Renvoi d’appel SFR et RED : quelle méthode utiliser ?

Un mobile SFR ou RED et une ligne téléphonique de Box SFR ne se configurent pas de la même manière. Ce guide sépare les procédures, les types de renvoi et les tests à effectuer pour éviter les codes appliqués au mauvais équipement.

1. Identifier la ligne et le type de renvoi

Avant de composer un code, identifiez la ligne qui reçoit les appels. Un smartphone utilise des services mobiles. Le téléphone branché à une Box SFR utilise la téléphonie fixe de la box. Un standard professionnel ou une solution VoIP possède encore une autre interface.

Si vous souhaitez continuer à répondre lorsque vous êtes disponible, le renvoi sur non-réponse est souvent le point de départ le plus logique. Le guide complet du renvoi d’appel compare les quatre scénarios et les limites des codes génériques.

2. Configurer un mobile SFR ou RED

Sur un smartphone, ouvrez d’abord l’application Téléphone, puis recherchez « Renvoi d’appel », « Transfert d’appel » ou « Services supplémentaires ». Le chemin exact dépend d’iOS, d’Android et du fabricant. Cette interface permet de voir le type de renvoi configuré sans mémoriser une longue séquence.

Les identifiants normalisés des services mobiles sont 21 pour l’immédiat, 61 pour la non-réponse, 62 pour l’injoignabilité et 67 pour l’occupation. Ils expliquent des commandes comme *#61#, qui interroge habituellement le renvoi sur non-réponse, ou ##61#, qui demande son effacement sur une ligne compatible.

##002# demande l’effacement global des renvois sur une ligne mobile compatible. Cette opération peut également affecter les renvois utilisés par la messagerie. Consultez le guide ##002# : ce que le code désactive vraiment avant de l’utiliser.

3. Utiliser SFR Répondeur+

SFR documente la gestion des renvois dans l’application SFR Répondeur+ pour les clients éligibles utilisant Android. La procédure officielle consiste à sélectionner la ligne, ouvrir « Renvois », activer le service, choisir la destination — messagerie ou autre ligne — puis valider.

L’application permet de gérer le renvoi immédiat, sur non-réponse et sur occupation. SFR précise aussi que des règles avancées peuvent dépendre des contacts ou d’une récurrence. Cette solution n’est pas annoncée comme disponible sur iPhone : sur iOS, utilisez les réglages d’appel et les moyens de gestion proposés pour votre offre.

RED utilise le réseau SFR, mais les services inclus et les interfaces de compte ne sont pas nécessairement identiques à ceux d’un forfait SFR. Si SFR Répondeur+ n’est pas disponible pour votre ligne RED, ne forcez pas cette méthode : utilisez les réglages du téléphone, puis vérifiez le résultat.

4. Configurer une ligne Box SFR

Pour la téléphonie fixe associée à une Box SFR, l’assistance SFR publie les commandes suivantes. Composez-les depuis le téléphone relié à la box, puis lancez l’appel si votre combiné le demande.

Ces commandes concernent la ligne fixe de la box. Elles ne doivent pas être recopiées telles quelles sur un mobile. Si votre téléphone est relié à un standard, un routeur téléphonique tiers ou une installation professionnelle, utilisez la documentation de cet équipement.

5. Comprendre occupation et signal d’appel

Sur une Box SFR, le signal d’appel n’empêche pas à lui seul les renvois. Si vous êtes déjà en communication et ne répondez pas au second appel, SFR applique le réglage de non-réponse. Si deux communications sont déjà actives, un nouvel appel est considéré comme occupé et relève du renvoi sur occupation.

Sur une Box SFR, l’assistance indique *79# pour activer le signal d’appel, #79# pour le désactiver et *#79# pour interroger son état. Ne modifiez ce réglage que si vous avez défini le comportement souhaité pour le second appel. Sur mobile, contrôlez l’option directement dans les réglages ou auprès de l’assistance correspondant à votre offre.

6. Vérifier le coût du renvoi

Un renvoi crée une communication entre votre ligne et le numéro de destination. SFR indique que la communication renvoyée est facturée selon le tarif en vigueur de la ligne. Le coût dépend donc du forfait, de la destination, du pays et de l’inclusion éventuelle de ce numéro dans votre offre.

Vérifiez la brochure tarifaire correspondant à votre contrat avant de renvoyer vers un numéro spécial, international ou non inclus. Pour une activité professionnelle, faites aussi un test court et consultez le suivi de consommation avant de généraliser la configuration.

7. Tester et résoudre les erreurs

1. Notez la ligne, le type de renvoi et le numéro de destination configurés.
2. Appelez depuis un autre téléphone.
3. Pour la non-réponse, ne décrochez pas et attendez le basculement.
4. Pour tester la non-réponse pendant une communication, laissez sonner le second appel sans le prendre. Pour tester l’occupation, établissez déjà deux communications avant le nouvel appel.
5. Contrôlez que la destination reçoit bien l’appel et que le numéro affiché est cohérent.
6. Désactivez ensuite le renvoi avec la méthode prévue, puis refaites un appel de contrôle.

Sources officielles : SFR — gérer le renvoi d’appels avec SFR Répondeur+ ; SFR — fonctions de renvoi de SFR Répondeur+ ; SFR — options d’appels de la ligne Box ; ETSI TS 122 030 V19.0.0 (2025). Consultées le 31 juillet 2026.

En résumé

Séparez mobile et Box SFR, choisissez la condition utile et utilisez uniquement la procédure correspondant à votre ligne. Notez la méthode de désactivation, vérifiez le coût, puis confirmez le fonctionnement par un appel réel.