105 chiffres sur les rendez-vous non honorés (no-show) en santé, restauration et beauté (octobre 2026)
· Par l’équipe éditoriale de Rappli · 39 min de lecture
Le taux de no-show est la part des rendez-vous où la personne attendue ne vient pas et n'a pas prévenu. En Île-de-France, 80 % des médecins libéraux qui ont répondu à l'enquête de leur URPS en juillet 2022 affirment que les rendez-vous non honorés sont un problème majeur de leur exercice quotidien (URPS Île-de-France, février 2024).
Dans une enquête lancée en février 2015, les médecins franciliens déclaraient perdre en moyenne 40 minutes par jour à cause des rendez-vous non honorés (URPS Île-de-France, juin 2015). Le taux de no-show ne se résume pas à un seul chiffre : celui que mesure un agenda en ligne n'a ni la définition ni l'ordre de grandeur de celui qu'estiment des médecins, ni de celui que relèvent des études menées à l'étranger, à l'hôpital ou en médecine générale.
Cette page réunit 105 chiffres, chacun avec sa source d'origine, sa date et ce qu'il mesure : un comptage, une déclaration, un calcul ou une donnée d'éditeur de logiciel. Elle couvre les rendez-vous médicaux non honorés en France, les taux relevés à l'étranger, le profil des patients absents et leurs raisons, l'effet des rappels, les réservations manquées au restaurant et dans les salons de coiffure et de beauté, puis le temps perdu, les coûts et les sanctions.
Les données françaises sont privilégiées. Hors de la santé, la page n'en compte qu'une : la restauration y est documentée par des enquêtes américaines, canadiennes et britanniques, par des données de plateformes de réservation et par des documents de l'administration québécoise, la coiffure et la beauté par deux éditeurs de logiciels.
Chiffres clés
Le taux de no-show mesuré par Doctolib est de 3,3 % dans son relevé de juin 2024, une moyenne sur les trois derniers mois, contre 4,1 % dans le relevé publié en février 2023 : c'est la part des rendez-vous où le patient n'est pas venu et n'a pas prévenu (« pas venu, pas prévenu »), chez les professionnels de santé libéraux et salariés qui utilisent Doctolib, toutes spécialités confondues (Doctolib, juillet 2024).
Dans le relevé de Doctolib de juin 2024, le taux de « pas venu, pas prévenu » atteint 6,1 % dans les centres de santé, contre 2,8 % chez les professionnels libéraux étudiés (Doctolib, juillet 2024).
En juin 2024, chez les professionnels de santé libéraux et salariés qui utilisent Doctolib, le taux de « pas venu, pas prévenu » est de 5,4 % pour les rendez-vous pris par de nouveaux patients, ceux qui prennent rendez-vous avec un professionnel pour la première fois, toutes spécialités confondues ; ce taux est en baisse par rapport au relevé publié en février 2023 (Doctolib, juillet 2024).
À l'échelle de la France, un rendez-vous non honoré par jour et par médecin représente 27 millions de consultations par an, écrit l'URPS médecins libéraux Île-de-France le 22 juillet 2022 : c'est un calcul par hypothèse, pas un comptage (URPS Île-de-France, juillet 2022).
En France, 15 % des personnes de 18 ans et plus déclarent qu'il leur est déjà arrivé de ne pas se présenter à un rendez-vous pris avec un professionnel soignant sans avoir prévenu de leur absence, dans le sondage Odoxa des 27 et 28 mars 2019 (Odoxa, avril 2019).
En France, parmi les personnes qui reconnaissent avoir déjà manqué un rendez-vous de soins sans prévenir, 48 % l'expliquent par un oubli et 17 % par une autre contrainte d'agenda de dernière minute, selon le sondage Odoxa des 27 et 28 mars 2019 (Odoxa, avril 2019).
En Écosse, en trois ans, du 5 septembre 2013 au 5 septembre 2016, 12,1 % des 13 623 316 rendez-vous enregistrés dans des cabinets de médecine générale n'ont pas été honorés, soit 1 648 421 rendez-vous, dans une étude portant sur 550 083 patients (Ellis et McQueenie, décembre 2017).
Dans les 105 études, menées sur plusieurs continents, qu'analyse la revue de littérature de Dantas et al. publiée en 2018, le taux moyen de rendez-vous de santé non honorés est de l'ordre de 23 %, toutes spécialités médicales confondues (Dantas et al., avril 2018).
Dans les essais réunis par la revue Cochrane de 2013, menés hors de France, le taux de présence au rendez-vous de santé est de 78,6 % dans les groupes qui ont reçu un rappel par SMS, contre 67,8 % dans les groupes sans rappel (Cochrane, décembre 2013).
Aux États-Unis, 28 % des clients de restaurants disent avoir manqué, au cours des douze derniers mois, au moins une réservation sans l'annuler, dans un sondage en ligne mené par Ripple Research pour OpenTable du 28 juillet au 4 août 2026 (OpenTable, septembre 2026).
Au Canada, les professionnels de la restauration interrogés du 28 juillet au 4 août 2026 pour OpenTable estiment qu'une table de deux réservée et non honorée coûte en moyenne 91 $ canadiens à l'établissement (OpenTable, septembre 2026).
Aux États-Unis, au centre médical pour anciens combattants Michael E. DeBakey de Houston (Texas), un rendez-vous non honoré coûtait en moyenne 196 $ en 2008 ; les auteurs de l'étude y estiment le coût des absences à 28,66 millions de dollars cette année-là pour l'ensemble des consultations (Kheirkhah et al., janvier 2016).
En France, le Conseil constitutionnel a déclaré contraire à la Constitution, par sa décision du 28 février 2025, l'article 52 de la loi de financement de la sécurité sociale pour 2025, qui prévoyait qu'une pénalité puisse être mise à la charge du patient qui n'honore pas un rendez-vous médical (Conseil constitutionnel, février 2025).
Au Québec, un restaurateur peut imposer des frais d'au plus 10 $ canadiens par personne lorsqu'une réservation faite pour un groupe d'au moins 2 personnes n'est pas honorée, selon la page de l'Office de la protection du consommateur mise à jour le 30 juillet 2026 (OPC Québec, juillet 2026).
Santé en France : combien de rendez-vous ne sont pas honorés ?
En France, deux ordres de grandeur circulent pour la santé, et ils ne décrivent pas la même chose. Le premier vient d'un agenda en ligne, Doctolib, qui compte les rendez-vous manqués sans prévenir. Le second, plus élevé, repose sur ce que déclarent des médecins, sur des enquêtes non nommées et sur un calcul par hypothèse.
Figure 1 : nombre de rendez-vous non honorés que les médecins libéraux d'Île-de-France disent constater chaque jour, dans l'enquête lancée par leur URPS le 8 juillet 2022. Ce sont des déclarations recueillies par questionnaire, pas un comptage des rendez-vous. Le nombre de médecins indiqué à droite du graphique ne concorde pas avec les 2 240 répondants annoncés dans la même annexe. Source : URPS médecins libéraux Île-de-France, Rendez-vous chez le médecin non honorés, annexe du communiqué du 5 février 2024, juillet 2022. Capture d'une page du document de la source, réalisée le 5 octobre 2026.
Quel est le taux de rendez-vous non honorés (no-show) chez les professionnels de santé qui utilisent Doctolib ?
Dans le relevé de Doctolib de juin 2024, quelques rendez-vous sur cent sont des « pas venu, pas prévenu », en recul dans chaque profession citée ici par rapport au relevé publié en février 2023.
Les généralistes et pédiatres utilisateurs de Doctolib comptent 2,6 % de « pas venu, pas prévenu » en juin 2024, contre 3,4 % dans le relevé publié en février 2023 (Doctolib, juillet 2024).
De 4,5 % dans le relevé publié en février 2023, le taux de « pas venu, pas prévenu » des médecins spécialistes utilisateurs de Doctolib tombe à 3,1 % en juin 2024 (Doctolib, juillet 2024).
Les chirurgiens-dentistes restent la profession la plus touchée sur Doctolib : 4,7 % de « pas venu, pas prévenu » en juin 2024, contre 6,2 % dans le relevé publié en février 2023 (Doctolib, juillet 2024).
Les masseurs-kinésithérapeutes utilisateurs de Doctolib affichent 1,5 % de « pas venu, pas prévenu » en juin 2024, contre 2,6 % dans le relevé publié en février 2023 (Doctolib, juillet 2024).
En juin 2024, les psychologues utilisateurs de Doctolib enregistrent 3,0 % de « pas venu, pas prévenu », contre 4,2 % dans le relevé publié en février 2023 (Doctolib, juillet 2024).
Le relevé de Doctolib du 23 février 2023 couvrait 40 % de ses professionnels utilisateurs en septembre et octobre 2022, pour 30 millions de rendez-vous (Doctolib, février 2023).
Combien de rendez-vous non honorés les médecins constatent-ils chaque jour, et combien de patients reconnaissent une absence ?
En Île-de-France, les médecins libéraux interrogés en juillet 2022 déclarent le plus souvent constater un à deux rendez-vous non honorés par jour ; en France, une minorité d'adultes reconnaît, en mars 2019, avoir déjà manqué un rendez-vous de soins sans prévenir.
Du 8 au 21 juillet 2022, 69 % des médecins libéraux franciliens interrogés déclarent constater en moyenne 1 à 2 rendez-vous non honorés par jour (URPS Île-de-France, février 2024).
Les médecins libéraux franciliens interrogés en juillet 2022 déclarent constater en moyenne 2 rendez-vous non honorés par jour, avec des pics jusqu'à 5 (URPS Île-de-France, février 2024).
En juillet 2022, 43 % des médecins libéraux franciliens interrogés estiment que les rendez-vous non honorés représentent de 0 à 5 % de leur activité libérale, et 37 % de 6 à 10 % (URPS Île-de-France, février 2024).
En juillet 2022, 57 % des médecins libéraux franciliens interrogés jugent les rendez-vous non honorés en hausse (URPS Île-de-France, février 2024).
En France, du 27 mars au 2 avril 2019, 97 % des soignants qui consultent sur rendez-vous en cabinet de ville et 90 % de ceux qui consultent à l'hôpital disent avoir déjà vu un patient ne pas venir sans prévenir (Odoxa, avril 2019).
En France, les 27 et 28 mars 2019, 9 % des adultes disent avoir manqué une seule fois un rendez-vous de soins sans prévenir, et 6 % plus d'une fois (Odoxa, avril 2019).
D'où vient le nombre de rendez-vous médicaux non honorés avancé en France, 27 millions par an ?
En France, le total annuel de rendez-vous médicaux non honorés ne vient pas d'un comptage : deux communiqués l'avancent, l'un avec ses hypothèses, l'autre par extrapolation.
Le 22 juillet 2022, l'URPS médecins libéraux Île-de-France écrit qu'un rendez-vous non honoré par jour et par médecin équivaut, en France, au temps de travail d'environ 4 000 médecins (URPS Île-de-France, juillet 2022).
Pour convertir les consultations perdues en temps de travail, l'URPS médecins libéraux Île-de-France retient en juillet 2022 un rythme de 3 consultations par heure et 50 heures de travail par semaine (URPS Île-de-France, juillet 2022).
Le 26 janvier 2023, l'Académie nationale de médecine et l'Ordre des médecins écrivent que, d'après « plusieurs enquêtes » non nommées, de 6 % à 10 % des patients ne se présentent pas à leur rendez-vous chaque semaine (Ordre des médecins, janvier 2023).
Le communiqué de l'Académie nationale de médecine et de l'Ordre des médecins du 26 janvier 2023 chiffre la perte à près de deux heures de consultation par semaine et par médecin et, « par extrapolation », à près de 27 millions de rendez-vous non honorés par an, sans détailler le calcul (Ordre des médecins, janvier 2023).
Hors de France, aucun taux ne fait référence : les moyennes changent avec les études réunies, le continent, la spécialité et le lieu de soins. Un chiffre étranger ne vaut que pour l'établissement ou le pays où il a été mesuré.
Figure 2 : taux de rendez-vous non honorés, année par année, dans les dix principales consultations du centre médical pour anciens combattants Michael E. DeBakey de Houston (Texas), au cours des années budgétaires 1997 à 2008. Le taux va de 14,5 % à 22,5 % selon les années : c'est la mesure d'un seul établissement, pas un taux valable pour les États-Unis. Source : Kheirkhah et al., BMC Health Services Research, Prevalence, predictors and economic consequences of no-shows, janvier 2016, sous licence CC BY 4.0. Capture d'une page du document de la source, réalisée le 5 octobre 2026.
Quel est le taux de no-show moyen dans les études internationales sur la santé ?
Les études internationales ne donnent pas un taux de no-show moyen mais plusieurs, selon le continent et le champ médical retenu.
Dans la revue de Dantas et al. (2018), le taux moyen de rendez-vous non honorés atteint 43,0 % en Afrique, le plus élevé des continents (Dantas et al., avril 2018).
En Océanie, le taux moyen de rendez-vous non honorés est le plus bas de la revue de Dantas et al. (2018) : 13,2 % (Dantas et al., avril 2018).
La revue systématique de Parsons et al. (2021) retient 26 études sur les rendez-vous manqués en médecine générale, menées aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, au Canada et en Malaisie ; 19 donnent un taux (Parsons et al., juin 2021).
Parsons et al. (2021) relèvent un taux moyen de 15,2 % de rendez-vous manqués dans les études de médecine générale qui en donnent un (Parsons et al., juin 2021).
Dans les études de médecine générale réunies par Parsons et al. (2021), le taux médian de rendez-vous manqués est de 12,9 % (Parsons et al., juin 2021).
Selon Parsons et al. (2021), la part des rendez-vous manqués en médecine générale va de 3,3 % à 48,1 % d'une étude à l'autre (Parsons et al., juin 2021).
Combien de rendez-vous médicaux sont manqués dans un hôpital américain et dans les cabinets de médecine générale d'un territoire anglais ?
Aux États-Unis, dans un hôpital pour anciens combattants de Houston suivi de 1997 à 2008, le taux de rendez-vous non honorés varie du simple au double selon la consultation. En Angleterre, les patients du territoire de Nottingham et du Nottinghamshire ont manqué plusieurs centaines de milliers de rendez-vous de médecine générale en un an.
Au centre médical pour anciens combattants de Houston (Texas), le taux moyen de rendez-vous non honorés a été de 18,8 % dans les dix principales consultations sur les années budgétaires 1997 à 2008 (Kheirkhah et al., janvier 2016).
La gastro-entérologie a le taux le plus élevé des dix consultations étudiées au centre médical pour anciens combattants de Houston : 25,7 % de rendez-vous non honorés en moyenne de 1997 à 2008 (Kheirkhah et al., janvier 2016).
L'audiologie a le taux le plus bas des dix consultations étudiées au centre médical pour anciens combattants de Houston : 12,6 % de rendez-vous non honorés en moyenne de 1997 à 2008 (Kheirkhah et al., janvier 2016).
Dans le territoire de Nottingham et du Nottinghamshire (Angleterre), entre octobre 2024 et septembre 2025, les patients ont manqué 308 538 rendez-vous pris dans un cabinet de médecine générale (NHS Nottinghamshire, novembre 2025).
Aux États-Unis, les rendez-vous non honorés augmentent-ils, et combien de rendez-vous sont annulés ?
Aux États-Unis, le taux d'absence des cabinets médicaux d'une seule spécialité suivis par la MGMA a presque retrouvé en 2023 son niveau de 2019 ; en août 2026, les groupes médicaux interrogés le disent plus souvent stable qu'en hausse.
Dans les cabinets médicaux américains d'une seule spécialité, le taux d'absence est remonté à 6,81 % en 2023, proche des 7 % de 2019, niveau de référence d'avant la pandémie (MGMA, janvier 2025).
En 2020, le taux d'absence des cabinets médicaux américains d'une seule spécialité était tombé à 5,55 % (MGMA, janvier 2025).
Le 11 août 2026, 32 % des groupes médicaux américains interrogés par la MGMA déclarent un taux d'absence plus élevé depuis le début de l'année qu'en 2025 (MGMA, août 2026).
Dans le sondage de la MGMA du 11 août 2026, 58 % des groupes médicaux américains déclarent un taux d'absence à peu près identique à celui de 2025 (MGMA, août 2026).
Parmi les groupes médicaux américains interrogés par la MGMA le 11 août 2026, 10 % déclarent un taux d'absence plus bas qu'en 2025 (MGMA, août 2026).
En 2024, le taux d'annulation des rendez-vous atteint 19,95 % dans les cabinets médicaux américains d'une seule spécialité ; il réunit les annulations des patients et celles des cabinets (MGMA, août 2026).
Qui manque ses rendez-vous médicaux, et pourquoi ?
Les absences ne se répartissent pas au hasard : là où elles sont mesurées, leur fréquence change avec le profil du patient. Sur leurs raisons, patients et soignants français ne donnent pas la même réponse.
Figure 3 : raisons données par les Français qui reconnaissent avoir déjà manqué un rendez-vous de soins sans prévenir, interrogés les 27 et 28 mars 2019 pour le Baromètre Carnet de santé, réalisé par Odoxa pour la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH). L'oubli arrive loin devant les autres raisons proposées. Seules les personnes qui reconnaissent une absence ont répondu, et le rapport ne donne pas leur nombre. Source : Odoxa, Le carnet de santé des Français et des personnels de santé et hospitaliers, avril 2019. Capture d'une page du document de la source, réalisée le 5 octobre 2026.
Quels patients manquent le plus souvent leurs rendez-vous ?
Dans le relevé de Doctolib, les nouveaux patients sont plus souvent absents que les patients déjà connus ; en Écosse, le risque de manquer des rendez-vous est plus élevé pour les patients des zones les plus défavorisées et dépend très peu du sexe.
En septembre et octobre 2022, Doctolib mesurait 6,4 % de « pas venu, pas prévenu » chez les patients qui prenaient rendez-vous avec un professionnel pour la première fois, contre 3,5 % chez les patients déjà connus (Doctolib, février 2023).
En France, les 27 et 28 mars 2019, 31 % des 25-34 ans déclarent avoir déjà manqué un rendez-vous de soins sans prévenir ; c'est la seule tranche d'âge dont le rapport donne le résultat (Odoxa, avril 2019).
En Écosse, de 2013 à 2016, les patients de médecine générale qui vivent dans le dixième des zones les plus défavorisées ont un risque relatif de manquer des rendez-vous de 2,27 par rapport à ceux du dixième le moins défavorisé, à nombre égal de rendez-vous pris (Ellis et McQueenie, décembre 2017).
À nombre égal de rendez-vous pris, les hommes suivis en médecine générale en Écosse de 2013 à 2016 ont un risque relatif de manquer des rendez-vous de 1,05 par rapport aux femmes (Ellis et McQueenie, décembre 2017).
Pourquoi les patients ne viennent-ils pas à leur rendez-vous ?
En France, en 2019, les patients qui reconnaissent une absence sans prévenir citent d'abord l'oubli, alors que les soignants attribuent d'abord ces absences au désintérêt des patients.
En France, du 27 mars au 2 avril 2019, 43 % des soignants interrogés sur la raison la plus fréquente des absences sans prévenir répondent que les patients « s'en fichent » et 37 % qu'ils avaient oublié le rendez-vous (Odoxa, avril 2019).
En France, 7 % des soignants interrogés du 27 mars au 2 avril 2019 pensent que les patients absents ont eu, le plus souvent, une grosse contrainte de dernière minute et ne pouvaient pas prévenir (Odoxa, avril 2019).
Dans la revue de Parsons et al. (2021), 12 études menées en soins primaires dans plusieurs pays rapportent les motifs des rendez-vous manqués ; les plus cités sont, dans l'ordre de l'article, les obligations professionnelles ou familiales, l'oubli et les difficultés de transport (Parsons et al., juin 2021).
Un sondage mené par Doctolib en octobre 2022 auprès de 13 173 patients utilisateurs attribue les rendez-vous non honorés à trois causes : l'oubli, l'impossibilité d'annuler et l'incivilité, sans que le communiqué en publie la répartition (Doctolib, février 2023).
Les rendez-vous manqués sont-ils le fait des mêmes patients, et à quoi leur répétition est-elle associée ?
En Écosse, seul cas mesuré ici, les rendez-vous manqués viennent surtout de patients qui en manquent plusieurs. Leur fréquence varie avec le délai de rendez-vous, et leur répétition est associée à un risque de décès plus élevé chez les patients qui n'ont que des troubles de santé mentale de longue durée.
En Écosse, de 2013 à 2016, 46,0 % des patients de médecine générale suivis ont manqué au moins un rendez-vous, et 19,0 % plus de deux (Ellis et McQueenie, décembre 2017).
En Écosse, 90,9 % des rendez-vous de médecine générale manqués de 2013 à 2016 l'ont été par des patients qui en ont manqué plus d'un en trois ans (Ellis et McQueenie, décembre 2017).
En Écosse, de 2013 à 2016, les cabinets de médecine générale où il s'écoule 2 à 3 jours entre la prise de rendez-vous et la consultation sont les plus exposés aux rendez-vous manqués : risque relatif de 2,54 par rapport à ceux qui donnent rendez-vous pour le jour même (Ellis et McQueenie, décembre 2017).
En Écosse, chez les patients qui n'ont que des troubles de santé mentale de longue durée, manquer en moyenne plus de deux rendez-vous de médecine générale par an de 2013 à 2016 est associé, pendant les 16 mois de suivi, à un risque de décès toutes causes confondues multiplié par 8,37 par rapport aux patients qui n'en ont manqué aucun (McQueenie et al., janvier 2019).
Les rappels changent-ils quelque chose ?
Le rappel est le moyen de réduire les absences que la recherche a le plus étudié : dans une revue de 2023, presque toutes les études d'intervention retenues l'évaluent. Son effet change avec le canal, le nombre de messages et leur formulation.
Figure 4 : effet d'une notification électronique écrite sur les rendez-vous manqués sans prévenir, dans chacune des 16 comparaisons réunies par la méta-analyse de Robotham et al. (le titre « dna » abrège « did not attend », absent au rendez-vous). Chaque ligne donne l'écart de taux d'absence entre patients notifiés et patients non notifiés : dans 15 comparaisons sur 16, le taux mesuré est plus bas chez les patients notifiés, et l'écart d'ensemble est de 5 points (intervalle de confiance à 95 % : 3 à 7 points). Source : Robotham et al., BMJ Open, Using digital notifications to improve attendance in clinic: systematic review and meta-analysis, octobre 2016, sous licence CC BY 4.0. Graphique publié par la source, capturé le 5 octobre 2026.
Les rappels par SMS réduisent-ils les rendez-vous manqués ?
Plusieurs synthèses d'essais internationaux concluent qu'un rappel par SMS augmente la présence aux rendez-vous de santé et réduit les absences sans prévenir.
La revue Cochrane (2013) mesure un risque relatif de présence de 1,14 avec un rappel par SMS, par rapport à l'absence de rappel (intervalle de confiance à 95 % : 1,03 à 1,26), sur sept essais randomisés (Cochrane, décembre 2013).
Dans la méta-analyse de Robotham et al. (2016), les patients notifiés par SMS ont 23 % de chances en plus de venir : 67 % de présence, contre 54 % sans notification (Robotham et al., octobre 2016).
Les patients notifiés ont 25 % de risque en moins de manquer leur rendez-vous sans prévenir, selon Robotham et al. (2016) : 15 % d'absences, contre 21 % sans notification (Robotham et al., octobre 2016).
Selon Hasvold et Wootton (2011), les rappels à l'hôpital, par appel, SMS ou appel automatique, réduisent en moyenne les rendez-vous manqués de 34 % par rapport au taux de départ (Hasvold et Wootton, octobre 2011).
Dans les 29 études de Hasvold et Wootton (2011), le taux médian de rendez-vous manqués à l'hôpital est de 23 % sans rappel et de 13 % avec un rappel (Hasvold et Wootton, octobre 2011).
Quel rappel est le plus efficace : SMS ou appel, un message ou plusieurs, et avec quelle formulation ?
Dans la revue Cochrane de 2013, le SMS fait aussi bien que l'appel, à moindre coût dans deux essais. Dans une méta-analyse de 2016, plusieurs notifications augmentent davantage la présence qu'une seule ; dans un essai londonien, un SMS qui indique le coût d'une absence en réduit le nombre.
Dans la revue Cochrane (2013), le risque relatif de présence avec un SMS plutôt qu'un appel est de 0,99 (intervalle de confiance à 95 % : 0,95 à 1,02), sur trois essais (Cochrane, décembre 2013).
En Malaisie et en Chine, dans deux essais de la revue Cochrane (2013), le SMS coûte par patient venu respectivement 55 % et 65 % du prix de l'appel (Cochrane, décembre 2013).
Selon Robotham et al. (2016), plusieurs notifications augmentent la probabilité de venir de 25 %, contre 6 % pour une seule ; pour les absences sans prévenir, en envoyer plusieurs plutôt qu'une ne fait pas de différence significative (Robotham et al., octobre 2016).
Selon Hasvold et Wootton (2011), un rappel téléphonique fait par une personne réduit les absences à l'hôpital de 39 % par rapport au taux de départ, contre 29 % pour un rappel automatique (Hasvold et Wootton, octobre 2011).
À Londres, dans un essai randomisé mené à l'hôpital de novembre 2013 à janvier 2014, un SMS indiquant ce qu'un rendez-vous manqué coûte au système de santé ramène le taux d'absence à 8,4 %, contre 11,1 % avec le message habituel (Hallsworth et al., septembre 2015).
Les rappels suffisent-ils à éviter les rendez-vous manqués ?
Les rappels ne font pas disparaître les absences : Doctolib, qui en envoie plusieurs par rendez-vous, mesure encore des « pas venu, pas prévenu » en juin 2024.
Doctolib indique, le 3 juillet 2024, envoyer jusqu'à 5 rappels par rendez-vous et, au total, 119 millions de rappels par mois, sans limiter ce total à la France (Doctolib, juillet 2024).
Aux e-mails et aux SMS de rappel envoyés 7 jours avant le rendez-vous, puis entre 24 et 48 heures avant, Doctolib indique le 3 juillet 2024 avoir ajouté une notification sur l'application 2 heures avant (Doctolib, juillet 2024).
En février 2023, les patients pouvaient annuler un rendez-vous sur Doctolib jusqu'à 4 heures avant ; Doctolib annonçait alors vouloir moduler ce délai selon les spécialités (Doctolib, février 2023).
Sur les 61 études d'intervention retenues par la revue de Werner et al. (2023), 56 évaluent des rappels ; les auteurs constatent un manque de preuves sur les autres moyens d'agir (Werner et al., octobre 2023).
La revue de McLean et al. (2016) conclut que tous les types de rappel améliorent la présence, mais relève six points sur lesquels ces rappels ne sont pas utilisés au mieux (McLean et al., avril 2016).
Restaurants, coiffure, beauté : les réservations non honorées
Hors de la santé, les chiffres existent, mais ils sont d'une autre nature : des sondages de clients et de professionnels, et des données d'éditeurs de logiciels et de plateformes de réservation, publiées avec peu ou pas de méthode. Ils donnent des ordres de grandeur pour la restauration ; pour la coiffure et la beauté, les deux seules données citées ici viennent d'éditeurs.
Figure 5 : part des consommateurs britanniques qui préfèrent un outil numérique pour recevoir le rappel d'une réservation et pour l'annuler, d'après un rapport de décembre 2023. Ces deux parts décrivent le canal préféré, pas le souhait de recevoir un rappel, et le rapport ne dit pas à quoi l'outil numérique est comparé ; il ajoute qu'une annulation rapide et simple donne au moins aux restaurants une chance de réattribuer les tables. Source : Zonal et CGA by NIQ, GO Technology Report : Consumers in hospitality, 2023 review, décembre 2023. Capture d'une page du document de la source, réalisée le 5 octobre 2026.
Quelle est l'ampleur du no-show au restaurant et dans les salons de coiffure et de beauté ?
En Grande-Bretagne, plus d'un consommateur sur dix n'a pas honoré une réservation d'après deux enquêtes, qui comptent des clients et non des réservations. Dans la coiffure et la beauté, un éditeur de logiciel avance, sans préciser de pays, qu'environ un rendez-vous sur dix finit en annulation tardive ou en absence.
En Grande-Bretagne, 12 % des consommateurs ne se présentent pas à une réservation, selon un rapport de décembre 2023 qui ne précise ni la question posée ni la période couverte (Zonal, décembre 2023).
Depuis la réouverture des établissements d'hôtellerie-restauration en avril 2021, 14 % des consommateurs britanniques ne s'étaient pas présentés à une réservation sans prévenir, dans une enquête publiée en août 2021 (Zonal, août 2021).
Dans l'enquête britannique publiée par Zonal en août 2021, 28 % des 18-34 ans n'avaient pas honoré une réservation, contre 1 % des 55 ans et plus (Zonal, août 2021).
Au Canada, le taux global de réservations non honorées qu'OpenTable mesure sur sa plateforme a baissé de 4 % en un an, de juillet 2025 à juin 2026, dans les mêmes restaurants ; le rapport n'en donne pas le niveau (OpenTable, septembre 2026).
Dans la coiffure, la beauté et le bien-être, l'éditeur de logiciel Fresha avance, dans un article mis à jour en juillet 2023, qu'environ 10 % des rendez-vous se terminent par une annulation tardive ou une absence, sans préciser de pays, de méthode ni de période (Fresha, juillet 2023).
Pourquoi des clients n'honorent-ils pas leur réservation, et qu'est-ce qui les inciterait à venir ou à annuler ?
En Grande-Bretagne, la maladie fait partie des raisons que donnent les consommateurs qui n'ont pas honoré une réservation ; aux États-Unis et au Canada, une majorité de clients estime qu'une absence peut nuire au restaurant.
En Grande-Bretagne, environ un consommateur sur cinq (19 %) dit ne pas avoir honoré une réservation pour cause de maladie, selon un rapport de décembre 2023 (Zonal, décembre 2023).
Un consommateur britannique sur huit (12 %) dit avoir annulé une réservation à cause d'un changement de programme, d'après ce rapport de décembre 2023 (Zonal, décembre 2023).
Aux États-Unis, du 28 juillet au 4 août 2026, deux clients de restaurants sur trois (67 %) reconnaissent que ne pas se présenter à une réservation peut nuire gravement à l'activité d'un restaurant (OpenTable, septembre 2026).
Aux États-Unis, 47 % des clients de restaurants interrogés du 28 juillet au 4 août 2026 disent que mieux comprendre ce qu'une absence coûte au restaurant les inciterait davantage à honorer leur réservation ou à l'annuler dans les règles (OpenTable, septembre 2026).
Au Canada, du 28 juillet au 4 août 2026, 71 % des clients de restaurants estiment que ne pas honorer une réservation peut nuire à l'activité d'un restaurant (OpenTable, septembre 2026).
Combien coûte une réservation non honorée, et que changent les acomptes et les empreintes bancaires ?
Aux États-Unis, les professionnels de la restauration estiment à plusieurs dizaines de dollars le coût d'une table de deux réservée et non honorée. L'effet des acomptes et des empreintes bancaires n'est chiffré ici que par des éditeurs de logiciels et des plateformes de réservation.
Aux États-Unis, les professionnels de la restauration interrogés du 28 juillet au 4 août 2026 estiment à 80 $ américains en moyenne le coût d'une table de deux non honorée (OpenTable, septembre 2026).
Du 28 juillet au 4 août 2026, les professionnels américains de la restauration citent, parmi les conséquences d'une absence, une autre réservation refusée (56 %), des frais de personnel (51 %) et des denrées ou stocks gaspillés (49 %) (OpenTable, septembre 2026).
En France, TheFork indique 0,8 % d'absences parmi les réservations faites avec empreinte bancaire sur sa plateforme en septembre 2022, sans méthode ni taux de comparaison (TheFork, février 2024).
Dans un article du 13 mai 2021, l'éditeur de logiciel Phorest indique que le taux d'absence des salons de coiffure et de beauté qui ont activé son acompte en ligne est passé de 5,4 % à 1,9 %, sans préciser de pays, de période ni de méthode (Phorest, mai 2021).
Dans le monde, les restaurants qui demandent un acompte sur OpenTable enregistrent 60 % d'absences en moins, de juillet 2025 à juin 2026, sans publication des deux taux (OpenTable, septembre 2026).
Temps perdu, coûts et sanctions
Le coût d'une absence se compte en temps de consultation perdu, en créneaux non remplacés et en argent. Le droit de la faire payer à la personne qui n'est pas venue change d'un pays et d'un secteur à l'autre : rendez-vous médicaux en France et aux États-Unis, réservations de restaurant au Québec.
Figure 6 : les quatre hypothèses dont l'Office de la protection du consommateur du Québec tire son estimation des économies attendues pour les restaurateurs. Le nombre d'établissements (17 916) et la part de ceux qui acceptent les réservations (94 %) sont des données de l'Association Restauration Québec ; les pertes annuelles par établissement (30 000 $) et leur réduction attendue sont des hypothèses que l'Office a posées à partir de données de cette association. C'est un calcul établi quand la mesure n'était encore qu'une proposition, pas un effet mesuré. Source : Office de la protection du consommateur (Québec), Analyse d'impact réglementaire : Règlement modifiant le Règlement d'application de la Loi sur la protection du consommateur, mai 2025. Capture d'une page du document de la source, réalisée le 5 octobre 2026.
Combien de temps et d'argent les rendez-vous manqués font-ils perdre aux soignants et au système de santé ?
En Île-de-France, les rendez-vous non honorés font perdre chaque jour aux médecins libéraux d'une vingtaine de minutes à plus d'une heure de consultation, estime leur URPS en juillet 2022. Chez les utilisateurs de Doctolib, en juin 2024, environ la moitié des rendez-vous annulés ou déplacés tardivement sont remplacés, davantage chez les généralistes et pédiatres que chez les psychologues.
En juillet 2022, l'URPS médecins libéraux Île-de-France estime que les rendez-vous non honorés font perdre en moyenne de 20 minutes à 1 h 30 de consultation par jour aux médecins libéraux franciliens (URPS Île-de-France, février 2024).
En juin 2024, 54 % des rendez-vous annulés ou déplacés moins de 48 heures à l'avance chez les utilisateurs de Doctolib ont été remplacés, contre 53 % dans le relevé publié en février 2023 (Doctolib, juillet 2024).
Chez les généralistes et les pédiatres utilisateurs de Doctolib, le taux de remplacement est de 72 % en juin 2024, contre 76 % dans le relevé publié en février 2023 (Doctolib, juillet 2024).
Les psychologues utilisateurs de Doctolib ont un taux de remplacement de 27 % en juin 2024, contre 25 % dans le relevé publié en février 2023 (Doctolib, juillet 2024).
Dans le territoire de Nottingham et du Nottinghamshire (Angleterre), les rendez-vous de médecine générale manqués ont coûté plus de 9,25 millions de livres au NHS d'octobre 2024 à septembre 2025, à 30 livres en moyenne par rendez-vous (NHS Nottinghamshire, novembre 2025).
Où en est la « taxe lapin » en France, et combien de cabinets médicaux américains facturent les absences ?
En France, le Conseil constitutionnel a censuré en février 2025 l'article de loi qui prévoyait la pénalité surnommée « taxe lapin » (voir les chiffres clés). Aux États-Unis, une partie des groupes médicaux interrogés par la MGMA en janvier 2025 déclare facturer des frais d'absence.
En France, le dispositif annoncé par le Premier ministre prévoyait de prélever 5 euros auprès des patients qui n'honorent pas un rendez-vous médical pris en ligne, grâce à l'empreinte bancaire enregistrée à la réservation, rapporte une question écrite du 5 novembre 2024 (Assemblée nationale, novembre 2024).
Selon cette question écrite du 5 novembre 2024, la somme annoncée en France ne devait être prélevée que si le patient ne prévenait pas au moins 24 heures avant (Assemblée nationale, novembre 2024).
Une proposition de loi enregistrée à l'Assemblée nationale le 13 février 2024 prévoyait qu'un soignant puisse déclarer à l'assurance maladie les absences répétées d'un patient n'ayant pas prévenu au moins 24 heures avant, avec un avertissement ou une pénalité possible (Assemblée nationale, février 2024).
Aux États-Unis, 42 % des responsables de groupes médicaux interrogés par la MGMA le 7 janvier 2025 déclarent que leur cabinet facture des frais d'absence (MGMA, janvier 2025).
Parmi les cabinets médicaux américains interrogés par la MGMA le 7 janvier 2025, 25 % de ceux qui facturent des frais d'absence déclarent que leur taux d'absence s'est amélioré en 2024, contre 16 % des autres (MGMA, janvier 2025).
Au Québec, à quelles conditions un restaurant peut-il facturer une réservation non honorée, et quelles économies en étaient attendues ?
Au Québec, facturer une réservation non honorée suppose d'avoir envoyé au client un rappel ou une confirmation et de lui avoir laissé le temps d'annuler. L'Office de la protection du consommateur attendait de cette mesure, en 2025, plusieurs centaines de millions de dollars canadiens d'économies par an.
Au Québec, pour facturer une réservation non honorée, le restaurateur doit envoyer au client, de 6 à 48 heures avant l'heure prévue, un rappel ou une confirmation avec un lien pour annuler facilement, selon la page de l'Office de la protection du consommateur mise à jour le 30 juillet 2026 (OPC Québec, juillet 2026).
Au Québec, aucuns frais ne peuvent être imposés si le client annule au moins 3 heures avant l'heure prévue, selon la page de l'Office de la protection du consommateur mise à jour le 30 juillet 2026 (OPC Québec, juillet 2026).
Dans son analyse d'impact du 15 mai 2025, l'Office de la protection du consommateur du Québec estimait que les pertes dues aux réservations annulées sans préavis diminueraient de 80 % après l'instauration des frais (OPC Québec, mai 2025).
L'Office de la protection du consommateur du Québec estimait, le 15 mai 2025, que la mesure ferait économiser 404,2 millions de dollars canadiens par an aux restaurateurs (OPC Québec, mai 2025).
Selon l'analyse d'impact de l'Office de la protection du consommateur du 15 mai 2025, chaque établissement de restauration commerciale du Québec qui propose la réservation économiserait en moyenne 24 000 $ canadiens par an (OPC Québec, mai 2025).
Les 105 chiffres de cette page viennent de 34 documents : communiqués d'une plateforme de prise de rendez-vous, enquêtes d'une union de médecins libéraux, communiqué d'un ordre professionnel et d'une académie, sondage d'un institut, articles et synthèses de recherche publiés dans des revues scientifiques, textes et pages d'institutions publiques françaises, québécoises et britanniques, sondages d'une association professionnelle américaine, rapports et articles d'éditeurs de logiciels et de plateformes de réservation.
Chaque chiffre renvoie à un document d'origine : celui de l'organisme qui l'a produit ou, pour la pénalité annoncée en France, une question écrite publiée au Journal officiel. La phrase dit ce que le chiffre mesure (comptage, déclaration, calcul ou donnée d'éditeur) et donne la date de l'enquête ou, à défaut, celle du document ; entre parenthèses, la date est celle de la publication du document.
Les données françaises sont privilégiées ; un chiffre étranger porte son pays ou son établissement, une donnée d'éditeur publiée sans pays le nom de cet éditeur, et une synthèse d'études de plusieurs pays le nom de ses auteurs ou de l'organisme qui la publie. Le communiqué de Doctolib de juillet 2024 ne précise pas le périmètre géographique de son relevé, et ses taux de « pas venu, pas prévenu » sont des moyennes sur les trois derniers mois. Les chiffres ont été vérifiés dans les documents d'origine le 5 octobre 2026. La page est mise à jour chaque mois.
Glossaire
No-show (rendez-vous ou réservation non honorés) : le patient ou le client ne vient pas et n'a pas prévenu. Certaines sources y ajoutent les annulations trop tardives pour que le créneau soit repris.
« Pas venu, pas prévenu » : indicateur de Doctolib, qui le définit comme la situation où « le patient ne s'est pas rendu à son rendez-vous et n'a pas prévenu le praticien ».
Annulation tardive : annulation trop proche du rendez-vous pour que le créneau soit facilement repris ; le seuil varie selon la source (moins de 48 heures avant le rendez-vous dans les relevés de Doctolib).
Taux de remplacement : dans les relevés de Doctolib, part des rendez-vous annulés ou déplacés moins de 48 heures à l'avance dont le créneau est repris par un autre patient.
Taxe lapin : surnom de la pénalité envisagée en France pour les rendez-vous médicaux non honorés, d'après l'expression « poser un lapin », ne pas venir à un rendez-vous sans prévenir.
Empreinte bancaire : enregistrement de la carte du client à la réservation, sans débit immédiat, qui permet de prélever des frais en cas d'absence.
Acompte : somme versée à la réservation et déduite du prix.
Risque relatif : rapport entre deux probabilités ; un risque relatif de présence de 1,14 signifie 14 % de présences de plus que dans le groupe de comparaison.
Intervalle de confiance à 95 % : fourchette qui encadre une estimation et en indique la précision ; quand celle d'un risque relatif contient la valeur 1, la différence entre les deux groupes n'est pas établie.
Taux médian : valeur qui partage une série d'études en deux moitiés, l'une au-dessous, l'autre au-dessus.
Revue systématique et méta-analyse : synthèse de plusieurs études répondant à la même question ; la méta-analyse y ajoute le calcul d'un effet d'ensemble.
Essai randomisé : étude où le rappel est attribué par tirage au sort, ce qui isole son effet.
Cochrane : organisation internationale à but non lucratif qui publie des revues systématiques sur les soins de santé.
Soins primaires : soins de premier recours, dont la médecine générale.
Année budgétaire : exercice annuel du centre médical de Houston cité ici, qui commence en octobre de l'année précédente ; l'année budgétaire 2008 va d'octobre 2007 à septembre 2008.
URPS : union régionale des professionnels de santé ; celle des médecins libéraux d'Île-de-France est citée ici.
MGMA : Medical Group Management Association, association américaine des gestionnaires de cabinets et de groupes médicaux.
NHS : service public de santé britannique.
OPC : Office de la protection du consommateur du Québec.
DNA (did not attend) : terme britannique pour un rendez-vous médical manqué.
