Renvoi d’appel : 4 types, codes utiles et test à faire
Le bon réglage dépend de trois éléments : le moment où l’appel doit basculer, le type de ligne et l’opérateur. Cette méthode vous aide à choisir sans appliquer un code mobile à une box, une ligne fixe ou un standard professionnel.
1. Choisir le type de renvoi
| Type | Déclenchement | Usage courant |
|---|---|---|
| Non-réponse | Après plusieurs sonneries | Laisser le temps de décrocher |
| Occupation | Quand la ligne est déjà utilisée | Gérer un second appel |
| Indisponibilité | Téléphone éteint ou hors réseau | Continuité de service |
| Immédiat | Sans faire sonner la ligne | Absence planifiée |
2. Sur mobile : préférer les réglages puis vérifier les codes
De nombreux téléphones exposent le renvoi dans les réglages d’appel. Les services mobiles courants utilisent le code 21 pour l’immédiat, 61 pour la non-réponse, 67 pour l’occupation et 62 pour l’injoignabilité. Leur prise en charge, leur syntaxe complète et les paramètres disponibles dépendent du réseau et de l’offre.
Ne lancez pas une série de codes sans connaître leur effet. ##002# demande l’effacement de tous les renvois sur une ligne mobile compatible, pas seulement celui que vous venez d’ajouter. Consultez d’abord le guide ##002# : ce que le code désactive réellement.
3. Vérifier la procédure officielle de l’opérateur
- Bouygues Telecom et B&YOU : réglages du mobile, service 610, codes utiles, coûts et protocole de test ;
- Orange / Livebox : Espace client, serveur vocal ou application selon la ligne ;
- SFR : service et application compatibles selon l’offre ;
- Free Mobile : types de renvoi et conditions de destination ;
- Freebox : transfert de tous les appels entrants sur la ligne fixe.
Une page d’assistance générale peut ne pas couvrir votre forfait professionnel, votre ancien équipement ou votre standard. Vérifiez toujours le nom exact de l’offre avant d’appliquer la procédure.
4. Ligne fixe, box et standard : ne pas appliquer un code mobile
Une Livebox, une box SFR, une Freebox et un standard VoIP utilisent des procédures différentes. L’activation peut se faire depuis l’espace client, l’application, le combiné ou l’administration du standard.
Vérifiez également le coût : selon l’offre et la destination, la partie renvoyée peut être facturée comme un appel sortant.
5. Tester et documenter la désactivation
- Appelez depuis une autre ligne ;
- laissez sonner sans répondre ;
- testez l’occupation si ce renvoi est activé ;
- vérifiez le numéro de destination ;
- désactivez puis refaites le test.
Rappli propose un parcours guidé selon le type de ligne. Le statut affiché doit être confirmé par un test réel, car l’opérateur reste la source de vérité du renvoi.
Comprendre les codes et leurs limites
Les séquences de renvoi sont des commandes de réseau mobile. La spécification ETSI définit les services, mais leur prise en charge pratique dépend de la ligne, de l’opérateur, de la messagerie et parfois du téléphone.
| Code ou famille | Fonction habituelle | Vérification indispensable |
|---|---|---|
21 | Renvoi immédiat de tous les appels. | Vérifier que le téléphone ne sonne plus et que la destination répond. |
61 | Renvoi en l’absence de réponse. | Faire sonner sans décrocher et contrôler le délai. |
62 | Renvoi lorsque la ligne est injoignable. | Tester téléphone éteint ou hors réseau. |
67 | Renvoi lorsque la ligne est occupée. | Vérifier le signal d’appel, qui peut changer le scénario. |
##004# | Effacement groupé des renvois conditionnels, si pris en charge. | Contrôler non-réponse, occupation, injoignabilité et messagerie. |
##002# | Effacement de l’ensemble des renvois sur une ligne compatible. | Tester chaque scénario et rétablir la messagerie si nécessaire. |
Ne recopiez pas un code trouvé sur un forum sans identifier votre type de ligne. Une ligne fixe de box, une offre mobile et un standard téléphonique peuvent utiliser des interfaces différentes. Le test réel est la seule confirmation utile : un message d’acceptation du code ne garantit pas à lui seul que le parcours attendu fonctionne.
Sources officielles : ETSI TS 122 030 V19.0.0 (2025) — codes de services supplémentaires ; Orange — renvois mobiles et ##002# ; Free — renvoi d’appels ; SFR — gestion du renvoi d’appels. Consultées le 30 juillet 2026.
Vérifier le renvoi sans rester dans le doute
Une confirmation affichée après la saisie d’un code ne prouve pas toujours que le scénario souhaité fonctionne de bout en bout. Le test doit reproduire la situation réelle : appel vers le numéro professionnel, absence de réponse, déclenchement du renvoi puis arrivée sur la destination prévue.
- Notez la méthode utilisée et le type de renvoi configuré.
- Appelez depuis une autre ligne et ne décrochez pas le téléphone testé.
- Attendez la fin du délai prévu et vérifiez la destination réelle.
- Testez séparément l’occupation ou l’injoignabilité si ces scénarios sont nécessaires.
- Conservez la procédure officielle de désactivation avant de généraliser.
Après un changement d’opérateur, de carte SIM, de box, de standard ou de forfait, refaites le test. Un statut enregistré dans un tableau de bord décrit le dernier contrôle connu ; seule une nouvelle vérification confirme l’état actuel de la ligne.
Questions fréquentes
Quel renvoi choisir pour Rappli ?
Sur une ligne mobile, Rappli utilise les trois renvois conditionnels : non-réponse, occupation et injoignabilité. Sur une ligne fixe, une box ou un standard, suivez uniquement les options proposées par le guide adapté à votre installation.
Pourquoi un code est-il refusé ?
L’offre, le téléphone ou l’opérateur peut ne pas accepter cette syntaxe. Utilisez alors les réglages ou l’espace client.
Le renvoi peut-il être facturé ?
Oui, selon l’offre et la destination. Consultez la brochure tarifaire de votre opérateur.
Comment savoir s’il fonctionne ?
Effectuez un appel test depuis une autre ligne dans chaque condition activée.
En résumé
Choisissez le scénario, identifiez la ligne, suivez la procédure correspondant à l’offre et testez depuis un autre numéro. Conservez enfin la méthode de désactivation et refaites le contrôle après tout changement de téléphone, SIM, box ou opérateur.
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