l’appel manqué renvoyé vers Rappli apparaît dans votre tableau de bord. Rappli envoie automatiquement à l’appelant un SMS avec un lien vers un formulaire, si son numéro et vos réglages permettent l’envoi. Lorsqu’il transmet sa demande, Rappli vous prévient par SMS et e-mail : vous retrouvez ses réponses avant de le rappeler. Rappli ne remplace pas l’opérateur et ne corrige pas une configuration incompatible.

1. Choisir le type de renvoi

2. Sur mobile : préférer les réglages puis vérifier les codes

De nombreux téléphones exposent le renvoi dans les réglages d’appel. Les services mobiles courants utilisent le code 21 pour l’immédiat, 61 pour la non-réponse, 67 pour l’occupation et 62 pour l’injoignabilité. Leur prise en charge, leur syntaxe complète et les paramètres disponibles dépendent du réseau et de l’offre.

Ne lancez pas une série de codes sans connaître leur effet. ##002# demande l’effacement de tous les renvois sur une ligne mobile compatible, pas seulement celui que vous venez d’ajouter. Consultez d’abord le guide ##002# : ce que le code désactive réellement.

3. Vérifier la procédure officielle de l’opérateur

• Bouygues Telecom et B&YOU : réglages mobiles, service 610, coût et test ;
• Orange et Sosh : mobile, Livebox, Espace client et serveur vocal ;
• SFR et RED : mobile, SFR Répondeur+, Box SFR et signal d’appel ;
• Free Mobile et Freebox : destinations, délai de non-réponse et messagerie.

Chaque guide renvoie vers les sources officielles utilisées. Une procédure générale peut ne pas couvrir votre forfait professionnel, un ancien équipement ou un standard : vérifiez toujours le nom exact de l’offre.

4. Ligne fixe, box et standard : ne pas appliquer un code mobile

Une Livebox, une box SFR, une Freebox et un standard VoIP utilisent des procédures différentes. L’activation peut se faire depuis l’espace client, l’application, le combiné ou l’administration du standard.

Vérifiez également le coût : selon l’offre et la destination, la partie renvoyée peut être facturée comme un appel sortant.

5. Tester et documenter la désactivation

1. Appelez depuis une autre ligne ;
2. laissez sonner sans répondre ;
3. testez l’occupation si ce renvoi est activé ;
4. vérifiez le numéro de destination ;
5. désactivez puis refaites le test.

Rappli propose un parcours guidé selon le type de ligne. Le statut affiché doit être confirmé par un test réel, car l’opérateur reste la source de vérité du renvoi.

Comprendre les codes et leurs limites

Les séquences de renvoi sont des commandes de réseau mobile. La spécification ETSI définit les services, mais leur prise en charge pratique dépend de la ligne, de l’opérateur, de la messagerie et parfois du téléphone.

Ne recopiez pas un code trouvé sur un forum sans identifier votre type de ligne. Une ligne fixe de box, une offre mobile et un standard téléphonique peuvent utiliser des interfaces différentes. Le test réel est la seule confirmation utile : un message d’acceptation du code ne garantit pas à lui seul que le parcours attendu fonctionne.

Sources officielles : ETSI TS 122 030 V19.0.0 (2025) — codes de services supplémentaires ; Orange — renvois mobiles et ##002# ; Free — renvoi d’appels ; SFR — gestion du renvoi d’appels. Consultées le 30 juillet 2026.

Vérifier le renvoi sans rester dans le doute

Une confirmation affichée après la saisie d’un code ne prouve pas toujours que le scénario souhaité fonctionne de bout en bout. Le test doit reproduire la situation réelle : appel vers le numéro professionnel, absence de réponse, déclenchement du renvoi puis arrivée sur la destination prévue.

1. Notez la méthode utilisée et le type de renvoi configuré.
2. Appelez depuis une autre ligne et ne décrochez pas le téléphone testé.
3. Attendez la fin du délai prévu et vérifiez la destination réelle.
4. Testez séparément l’occupation ou l’injoignabilité si ces scénarios sont nécessaires.
5. Conservez la procédure officielle de désactivation avant de généraliser.

Après un changement d’opérateur, de carte SIM, de box, de standard ou de forfait, refaites le test. Un statut enregistré dans un tableau de bord décrit le dernier contrôle connu ; seule une nouvelle vérification confirme l’état actuel de la ligne.

En résumé

Choisissez le scénario, identifiez la ligne, suivez la procédure correspondant à l’offre et testez depuis un autre numéro. Conservez enfin la méthode de désactivation et refaites le contrôle après tout changement de téléphone, SIM, box ou opérateur.