107 chiffres sur les agents et mandataires immobiliers en France (octobre 2026)
· Par l’équipe éditoriale de Rappli · 35 min de lecture
La question du nombre d'agents immobiliers en France n'a pas de réponse unique. L'Urssaf compte les établissements qui emploient des salariés, l'Insee les entreprises dont c'est l'activité principale, l'Autorité de la concurrence les cartes professionnelles et les habilitations, la FNAIM les emplois des agences et des administrateurs de biens : chaque compte éclaire une partie de la profession.
Cette page rassemble 107 chiffres sourcés sur la taille de la profession, les ventes de logements anciens et leurs prix, la part des ventes conclues par un professionnel et ses honoraires, la manière dont on choisit un agent, la satisfaction des clients, les contrôles et les litiges, puis l'activité courante des agences, mesurée au Royaume-Uni et aux États-Unis. Chaque chiffre renvoie à son document d'origine et porte sa date de publication.
Les données françaises sont privilégiées. Des chiffres du Royaume-Uni, des États-Unis et de l'Union européenne les complètent quand une question n'a pas été mesurée en France, ou servent de comparaison ; la phrase nomme alors le pays ou la zone, et la date de l'enquête ou, à défaut, celle de la publication. Les plus anciennes de ces sources étrangères ou européennes ont été publiées en 2017 et 2018.
Chiffres clés
Le nombre d'agents immobiliers en France peut se compter en entreprises : en 2023, l'Insee en dénombrait 82 442 dont l'activité principale était celle d'agence immobilière (sous-classe 68.31Z) (Insee, septembre 2025).
Au 31 décembre 2025, l'Urssaf recense en France 22 519 établissements employeurs du secteur privé dans la sous-classe 68.31Z (agences immobilières), contre 26 419 au 31 décembre 2022 (Urssaf, mai 2026).
Au 31 décembre 2025, les établissements employeurs de la sous-classe 68.31Z (agences immobilières) comptaient en France 80 549 salariés, apprentis compris ; les mandataires, qui ne sont pas salariés, n'y figurent pas (Urssaf, mai 2026).
En 2022, les réseaux de mandataires ont réalisé 15 % des transactions immobilières en France, et un peu plus d'une vente sur cinq parmi celles passées par un intermédiaire (Autorité de la concurrence, juin 2023).
Sur les douze mois à fin juin 2026, l'Insee estime à 958 000 le nombre de transactions de logements anciens en France (hors Mayotte), en valeur provisoire (Insee, septembre 2026).
En France, en 2022, les agences immobilières traditionnelles ont réalisé 52 % des transactions immobilières, en nombre de ventes, et 75 % des ventes passées par un intermédiaire (Autorité de la concurrence, juin 2023).
Interrogés en février-mars 2023 par l'Ifop pour Optimhome, 72 % des Français de 25 à 65 ans qui avaient acheté leur résidence principale au cours des trois années précédentes disent être passés par un professionnel ou une agence immobilière (Optimhome, mai 2023).
En 2022, le taux moyen de commission des professionnels de l'immobilier s'élevait en France à 5,78 % TTC du prix de vente, sur les 770 000 ventes passées par un professionnel (Autorité de la concurrence, juin 2023).
En France, en 2022, la commission moyenne versée à un professionnel de l'immobilier pour une vente s'élevait à 12 463 euros (Autorité de la concurrence, juin 2023).
Dans l'étude de la Commission européenne publiée en 2018, les honoraires d'agent pour une vente atteignent en France 6,5 % du prix, le niveau le plus élevé des pays étudiés, dont la moyenne s'établit à 3,3 % ; l'étude signale que les montants indiqués pour la France et la Suède incluent la TVA et d'autres taxes (Commission européenne, octobre 2018).
Les 7 et 8 mai 2025, 54 % des Français de 18 ans et plus interrogés par OpinionWay pour l'Adresse et Vousfinancer préféreraient, pour acheter ou vendre un bien, se faire accompagner par un professionnel plutôt que de gérer seuls la transaction (l'Adresse, juin 2025).
En France, dans l'enquête menée en 2017 pour le tableau de bord des marchés de consommation de la Commission européenne, les services immobiliers obtiennent l'indicateur de performance le plus faible des 25 marchés de services étudiés (Commission européenne, octobre 2018).
En France, lors de son enquête de 2020, la DGCCRF a relevé des anomalies dans 62,5 % des 1 006 établissements de l'entremise immobilière qu'elle a contrôlés, choisis parmi ceux qui avaient fait l'objet de plaintes ou de signalements ou qui n'avaient pas été contrôlés lors des enquêtes précédentes (DGCCRF, décembre 2022).
En 2025, le médiateur de la consommation MEDIMMOCONSO (immobilier, construction et bâtiment) a reçu en France 2 685 demandes de médiation, tous métiers confondus, en hausse de plus de 50 % par rapport à 2024 (MEDIMMOCONSO, février 2026).
Agences, salariés et mandataires : combien sont-ils ?
En France, les mandataires, agents commerciaux habilités par une agence ou un réseau, ont nettement gagné du terrain de 2019 à 2023, quand les agences qui emploient des salariés sont devenues moins nombreuses après 2022.
Figure 1 : En France, en base 100 en 2021 et d'après les données ouvertes de l'Urssaf, le nombre d'établissements employeurs classés « 6831Z Agences immobilières » (courbe verte) passe à 103 en 2022 puis recule à 91 en 2024 : depuis 2022, les agences qui emploient au moins un salarié sont moins nombreuses. Source : OPCO EP, Panorama de branche Immobilier, édition 2025, 2024. Capture d'une page du document de la source, réalisée le 6 octobre 2026.
Quel est le nombre d'agences immobilières en France, et que pèsent-elles ?
En France, le nombre d'agences immobilières dépend du décompte, entreprises pour l'Insee ou établissements employeurs pour l'Urssaf ; en juillet 2026, leur chiffre d'affaires dépassait son niveau moyen de 2021.
En 2023, les entreprises de la sous-classe 68.31Z ont réalisé en France un chiffre d'affaires hors taxes de 14,5 milliards d'euros, d'après la statistique Ésane de l'Insee (Insee, septembre 2025).
En 2023, la valeur ajoutée des entreprises de la sous-classe 68.31Z s'élevait en France à 6,3 milliards d'euros, selon l'Insee (Insee, septembre 2025).
Sans préciser l'année, la FNAIM prête 24,5 milliards d'euros de chiffre d'affaires aux agences immobilières et aux administrateurs de biens en France, dont deux tiers dans la transaction ; ce champ est plus large que la sous-classe 68.31Z de l'Insee (FNAIM, janvier 2026).
En juillet 2026, l'indice de chiffre d'affaires des agences immobilières en France, base 100 en 2021 et corrigé des variations saisonnières et des jours ouvrables, s'établit à 106,8 en valeur provisoire (Insee, septembre 2026).
En juillet 2025, l'indice de chiffre d'affaires des agences immobilières en France, base 100 en 2021, valait 100,65 (Insee, septembre 2026).
En 2018, le taux de marge moyen des professionnels de l'entremise immobilière était de 14 % en France, contre 35 % en Allemagne, où le taux de commission moyen est comparable, selon les calculs de l'Autorité de la concurrence sur les statistiques d'Eurostat (Autorité de la concurrence, juin 2023).
Comment évolue le nombre de mandataires immobiliers en France ?
En France, le nombre de mandataires immobiliers a fortement progressé de 2019 à 2023 : l'Autorité de la concurrence l'a mesuré, dans son avis de juin 2023, par les habilitations délivrées aux agents commerciaux.
Entre janvier 2019 et janvier 2023, les habilitations d'agents commerciaux (mandataires) dans l'immobilier ont augmenté de 89 % en France, contre 3 % pour celles de salariés (Autorité de la concurrence, juin 2023).
Fin 2022, en France, les professionnels de l'entremise immobilière titulaires de la carte professionnelle n'étaient qu'un sur cinq, les autres exerçant par habilitation (Autorité de la concurrence, juin 2023).
En France, dans les réseaux de mandataires, la tête de réseau reverse entre 60 et 80 % de la commission au mandataire qui a conduit la vente (Autorité de la concurrence, juin 2023).
Pour appartenir à un réseau, un mandataire immobilier paie en France à la tête de réseau une redevance mensuelle généralement comprise entre 100 et 200 euros (Autorité de la concurrence, juin 2023).
À la fin du 4e trimestre 2025, l'Urssaf comptait en France 69 575 auto-entrepreneurs inscrits (administrativement actifs) dans les activités immobilières, champ plus large que les seuls mandataires (Urssaf, juillet 2026).
Combien de personnes travaillent dans les agences immobilières en France ?
En France, les établissements employeurs de la sous-classe 68.31Z (agences immobilières) comptaient moins de salariés fin 2025 que fin 2022 ; l'effectif varie aussi selon qu'on le mesure en fin d'année ou en équivalent temps plein, et la FNAIM, qui ajoute les agents commerciaux, la gestion locative et le syndic, avance un chiffre bien plus élevé.
Au 31 décembre 2022, les établissements employeurs de la sous-classe 68.31Z comptaient 97 288 salariés en France, apprentis compris (Urssaf, mai 2026).
En 2023, les entreprises de la sous-classe 68.31Z employaient en France 70 414 salariés en équivalent temps plein, selon la statistique Ésane (Insee, septembre 2025).
En France, en 2022, les agences immobilières (sous-classe 68.31Z) concentraient 46 % des salariés de la branche professionnelle de l'immobilier (OPCO EP, juin 2026).
En 2022, les femmes représentaient en France 62 % des salariés de la branche professionnelle de l'immobilier, agences, administrateurs de biens et syndics compris (OPCO EP, juin 2026).
La FNAIM attribue 130 000 emplois aux agences immobilières et aux administrateurs de biens en France, salariés et agents commerciaux compris, sans préciser l'année de référence (FNAIM, janvier 2026).
Ventes et prix des logements anciens
Pour une profession rémunérée en pourcentage du prix, la conjoncture tient en deux chiffres : le nombre de logements anciens vendus et leur prix. Mi-2026, les ventes ne remontent que lentement.
Figure 2 : En France (hors Mayotte), le nombre de ventes de logements anciens cumulé sur douze mois, suivi ici depuis 2000, a fortement reculé de son point haut de fin août 2021 jusqu'en 2024, puis il remonte jusqu'à juin 2026 sans retrouver ce sommet : c'est le marché de la revente sur lequel interviennent agents et mandataires. Le pointillé marque une légère rupture de série en septembre 2022, due au changement de la méthode d'estimation introduit par l'Insee en mai 2025. Source : Insee, Au deuxième trimestre 2026, les prix des logements anciens reculent de 1,0 % (Informations rapides n° 216), juin 2026. Capture de la page de la source, réalisée le 6 octobre 2026.
Quel est le nombre de transactions immobilières par an dans le logement ancien ?
En France, les ventes de logements anciens sur douze mois restent nettement sous leur point haut de 2021, mais bien au-dessus de leur niveau de 1967, début de la série longue. L'Insee compte les transactions en France hors Mayotte, l'IGEDD les maisons et appartements vendus à l'unité.
Sur les douze mois à fin juin 2026, les ventes de logements anciens représentent en France (hors Mayotte) 2,5 % du stock de logements, une part proche de celle du début des années 2000, contre 3,3 % au point haut du troisième trimestre 2021 (Insee, septembre 2026).
En France (hors Mayotte), le nombre de transactions de logements anciens cumulé sur douze mois a culminé fin août 2021 à environ 1,25 million, dans la série de l'Insee (Insee, septembre 2026).
D'après la série longue de l'IGEDD établie par J. Friggit, environ 238 000 logements anciens avaient été vendus en France en 1967 (IGEDD, septembre 2026).
Comment évoluent les prix des logements anciens en France ?
En France, les prix des logements anciens baissent sur un an au deuxième trimestre 2026, surtout pour les maisons et en province.
Entre le premier et le deuxième trimestre 2026, les prix des logements anciens reculent en France hors Mayotte (-1,0 %), en données provisoires corrigées des variations saisonnières (Insee, septembre 2026).
Au deuxième trimestre 2026, les prix des logements anciens en France (hors Mayotte) reculent sur un an (-0,8 %), après une stabilité au premier trimestre (Insee, septembre 2026).
Au deuxième trimestre 2026, sur un an, les prix des appartements anciens sont quasi stables en France (-0,1 %), ceux des maisons anciennes reculent de 1,3 % (Insee, septembre 2026).
En Île-de-France, les prix des logements anciens reculent sur un an au deuxième trimestre 2026 (-0,3 %), après trois trimestres de hausse (Insee, septembre 2026). En province, le recul des prix des logements anciens sur un an est plus marqué au deuxième trimestre 2026 : -1,0 % (Insee, septembre 2026).
Au 1er janvier 2026, la FNAIM évalue à 3 005 euros par mètre carré le prix moyen net vendeur des logements anciens en France (FNAIM, janvier 2026).
Rapporté au revenu disponible par ménage, le prix des logements atteint en France 1,53 fois son niveau de 2000 au deuxième trimestre 2026 (IGEDD, septembre 2026).
Combien d'argent les ventes de logements anciens font-elles circuler ?
En France, les achats de logements anciens ont mobilisé davantage d'argent en 2025 qu'en 2024, frais et droits compris ; le compte du logement n'isole pas la part qui revient aux agences.
En 2025, les acquisitions de logements anciens en France, terrains et frais compris, s'élèvent à 235,9 milliards d'euros, en hausse de 18,6 % sur un an, selon le compte du logement (SDES, septembre 2026).
Les frais et droits liés aux acquisitions de logements anciens, dont les droits d'enregistrement et les frais de notaire, représentent 17,3 milliards d'euros en France en 2025, en hausse de 21,9 % sur un an (SDES, septembre 2026).
Les droits de mutation à titre onéreux (DMTO) liés au logement s'élèvent en France à 13,6 milliards d'euros en 2025, contre 16,8 milliards d'euros en 2022 (SDES, septembre 2026).
Sur les douze mois à fin juin 2026, le montant total des ventes de logements anciens représente 7,3 % du produit intérieur brut de la France (IGEDD, septembre 2026).
Part des ventes passées par un professionnel et honoraires
En France, en 2022, la majorité des ventes immobilières passaient par un intermédiaire, et les agences traditionnelles percevaient l'essentiel des honoraires de la profession.
Figure 3 : En France, en 2022, d'après les calculs de l'Autorité de la concurrence sur les données du Conseil supérieur du notariat, le taux de commission va de 9,5 % du prix pour les ventes les moins chères (premier décile) à 3,8 % pour les plus chères (dernier décile), et la commission moyenne de 5 190 à 26 633 euros : l'agent est payé en pourcentage du prix, et ce pourcentage baisse quand le prix monte. Source : Autorité de la concurrence, Avis n° 23-A-07 du 2 juin 2023 concernant le fonctionnement du marché français de l'entremise immobilière, 2022. Capture d'une page du document de la source, réalisée le 6 octobre 2026.
Quelle est la part des ventes par agence immobilière en France ?
En France, les agences dites traditionnelles restaient en 2022 le premier canal de vente, devant les ventes entre particuliers, les réseaux de mandataires et les notaires, d'après les calculs de l'Autorité de la concurrence.
En 2022, les ventes directes entre particuliers, sans agent, représentaient 30 % des transactions immobilières en France, en nombre de ventes (Autorité de la concurrence, juin 2023).
En 2022, la négociation notariale, où le notaire sert d'intermédiaire, représentait 2 % des transactions immobilières en France (Autorité de la concurrence, juin 2023).
En 2022, les agences traditionnelles ont perçu 85 % du total des honoraires de l'entremise immobilière en France, réseaux de mandataires, agences en ligne et notaires compris (Autorité de la concurrence, juin 2023).
Interrogés par l'Ifop pour Optimhome en février-mars 2023, 73 % des Français de 25 à 65 ans qui avaient vendu leur résidence principale dans les trois années précédentes disent être passés par un professionnel ; l'échantillon de vendeurs est réduit (Optimhome, mai 2023).
Aux États-Unis, 91 % des personnes qui ont vendu un logement entre juillet 2024 et juin 2025 sont passées par un agent, et 5 % des ventes se sont faites sans agent, un plus bas historique (NAR, novembre 2025).
Quel est le taux des honoraires d'un agent immobilier en France ?
En France, le taux des honoraires varie selon le prix, la zone et le type de professionnel, mais sa moyenne a peu varié de 2010 à 2022.
De 2010 à 2022, le taux moyen de commission est resté en France entre 5,55 % (2013) et 5,89 % (2019), alors que, selon l'Autorité, la forte hausse des prix de 2016 à 2022 aurait dû le faire baisser (Autorité de la concurrence, juin 2023).
En 2022, le taux moyen de commission s'élevait à 5,08 % en zone tendue et à 6,10 % dans le reste de la France, où les prix de vente sont plus bas (Autorité de la concurrence, juin 2023).
En France, dans quatre territoires étudiés pour 2022, à valeur de vente comparable, le taux moyen des réseaux de mandataires était inférieur à celui des agences traditionnelles de 1,28 à 2,5 points en zone non tendue (Morbihan, Creuse) et de 0,28 à 0,53 point en zone tendue (Rhône, Île-de-France) (Autorité de la concurrence, juin 2023).
Les agences en ligne affichaient, lors de l'instruction de l'avis de juin 2023, des taux de l'ordre de 2 % en Île-de-France et de 2,5 % ailleurs en France métropolitaine (Autorité de la concurrence, juin 2023).
Les honoraires d'agent immobilier sont-ils plus élevés en France qu'ailleurs ?
Dans l'étude de la Commission européenne publiée en 2018, la France se classe au plus haut des pays étudiés pour les honoraires d'agent, y compris ceux que paient les acheteurs.
Dans l'enquête menée en 2017 pour la Commission européenne, les acheteurs en France ont versé à l'agent du vendeur des honoraires équivalant à 4,7 % du prix en valeur médiane, contre 1,8 % en moyenne dans l'Union européenne (Commission européenne, octobre 2018).
Dans la même enquête de 2017, les honoraires médians versés à l'agent en France atteignaient 8 000 euros pour les acheteurs et 7 280 euros pour les vendeurs, des montants que l'étude invite à comparer avec prudence (Commission européenne, octobre 2018).
En Angleterre et au pays de Galles, dans une enquête de mars 2015 publiée en 2017 par le ministère britannique de l'Économie (BEIS), 66 % des vendeurs passés par une agence avaient payé leur agent par une commission en pourcentage du prix et 18 % par un forfait (BEIS, octobre 2017). Parmi ceux qui payaient au pourcentage et se souvenaient du taux, 52 % avaient versé entre 1,0 % et 1,4 % du prix de vente (BEIS, octobre 2017). Dans la même enquête, 31 % de l'ensemble des vendeurs passés par une agence traditionnelle avaient négocié une baisse des honoraires (BEIS, octobre 2017).
Trouver et choisir un agent immobilier
Dans l'enquête européenne de 2017, moins de la moitié des vendeurs et bailleurs passés par un agent en avaient comparé plusieurs avant de choisir le leur, en France comme dans l'ensemble de l'Union européenne. Dans l'Union européenne, c'est d'abord la réputation de l'agent qui motivait le choix.
Figure 4 : En France, invités en février-mars 2023 à choisir les trois services les plus importants qu'un professionnel peut proposer pour vendre un bien, les Français de 25 à 65 ans placent l'estimation du prix en tête, devant la vérification de la solvabilité des acquéreurs : ce qu'ils disent attendre d'abord d'un agent, c'est un prix juste et un acheteur solvable. Barres foncées : total des citations ; barres claires : service cité en premier. Source : Optimhome (sondage réalisé par l'Ifop), Comportements d'achat et de vente de biens immobiliers, vague 10, février-mars 2023. Capture d'une page du document de la source, réalisée le 6 octobre 2026.
Par quels moyens cherche-t-on un logement à acheter ou à louer ?
En France, en 2023, les 25-65 ans citent presque autant les professionnels que les sites d'annonces pour chercher un logement à acheter.
En France, en février-mars 2023, 71 % des 25-65 ans interrogés par l'Ifop pour Optimhome disent pouvoir chercher un bien à acheter auprès de professionnels de l'immobilier, et 69 % sur des sites d'annonces comme Seloger.com ou LeBonCoin (Optimhome, mai 2023). Dans le même sondage, 69 % des 25-65 ans citent leur entourage et 68 % les annonces en vitrine des agences (Optimhome, mai 2023).
En France, dans le même sondage Ifop pour Optimhome de février-mars 2023, les 25-65 ans citent moins souvent les applications pour smartphone ou tablette (39 %) et les réseaux sociaux comme Facebook (31 %) (Optimhome, mai 2023).
Dans l'Union européenne, selon l'enquête menée en 2017 pour la Commission européenne, 63 % des personnes ayant acheté ou loué un logement (ou tenté de le faire) dans les sept années précédentes avaient consulté des sites d'agences, et 54 % des sites d'annonces sans lien avec une agence (Commission européenne, octobre 2018). Dans l'Union européenne, d'après la même enquête de 2017, 19 % des personnes ayant acheté ou loué un logement (ou tenté de le faire) avaient chargé un agent de le leur trouver (Commission européenne, octobre 2018).
Aux États-Unis, 88 % des acheteurs d'une résidence principale entre juillet 2024 et juin 2025 sont passés par un agent ou un courtier (NAR, novembre 2025).
Comment choisit-on son agent immobilier ?
En France, d'après une étude Ifop pour Opinion System publiée en 2020, la recommandation d'un proche, le passage devant l'agence et les sites d'annonces avaient amené les clients vers leur agence dans des proportions voisines.
Dans l'enquête menée en 2017 pour la Commission européenne, 43 % des personnes ayant vendu ou loué un logement par un agent en France (ou tenté de le faire) avaient comparé plusieurs agents, contre 44 % en moyenne dans l'Union européenne (Commission européenne, octobre 2018).
Dans l'Union européenne, d'après la même enquête de 2017, les vendeurs et bailleurs avaient choisi leur agent d'abord pour sa réputation et son professionnalisme (39 %), devant sa localisation (27 %) et ses honoraires (22 %) (Commission européenne, octobre 2018).
En France, selon une étude Ifop pour Opinion System publiée en novembre 2020, 22 % des 25-75 ans passés par un agent dans les cinq années précédentes avaient trouvé leur agence par la recommandation d'un proche, et 21 % en passant devant (Opinion System, novembre 2020). Dans la même étude, 19 % des 25-75 ans passés par un agent avaient trouvé leur agence par un site d'annonces et 9 % par un moteur de recherche comme Google (Opinion System, novembre 2020).
En Angleterre et au pays de Galles, 75 % des vendeurs passés par une agence avaient fait estimer leur logement par plus d'un agent, selon l'enquête de mars 2015 publiée en 2017 par le BEIS (BEIS, octobre 2017).
Pourquoi passe-t-on par un agent immobilier, et qu'en attend-on ?
Dans l'enquête européenne de 2017, la facilité arrive avant la rapidité parmi les raisons de passer par un agent. En France, en 2023, les 25-65 ans citent d'abord l'estimation du prix parmi les services qu'ils attendent d'un professionnel pour vendre.
En France, dans le sondage OpinionWay pour l'Adresse et Vousfinancer des 7 et 8 mai 2025, 64 % des 18-24 ans et 65 % des 50-64 ans préféreraient se faire accompagner par un professionnel pour acheter ou vendre un bien (l'Adresse, juin 2025).
En France, invités en février-mars 2023 à choisir les trois services les plus importants qu'un professionnel peut proposer pour vendre un bien, 64 % des 25-65 ans interrogés pour Optimhome citent une estimation la plus fiable possible du prix, dont 35 % en premier (Optimhome, mai 2023). La vérification de la solvabilité des acquéreurs suit, avec 48 % (Optimhome, mai 2023). Les conseils sur les diagnostics techniques et les visites avec comptes rendus recueillent chacun 40 % (Optimhome, mai 2023).
Dans l'Union européenne, selon l'enquête menée en 2017 pour la Commission européenne, 55 % des personnes ayant vendu ou loué un logement par un agent (ou tenté de le faire) y étaient passées parce qu'elles pensaient que ce serait plus facile, et 42 % plus rapide (Commission européenne, octobre 2018).
Satisfaction, contrôles et litiges
Dans l'enquête européenne de 2017, les services immobiliers figuraient en bas du classement des marchés de consommation. Les contrôles de la DGCCRF en France et les rapports des médiateurs, en France comme au Royaume-Uni, montrent sur quoi portent les manquements et les litiges.
Figure 5 : Au Royaume-Uni, en 2025, le premier motif des litiges de vente résidentielle réglés par The Property Ombudsman tient à la communication et à la transparence (605 litiges), devant la compétence et la conduite de l'agent (467) et les honoraires et conditions du contrat (311) : un repère sur ce que les clients reprochent d'abord à leur agent. Le tableau donne aussi les litiges de 2024 et 2025 par mode de règlement et par auteur. Source : The Property Ombudsman, Annual Review 2025, 2025. Capture d'une page du document de la source, réalisée le 6 octobre 2026.
Les clients sont-ils satisfaits de leur agent immobilier ?
En France comme en Angleterre et au pays de Galles, les clients passés par un agent le jugent plutôt bien, même si, dans l'enquête européenne de 2017, les services immobiliers figuraient parmi les marchés les moins bien notés.
Dans l'Union européenne, selon l'enquête menée en 2017 pour le tableau de bord des marchés de consommation, les services immobiliers obtiennent 6,3 sur 10 pour la confiance dans le respect du droit de la consommation, deuxième note la plus basse des 40 marchés après les voitures d'occasion, notées 6,2 (Commission européenne, octobre 2018). Leur note de réponse aux attentes, 6,8 sur 10, est la plus basse des 40 marchés, à égalité avec les jeux d'argent hors ligne (Commission européenne, octobre 2018).
En France, en février-mars 2023, 65 % des 25-65 ans interrogés pour Optimhome disent avoir une bonne image des professionnels de l'immobilier et des agences (Optimhome, mai 2023).
En France, d'après une étude Ifop pour Opinion System publiée en novembre 2020, les 25-75 ans passés par un agent dans les cinq années précédentes lui donnent en moyenne 7,3 sur 10 (Opinion System, novembre 2020).
En Angleterre et au pays de Galles, 82 % des acheteurs et 83 % des vendeurs passés par une agence traditionnelle se disaient satisfaits de leur agent, dans l'enquête de mars 2015 publiée en 2017 par le BEIS (BEIS, octobre 2017).
Que donnent les contrôles et les médiations visant les professionnels de l'immobilier ?
En France, les contrôles menés en 2020 par la DGCCRF ont débouché sur des avertissements et des injonctions ; en 2025, la plupart des demandes jugées recevables par le médiateur MEDIMMOCONSO, tous métiers confondus, n'ont donné lieu à aucune médiation, faute d'accord du professionnel.
En France, les anomalies relevées lors de l'enquête 2020 de la DGCCRF sur les professionnels de l'immobilier ont donné lieu à 760 avertissements et 861 injonctions (DGCCRF, décembre 2022).
En 2025, 1 181 des dossiers traités par MEDIMMOCONSO relevaient de la médiation de la consommation, tous métiers confondus : 673 ont été déclarés recevables et 508 irrecevables (MEDIMMOCONSO, février 2026). Sur ces 673 demandes recevables, 560 n'ont pas donné lieu à une médiation, le professionnel ayant refusé d'y entrer (MEDIMMOCONSO, février 2026). Parmi les 508 demandes irrecevables, 437 visaient des professionnels qui n'avaient pas adhéré à ce médiateur (MEDIMMOCONSO, février 2026).
Au Royaume-Uni, 19 321 bureaux et agences adhéraient en 2025 à The Property Ombudsman, dont 18 368 pour une activité de vente (The Property Ombudsman, mars 2026). En 2025, The Property Ombudsman a réglé 2 243 litiges liés à des ventes résidentielles, contre 2 050 en 2024, soit une hausse de 9 % (The Property Ombudsman, mars 2026).
Quels manquements et quelles réclamations visent les agents immobiliers ?
En France, les manquements relevés par la DGCCRF en 2020 portaient majoritairement sur l'information du consommateur et les pratiques commerciales. Dans l'enquête européenne de 2017, le reproche le plus cité en France par les vendeurs et bailleurs était le peu d'efforts de l'agent pour la publicité du bien.
Lors de l'enquête 2020 de la DGCCRF en France, plus de 50 % des manquements relevés chez les professionnels de l'immobilier portaient sur l'information du consommateur et les pratiques commerciales (DGCCRF, décembre 2022).
Dans l'Union européenne, selon l'enquête menée en 2017 pour la Commission européenne, 61 % des personnes ayant vendu ou loué un bien par un agent (ou tenté de le faire) n'avaient rencontré aucun des problèmes proposés (Commission européenne, octobre 2018). En France, 17 % des vendeurs et bailleurs interrogés dans la même enquête disaient que l'agent avait fait peu d'efforts pour la publicité du bien, le problème le plus cité (Commission européenne, octobre 2018).
Au Royaume-Uni, en 2025, 69 % des litiges de vente réglés par The Property Ombudsman avaient été portés par des vendeurs et 30 % par des acheteurs (The Property Ombudsman, mars 2026). En 2025, The Property Ombudsman a accordé 718 279 £ d'indemnités dans les litiges de vente, 616 £ en moyenne par indemnité (The Property Ombudsman, mars 2026).
En Angleterre et au pays de Galles, dans l'enquête de mars 2015 publiée en 2017 par le BEIS, 34 % des vendeurs mécontents de leur agent avaient porté réclamation ; l'effectif de ces vendeurs est réduit (BEIS, octobre 2017).
Mandats, délais et activité des agents
Une agence se juge à son carnet : acheteurs inscrits, biens à vendre, ventes conclues, semaines d'attente avant la signature. Au Royaume-Uni et aux États-Unis, des organisations professionnelles mesurent cette activité, chaque mois pour Propertymark et la RICS, chaque année pour la NAR.
Figure 6 : Au Royaume-Uni, le nombre moyen de ventes conclues par agence adhérente de Propertymark, suivi mois par mois depuis 2022, s'établit à 8,5 en juillet 2026 (courbe vert clair), proche du niveau de juillet 2022, 2023 et 2024 et loin du pic de juillet 2025 : un repère mensuel de l'activité d'une agence, que le même relevé complète par les acheteurs inscrits et les biens en stock. Source : Propertymark, Housing Insight, July 2026, juillet 2026. Capture d'une page du document de la source, réalisée le 6 octobre 2026.
Combien d'acheteurs et de mandats gère une agence immobilière au Royaume-Uni ?
Au Royaume-Uni, en juillet 2026, une agence adhérente de Propertymark a enregistré en moyenne plus de nouveaux acheteurs potentiels qu'elle n'avait de biens à vendre en stock.
Au Royaume-Uni, chaque agence adhérente de Propertymark a enregistré en moyenne 75 nouveaux acheteurs potentiels en juillet 2026 (Propertymark, septembre 2026). En juillet 2026, une agence adhérente de Propertymark avait en moyenne 46 biens à vendre en stock (Propertymark, septembre 2026). Toujours en juillet 2026, les agences adhérentes de Propertymark ont réalisé en moyenne 24 estimations de biens en vue d'une mise en vente (Propertymark, septembre 2026).
En Angleterre et au pays de Galles, le solde d'opinion des professionnels interrogés par la RICS sur les nouvelles demandes d'acheteurs était de -19 % en août 2026 (RICS, septembre 2026). En août 2026, le solde d'opinion de la RICS sur les nouveaux mandats de vente était nul, contre -2 % en juillet 2026 (RICS, septembre 2026).
Combien de temps prend une vente immobilière au Royaume-Uni et aux États-Unis ?
Au Royaume-Uni, une part record d'agents décrivent des ventes longues à aboutir après l'acceptation de l'offre.
Au Royaume-Uni, en juillet 2026, 51,2 % des agents adhérents de Propertymark disaient que la plupart de leurs ventes mettaient plus de 17 semaines à aboutir après l'acceptation de l'offre, une part jamais atteinte (Propertymark, septembre 2026). En juillet 2026, 83 % des agents adhérents de Propertymark indiquaient que les biens se vendaient sous le prix affiché, et 13 % au prix affiché (Propertymark, septembre 2026).
En Angleterre et au pays de Galles, dans l'enquête de mars 2015 publiée en 2017 par le BEIS, 38 % des acheteurs et 41 % des vendeurs passés par une agence estimaient que l'échange des contrats avait été retardé (BEIS, octobre 2017). Parmi ceux qui jugeaient l'échange retardé, 26 % des acheteurs et 24 % des vendeurs évaluaient ce retard à plus de six semaines (BEIS, octobre 2017).
En Angleterre et au pays de Galles, le solde d'opinion de la RICS sur les ventes conclues était de -17 % en août 2026, après un point bas de -38 % en avril 2026 (RICS, septembre 2026).
Aux États-Unis, les acheteurs d'une résidence principale entre juillet 2024 et juin 2025 ont cherché leur logement pendant 10 semaines, une durée stable sur un an (NAR, novembre 2025).
Qui sont les agents immobiliers aux États-Unis, et combien de ventes réalisent-ils ?
Aux États-Unis, la plupart des membres de la NAR exercent l'immobilier comme unique métier, et une large part de l'activité du membre type vient d'anciens clients ou de leurs recommandations.
Aux États-Unis, le membre type de la NAR a réalisé à titre individuel neuf côtés de transaction en 2025, et une équipe type de membres en a réalisé 31 (NAR, août 2026).
En 2025, le revenu brut médian tiré de l'immobilier par les membres de la NAR atteignait 59 200 dollars aux États-Unis, contre 58 100 dollars en 2024 (NAR, août 2026).
Aux États-Unis, en 2025, le membre type de la NAR tirait 28 % de son activité de clients fidèles, revenus vers lui, et 22 % de recommandations d'anciens clients (NAR, août 2026).
Aux États-Unis, en 2026, le membre type de la NAR est une femme de 57 ans, et les femmes représentent 66 % des membres (NAR, août 2026). En 2026, l'immobilier est l'unique activité professionnelle de 73 % des membres de la NAR ; 27 % déclarent un revenu tiré d'une autre activité (NAR, août 2026).
Les 107 chiffres de cette page viennent des documents publiés par les organismes qui les ont produits ou commandés : statistique publique et administrations françaises (Insee, Urssaf, SDES, IGEDD, Autorité de la concurrence, DGCCRF), Commission européenne et ministère britannique de l'Économie (BEIS), médiateurs (MEDIMMOCONSO, The Property Ombudsman), organisations professionnelles et de branche (FNAIM, OPCO EP, NAR, Propertymark, RICS), réseaux d'agences et plateforme d'avis clients à l'origine de sondages réalisés par l'Ifop ou OpinionWay (Optimhome, l'Adresse, Opinion System).
Chaque chiffre a été relu dans son document d'origine les 5 et 6 octobre 2026. La date entre parenthèses est celle de la publication ; sous les figures, la date est celle des données. Les chiffres étrangers ou européens indiquent leur pays ou leur zone, et la date de l'enquête ou, à défaut, celle de la publication. La page est mise à jour chaque mois.
Glossaire
Sous-classe 68.31Z : code de la nomenclature d'activités française pour les « agences immobilières » (écrit 6831Z dans les données de l'Urssaf) ; il se distingue de 68.32A, administration d'immeubles et autres biens immobiliers (syndics, gestion locative).
Établissement employeur : établissement qui emploie au moins un salarié du secteur privé ; c'est l'unité comptée par l'Urssaf.
Ésane : dispositif de l'Insee qui produit les statistiques annuelles d'entreprises (nombre, chiffre d'affaires, valeur ajoutée, effectifs) à partir des déclarations fiscales et d'enquêtes.
Indice base 100 en 2021 : indice qui vaut 100 en moyenne en 2021 ; une valeur de 110 signifie un niveau supérieur de 10 % à celui de 2021.
Valeur ajoutée : chiffre d'affaires d'une entreprise diminué de ce qu'elle achète pour produire (consommations intermédiaires).
Équivalent temps plein : effectif salarié converti en postes à temps complet, un mi-temps comptant pour un demi-poste.
Entremise immobilière : activité d'intermédiaire dans l'achat, la vente ou la location de biens immobiliers, encadrée par la loi Hoguet du 2 janvier 1970.
Mandataire immobilier : agent commercial indépendant, sans carte professionnelle propre, qui prospecte et négocie pour le compte d'une agence ou d'un réseau titulaire de la carte, grâce à une attestation d'habilitation.
Tête de réseau : entreprise titulaire de la carte professionnelle qui anime un réseau de mandataires et leur délivre leur habilitation.
Carte professionnelle : carte délivrée par la chambre de commerce et d'industrie, exigée par la loi Hoguet pour s'entremettre dans l'achat ou la vente d'un bien immobilier.
Habilitation (attestation d') : document remis par le titulaire de la carte à un salarié ou à un mandataire pour l'autoriser à négocier en son nom.
Auto-entrepreneur administrativement actif : auto-entrepreneur (micro-entrepreneur) inscrit à l'Urssaf à la date d'observation, qu'il ait ou non déclaré un chiffre d'affaires.
Branche professionnelle de l'immobilier : entreprises couvertes par la convention collective nationale de l'immobilier (IDCC 1527) : agences, administrateurs de biens, syndics et autres activités immobilières.
Indice Notaires-Insee : indice des prix des logements anciens calculé par l'Insee à partir des bases de données des notaires.
Corrigé des variations saisonnières : se dit d'une série dont on a retiré les variations qui reviennent chaque année à la même période, pour comparer deux trimestres ou deux mois successifs.
Prix net vendeur : prix de vente hors droits de mutation, frais de notaire et honoraires d'agence.
Compte du logement : compte publié chaque année par le SDES qui retrace les dépenses et les flux financiers liés au logement en France.
Droits de mutation à titre onéreux (DMTO) : taxes perçues lors d'une vente immobilière au profit des départements, des communes et de l'État.
Négociation notariale : vente dans laquelle le notaire sert d'intermédiaire entre le vendeur et l'acheteur.
Agence immobilière traditionnelle : terme de l'Autorité de la concurrence pour les agences qui ne sont ni des réseaux de mandataires ni des agences en ligne.
Honoraires (commission) : rémunération de l'agent, fixée librement et affichée toutes taxes comprises (TTC), à la charge du vendeur ou de l'acquéreur selon le mandat.
Décile : chacune des dix tranches de même effectif obtenues en classant les ventes par prix croissant.
Zone tendue : commune où l'offre de logements est nettement inférieure à la demande, au sens de la loi ALUR, dont la liste est fixée par décret.
Médiane : valeur qui partage une population en deux moitiés égales, l'une au-dessus, l'autre au-dessous.
Taux de marge : excédent brut d'exploitation rapporté au chiffre d'affaires.
Indicateur de performance du marché : note composite du tableau de bord des marchés de consommation de la Commission européenne, qui combine la comparabilité des offres, la confiance, les problèmes rencontrés, la réponse aux attentes et le choix.
Médiateur de la consommation : tiers indépendant, gratuit pour le consommateur, auquel tout professionnel doit donner accès pour régler un litige à l'amiable ; MEDIMMOCONSO joue ce rôle pour des professionnels de l'immobilier, de la construction et du bâtiment.
Solde d'opinion : écart entre la part des répondants qui déclarent une hausse et la part de ceux qui déclarent une baisse ; c'est la mesure publiée par la RICS.
Mandat de vente : contrat par lequel un vendeur confie à un agent la recherche d'un acheteur pour son bien.
Échange des contrats : en Angleterre et au pays de Galles, étape où vendeur et acheteur échangent les contrats signés, ce qui engage les deux parties.
Côté de transaction : chacune des deux parties représentées dans une vente, le vendeur ou l'acheteur ; un agent qui représente les deux parties compte deux côtés.
The Property Ombudsman, Propertymark, RICS : au Royaume-Uni, médiateur des litiges avec les agents immobiliers ; organisation professionnelle des agents ; organisme professionnel des métiers de l'immobilier (Royal Institution of Chartered Surveyors) qui publie une enquête mensuelle auprès de ses membres.
NAR : National Association of REALTORS, principale organisation des agents immobiliers aux États-Unis ; le nom REALTOR est réservé à ses membres.
Sigles des autres producteurs : Insee, Institut national de la statistique et des études économiques ; Urssaf, organisme de recouvrement des cotisations sociales ; SDES, Service des données et études statistiques du ministère chargé du logement ; IGEDD, Inspection générale de l'environnement et du développement durable ; DGCCRF, Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes ; FNAIM, Fédération nationale de l'immobilier ; OPCO EP, opérateur de compétences des entreprises de proximité ; BEIS, Department for Business, Energy and Industrial Strategy ; Ifop, Institut français d'opinion publique ; Eurostat, office statistique de l'Union européenne.
