Renvoi d’appel Orange et Sosh : mobile ou Livebox
Orange propose plusieurs moyens de gérer un renvoi : réglages du mobile, Espace client, applications, serveur vocal ou code composé depuis le téléphone Livebox. La bonne méthode dépend d’abord de la ligne concernée.
*21*numéro# et sa désactivation avec #21#. Sur mobile Orange ou Sosh, privilégiez les réglages d’appel. Orange documente aussi **62*numéro*11# pour le renvoi mobile en cas d’injoignabilité. Testez ensuite depuis un autre numéro.1. Distinguer mobile, Livebox et ligne classique
Le mot « ligne Orange » peut désigner un forfait mobile, une offre Sosh, le téléphone par internet d’une Livebox, une ligne fixe classique ou une installation professionnelle. Les interfaces et les commandes ne sont pas interchangeables.
| Votre équipement | Méthode à examiner en premier | Erreur à éviter |
|---|---|---|
| Mobile Orange ou Sosh | Réglages d’appel du smartphone | Utiliser un code Livebox |
| Téléphone relié à une Livebox | Espace client, application ou code Livebox | Appliquer une syntaxe mobile complète |
| Ligne fixe classique | Service de transfert correspondant à l’offre | Confondre transfert fixe et renvoi Livebox |
| Standard ou téléphonie Pro | Interface d’administration et contrat professionnel | Modifier la ligne sans vérifier le routage interne |
Choisissez ensuite le moment du basculement : immédiatement, après plusieurs sonneries, quand la ligne est occupée ou quand le mobile est injoignable. Le guide général du renvoi d’appel explique ces quatre conditions.
2. Configurer un mobile Orange ou Sosh
Sur iPhone ou Android, commencez par les paramètres de l’application Téléphone. Le menu peut s’appeler « Renvoi d’appel », « Transfert d’appel » ou « Services supplémentaires ». Le chemin varie selon le système et le fabricant, mais l’interface limite les erreurs de syntaxe et permet souvent de voir le numéro enregistré.
Les réseaux mobiles utilisent les identifiants normalisés 21 pour le renvoi immédiat, 61 pour la non-réponse, 62 pour l’injoignabilité et 67 pour l’occupation. Cette normalisation explique des commandes de consultation comme *#62#, mais elle ne garantit pas que toutes les séquences ou tous les paramètres soient disponibles sur chaque offre.
3. Gérer le renvoi si le mobile est injoignable
Orange documente une solution de continuité lorsque le mobile est éteint, hors couverture ou ne peut pas recevoir d’appel. La commande officielle publiée est **62*numéro-de-destination*11#, suivie de la touche d’appel.
Pour vérifier ce renvoi, Orange indique *#62#. Pour supprimer l’ensemble des renvois de la ligne mobile, Orange mentionne ##002#. Cette dernière action est globale : elle peut supprimer des renvois dont dépend la messagerie. Lisez d’abord ce que désactive réellement ##002# et préparez la remise en service.
Le suffixe *11 désigne ici le service de téléphonie vocale. Ne transposez pas cette syntaxe à une Livebox, une ligne fixe ou un standard.
4. Configurer un téléphone Livebox
Pour un téléphone par internet relié à une Livebox, Orange publie une procédure simple pour le renvoi immédiat :
- décrochez le téléphone relié à la Livebox ;
- composez
*21*, puis le numéro de destination à dix chiffres, puis#; - lancez l’appel si le combiné le demande ;
- écoutez ou lisez la confirmation ;
- appelez ensuite la ligne Livebox depuis un autre téléphone.
Pour désactiver ce renvoi immédiat, Orange indique #21#. Cette commande concerne la téléphonie Livebox documentée par Orange. Si votre offre, votre équipement ou votre installation professionnelle diffère, utilisez l’interface associée au contrat.
Un renvoi immédiat empêche normalement le téléphone d’origine de sonner. Si vous voulez garder la possibilité de répondre, recherchez plutôt le renvoi sur non-réponse dans l’Espace client ou l’application correspondant à votre ligne.
5. Utiliser l’Espace client et les applications
Orange indique que le renvoi de la ligne fixe peut être géré depuis l’Espace client, le téléphone, le serveur vocal 3000, l’application Orange et moi, MySosh ou Orange Pro selon l’offre. L’avantage d’une interface est de visualiser la destination avant d’enregistrer la modification.
Le serveur vocal 3000 permet de gérer certains services depuis la France. Selon la ligne depuis laquelle vous appelez, une identification ou un code peut être demandé. Pour un compte professionnel comportant plusieurs lignes, vérifiez soigneusement la ligne sélectionnée avant de modifier le renvoi.
6. Anticiper coût et messagerie
Un appel renvoyé crée une communication entre la ligne Orange ou Sosh et la destination. Son coût dépend du contrat, du type de ligne, du numéro appelé et de son inclusion dans l’offre. Consultez la tarification de votre abonnement avant un renvoi vers un numéro international, spécial ou non inclus.
La messagerie est elle-même liée à des règles de renvoi, notamment en cas de non-réponse ou d’injoignabilité. Une suppression globale peut donc changer son fonctionnement. Après toute modification importante, vérifiez séparément l’arrivée du renvoi et la prise en charge par la messagerie.
7. Tester et dépanner
- Notez le type de ligne, la condition choisie et le numéro de destination.
- Appelez depuis un autre téléphone.
- Pour la non-réponse, laissez sonner sans décrocher.
- Pour l’injoignabilité, éteignez temporairement le mobile ou placez-le hors réseau.
- Vérifiez la destination, le délai et le comportement de la messagerie.
- Désactivez le renvoi avec la méthode prévue et confirmez le retour à la normale.
| Symptôme | Cause possible | Action utile |
|---|---|---|
| Le téléphone ne sonne jamais | Renvoi immédiat actif | Contrôlez le renvoi 21 ou la configuration Livebox. |
| La messagerie répond trop tôt | Délai de non-réponse prioritaire | Vérifiez le délai et les paramètres de la messagerie. |
| Le code est refusé | Mauvais type de ligne ou syntaxe non prise en charge | Utilisez l’Espace client, l’application ou l’assistance adaptée. |
| Le renvoi va vers un ancien numéro | Une autre condition est encore active | Interrogez séparément immédiat, non-réponse, occupation et injoignabilité. |
| Le réglage semble actif, mais rien ne bascule | Configuration reçue mais parcours incomplet | Refaites un appel depuis une autre ligne dans la condition exacte. |
Sources officielles : Orange — gérer le renvoi d’appel de la ligne fixe ou Livebox ; Orange — continuité de service mobile et renvoi si injoignable ; Orange Pro — transfert et renvoi de la ligne fixe ; ETSI TS 122 030 V19.0.0 (2025). Consultées le 31 juillet 2026.
Questions fréquentes
Quel code utiliser pour renvoyer tous les appels d’une Livebox ?
Orange documente *21*numéro# pour activer le renvoi immédiat vers un numéro à dix chiffres et #21# pour le désactiver.
Le même code fonctionne-t-il sur un mobile Sosh ?
Ne transposez pas automatiquement un code Livebox sur mobile. Utilisez les réglages d’appel du smartphone ou la procédure mobile correspondant à la condition voulue.
À quoi sert *#62# ?
Sur une ligne mobile compatible, cette commande interroge habituellement le renvoi utilisé lorsque le téléphone est injoignable.
Comment être certain que le renvoi fonctionne ?
Appelez depuis un autre téléphone en reproduisant la condition choisie. Un message de confirmation ne remplace pas ce test réel.
En résumé
Identifiez d’abord mobile Orange, Sosh, Livebox ou ligne professionnelle. Utilisez ensuite la procédure correspondant à cette ligne, notez la désactivation et testez le parcours complet depuis un autre téléphone.
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