106 chiffres sur les messages des entreprises à leurs clients : SMS, RCS et WhatsApp (octobre 2026)

Nombre de SMS envoyés par les entreprises : hausse ou recul ?

Le SMS d'entreprise ne recule pas. En France, les envois des marques et des services ont encore progressé en 2025, et ils servent d'abord à informer (un code, une confirmation, une alerte) plutôt qu'à vendre. Ce qui diminue d'année en année, ce sont les SMS écrits depuis les lignes mobiles professionnelles.

Combien de SMS les entreprises envoient-elles en France ?

En France, les marques ont envoyé plus de quinze milliards de « Push SMS » en 2025 depuis une plateforme d'envoi, selon l'AF2M. L'Arcep compte autre chose : les messages émis depuis les lignes mobiles des entreprises, moins nombreux et en recul.

• Les SMS promotionnels atteignent 6,2 milliards de messages en France en 2025, soit 40,8 % des volumes de Push SMS, en progression de 9 % en un an (AF2M, février 2026).
• Premier secteur émetteur, le commerce de détail concentre 31 % des Push SMS envoyés en France en 2025 (AF2M, février 2026).
• Deuxième secteur émetteur, la banque et l'assurance sont à l'origine de 19 % des Push SMS envoyés en France en 2025 (AF2M, février 2026).
• Les services occupent le troisième rang, avec 14 % des Push SMS envoyés en France en 2025 (AF2M, février 2026).
• Les lignes mobiles d'entreprise ont émis 6 055 millions de messages (SMS et MMS) en France en 2024, soit 17,1 % de moins qu'en 2023 (Arcep, décembre 2025).
• Les entreprises sont à l'origine de 6,5 % des messages (SMS et MMS) émis depuis les mobiles en France en 2024, une part en recul de 0,5 point en un an (Arcep, décembre 2025).

Combien de SMS d'entreprise sont envoyés en Espagne, en Belgique et au Royaume-Uni ?

En Espagne, entreprises et administrations font repartir le SMS à la hausse ; en Belgique, l'usage des lignes professionnelles recule, comme en France. Le Royaume-Uni publie le compteur de sa plateforme d'État, GOV.UK Notify.

• L'Espagne a compté 6 866,3 millions de SMS A2P en 2024, envoyés par des entreprises ou des institutions à des particuliers (CNMC, juillet 2025).
• L'usage des SMS a augmenté de 15,5 % en Espagne en 2024, hausse que la CNMC, le régulateur du pays, attribue aux SMS A2P (CNMC, juillet 2025).
• En Belgique, les abonnés professionnels des trois opérateurs de réseaux mobiles ont envoyé 1,17 milliard de SMS en 2024, soit 0,62 milliard de moins en un an (IBPT, juillet 2025).
• Une carte SIM professionnelle belge (marché non résidentiel) envoie en moyenne 30 SMS par mois en 2024, soit 16 de moins qu'un an plus tôt (IBPT, juillet 2025).
• Au Royaume-Uni, GOV.UK Notify a envoyé 5,6 milliards de SMS pour le compte d'administrations et de services publics depuis mai 2016, selon son compteur relevé le 4 octobre 2026 (GOV.UK Notify, octobre 2026).
• Au 4 octobre 2026, 1 759 organisations publiques britanniques utilisent GOV.UK Notify, pour 12 823 services au total (GOV.UK Notify, octobre 2026).

RCS : où en est le successeur du SMS ?

En France, le RCS a quitté le stade de l'essai. Plus de huit smartphones sur dix peuvent le recevoir et le nombre d'enseignes qui l'utilisent a plus que doublé en un an. Les volumes, eux, restent très loin de ceux du SMS.

Combien de smartphones peuvent recevoir un message RCS ?

En France, le parc de smartphones compatibles avec le RCS s'est élargi à chaque point trimestriel de l'AF2M, jusqu'à couvrir la grande majorité des appareils. Google publie deux compteurs d'usage, pour les États-Unis et pour le monde.

• En février 2025, la France comptait 38,1 millions de smartphones compatibles avec le RCS, soit 60 % du parc, selon le point publié par l'AF2M le 29 avril 2025 (AF2M, avril 2025).
• En août 2025, 48,3 millions de smartphones étaient compatibles en France, soit 80 % du parc, selon le point du 12 septembre 2025 (AF2M, septembre 2025).
• Le point du 14 novembre 2025 mesure la progression sur un an : de 28,3 à 50 millions de smartphones compatibles en France, soit une hausse de 76,7 % (AF2M, novembre 2025).
• Aux États-Unis, plus de 1 milliard de messages RCS sont envoyés chaque jour, selon Google (moyenne des 28 derniers jours, billet du 13 mai 2025) ; le chiffre couvre tous les messages RCS, pas seulement ceux des entreprises (Google, mai 2025).
• Fin novembre 2023, Google comptait dans le monde plus de 1 milliard d'utilisateurs actifs chaque mois ayant le RCS activé dans son application Google Messages (Google, novembre 2023).

Combien d'entreprises envoient des messages RCS ?

En France, 738 enseignes ont utilisé le RCS for Business en 2025 (AF2M, février 2026). Ce total couvre l'année entière ; le point de l'AF2M de novembre 2025 comptait les enseignes utilisatrices à sa date.

• Parmi les enseignes françaises utilisatrices du RCS en 2025, le commerce de détail et les services sont les plus représentés, avec 18 % chacun (AF2M, février 2026).
• À la mi-novembre 2025, 421 enseignes utilisaient le RCS for Business en France, contre 172 à la fin de 2024, soit 2,5 fois plus (AF2M, novembre 2025).
• En France, un tiers des enseignes utilisatrices en novembre 2025 étaient de nouveaux annonceurs (AF2M, novembre 2025).
• En novembre 2025, l'AF2M relevait jusqu'à 200 demandes de création d'agents RCS for Business par semaine en France (AF2M, novembre 2025).
• D'après une prévision, le trafic RCS mondial des entreprises dépasserait 200 milliards de messages en 2027, contre 70 milliards en 2025 (Juniper Research, avril 2026).
• Aux États-Unis, 49 % des entreprises de services financiers interrogées début 2025 déclarent utiliser le RCS, et 45 % prévoient de l'adopter ou d'en étendre l'usage dans l'année (Sinch, septembre 2025).
• Infobip a annoncé en septembre 2025 avoir acheminé plus de 10 milliards de messages RCS d'entreprise, en cumul depuis 2018 d'après son billet d'avril 2026 (Infobip, septembre 2025).

Quel est le taux d'ouverture d'un message RCS ?

En France, le seul taux d'ouverture relevé pour le RCS est celui de l'AF2M (voir les chiffres clés), moyenne annoncée par la profession. Les autres données décrivent les dons, le trafic et les attentes des destinataires.

• Lors des campagnes pilotes menées en France en 2025, le don moyen par RCS s'est situé entre 14 € et 15 €, contre 8,72 € par SMS, selon l'AF2M et France générosités (AF2M, mai 2026).
• Sur la plateforme Infobip, le trafic RCS mondial a été multiplié par 3 en 2025 (Infobip, mars 2026).
• En Europe, le trafic RCS d'Infobip a été multiplié par 4 en 2025 (Infobip, avril 2026).
• Le jour du Black Friday 2025, l'usage du RCS sur Infobip a augmenté de 277 % en un an (Infobip, décembre 2025).
• Pour un message de vérification, comme un code à usage unique, 59 % des consommateurs interrogés dans 12 pays début 2025 préfèrent le RCS au SMS (Sinch, septembre 2025).
• Dans la même enquête, 53 % des consommateurs disent avoir reçu dans l'année un message authentique d'une marque qui leur a paru suspect (Sinch, septembre 2025).
• Gérer un retour ou un échange de produit dans l'application de messagerie de leur téléphone : 76 % de ces consommateurs s'y disent prêts (Sinch, septembre 2025).

WhatsApp et messageries : quelle place face au SMS ?

Les messageries n'ont pas chassé le SMS d'entreprise : elles s'y ajoutent. Sur WhatsApp, Messenger et Instagram, les échanges entre clients et entreprises ont atteint l'échelle du milliard ; le SMS reste pourtant majoritaire dans le trafic d'Infobip, l'une des grandes plateformes d'envoi.

Combien de personnes écrivent à des entreprises sur WhatsApp ?

En mai 2022, Meta indiquait que 1 milliard de personnes écrivaient chaque semaine à une entreprise sur WhatsApp, Messenger ou Instagram Direct, dans le monde (Meta, mai 2022). Les billets du groupe ne donnent aucun chiffre propre à la France ; les seules données nationales citées ici viennent d'Espagne et portent sur l'usage des applications de messagerie. La mise en pratique relève du guide de WhatsApp Business pour une petite entreprise.

• Chaque jour, plus de 2 milliards de personnes utilisent WhatsApp dans le monde, indique Meta dans un billet du 3 avril 2025 (Meta, avril 2025).
• Plus de 1 million d'entreprises utilisent un Meta Business Agent, l'assistant d'intelligence artificielle que Meta propose pour répondre aux clients sur WhatsApp et Messenger, selon le billet du groupe du 3 juin 2026 (Meta, juin 2026).
• Au 4e trimestre 2024, plus de 80 % des Espagnols ont utilisé leur smartphone pour envoyer des messages par une application, selon le panel de ménages (Panel de Hogares) de la CNMC (CNMC, juillet 2025).
• Parmi les internautes espagnols, 9 sur 10 se servent habituellement de WhatsApp au 4e trimestre 2024, selon le même panel ; le graphique du régulateur donne 93,8 % (CNMC, juillet 2025).

WhatsApp et les messageries remplacent-ils le SMS pour les messages d'entreprise ?

Non : le SMS représente 62 % du trafic de la plateforme Infobip en 2025, selon son Messaging Trends Report 2026 (Infobip, mars 2026). Les messageries progressent plus vite, grâce aux tarifs plus bas de WhatsApp, selon Juniper Research.

• Le Messaging Trends Report 2026 d'Infobip analyse 628 milliards d'interactions mobiles passées par la plateforme en 2025 (Infobip, mars 2026).
• Il y a dix ans, 73 % du trafic d'Infobip passait par un seul canal ; en 2025, cette part est tombée à 2,3 % (Infobip, mars 2026).
• Sur la plateforme Infobip, WhatsApp porte 91 % des interactions menées en 2025 avec une intelligence artificielle conversationnelle (Infobip, mars 2026).
• Le trafic mondial de messages d'entreprise, tous canaux confondus, passerait de 2 000 milliards en 2025 à près de 3 000 milliards en 2030, d'après une prévision (Juniper Research, septembre 2025).
• Sur les seules messageries comme WhatsApp, le trafic mondial de messages d'entreprise passerait de 390 milliards en 2025 à plus de 560 milliards en 2027, d'après une prévision (Juniper Research, octobre 2025).
• Pour les codes de sécurité, WhatsApp pratique des tarifs inférieurs de 50 % à 90 % à ceux des codes à usage unique envoyés par SMS, ce qui explique la progression des messageries selon Juniper Research (Juniper Research, octobre 2025).

Les clients lisent-ils ces messages ?

Les SMS sont moins lus que ne le dit le taux d'ouverture répété depuis 2010, que son propre auteur a abaissé. Un message lu n'est pas pour autant suivi d'effet : les plateformes d'envoi comptent des clics et des commandes à des niveaux bien plus modestes. Ces mesures ne disent pas quel outil choisir : c'est l'objet du comparatif des outils de SMS marketing.

Quel est le taux d'ouverture d'un SMS ?

Le taux d'ouverture presque total attribué au SMS vient d'un livre blanc de 2010 ; son auteur l'a nettement abaissé en 2022 (voir les chiffres clés). Les enquêtes récentes mesurent autre chose : le délai de lecture ou de réponse déclaré par les destinataires.

• Le livre blanc de Mobilesquared de 2010 indiquait aussi que 90 % des SMS étaient lus dans les trois minutes ; le cabinet écrit en 2022 que ce chiffre ne reflète plus la réalité (Mobilesquared, août 2022).
• Aux États-Unis, 23 % des consommateurs interrogés en janvier 2026 disent consulter une notification de SMS dans la minute (SimpleTexting, mai 2026).
• Dans la même enquête, 74 % des consommateurs américains disent consulter une notification de SMS dans les cinq minutes, première minute comprise (SimpleTexting, mai 2026).
• Aux États-Unis, 25 % des consommateurs interrogés en janvier 2026 disent répondre immédiatement à un SMS (EZ Texting, avril 2026).
• Dans cette enquête, 82 % des consommateurs américains disent avoir répondu à un SMS dans les quinze minutes, réponses immédiates comprises (EZ Texting, avril 2026).
• Aux États-Unis, 8 % des consommateurs interrogés en mars 2025 citent le SMS comme le canal qu'ils ignorent le plus quand une entreprise cherche à les joindre : c'est le canal le moins cité (Textmagic, avril 2025).

Quel est le taux de clic d'un SMS ?

Le taux de clic d'un SMS va de quelques pour cent à une vingtaine, selon la plateforme, le type de message et le traitement des clics de robots.

• Les 10 % de campagnes SMS les plus performantes de Klaviyo atteignent 14,89 % de clics dans le monde, selon son rapport Benchmarks 2025 (Klaviyo, août 2026).
• Sur la plateforme Omnisend, les campagnes SMS des marchands en ligne ont obtenu en 2025 un taux de clic moyen de 12,4 %, sur plus de 246 millions d'envois ; les clics du quatrième trimestre ont été gonflés, probablement par des robots (Omnisend, juillet 2026).
• Sur Omnisend, le taux de clic des campagnes est passé de 3,47 % en janvier à 23,92 % en décembre 2025 ; au quatrième trimestre, une mise à jour de système d'exploitation a faussé le suivi des clics (Omnisend, juillet 2026).
• Les SMS automatiques d'Omnisend, déclenchés par une action du client, ont obtenu en 2025 un taux de clic moyen de 20,3 % (Omnisend, juillet 2026).
• La délivrabilité des SMS d'Omnisend a été en 2025 de 96,6 % pour les campagnes et de 92,8 % pour les envois automatiques (Omnisend, juillet 2026).
• Aux États-Unis, 66 % des entreprises interrogées en janvier 2026 déclarent un taux de clic moyen supérieur à 20 % (SimpleTexting, mai 2026).

Combien de ventes un SMS génère-t-il ?

Un SMS de campagne génère peu de ventes : autour d'une commande pour mille envois dans l'e-commerce. Les messages automatiques, déclenchés par une action du client, font plusieurs fois mieux.

• Sur la plateforme Omnisend, le taux de conversion moyen des campagnes SMS des marchands en ligne a été de 0,12 % en 2025 (Omnisend, juillet 2026).
• Les SMS automatiques d'Omnisend ont atteint 0,77 % de conversion en 2025, soit plus de six fois le taux des campagnes (Omnisend, juillet 2026).
• Un SMS automatique a rapporté en moyenne 0,74 $ en 2025 sur Omnisend, contre 0,15 $ pour un SMS de campagne (Omnisend, juillet 2026).
• En France, les marques d'e-commerce clientes d'Omnisend ont obtenu en 2025 un taux de conversion de 0,15 % pour les campagnes SMS et de 0,96 % pour les SMS automatiques (Omnisend, janvier 2026).
• Sur Klaviyo, le taux de commandes passées d'une campagne SMS est de 0,10 % en moyenne et de 0,64 % pour les 10 % les plus performantes, dans le monde, selon le rapport Benchmarks 2025 (Klaviyo, août 2026).
• Une campagne SMS rapporte en moyenne 0,11 $ par destinataire sur Klaviyo, et 0,81 $ pour les 10 % les mieux classées (Klaviyo, février 2025).

Rappels, notifications, échanges : quels messages les clients veulent-ils ?

Les clients acceptent le SMS quand il leur rend service sur le moment : un rendez-vous, un code, une livraison. Ils s'attendent aussi à pouvoir y répondre, et c'est là que les entreprises font défaut : dans une enquête américaine de 2025, plus d'un consommateur sur deux dit avoir déjà écrit par SMS à une entreprise sans recevoir de réponse. Le SMS envoyé après un appel non décroché est traité à part, dans le guide du SMS après un appel manqué.

Pour quels messages les clients préfèrent-ils le SMS ?

Aux États-Unis, les consommateurs préfèrent le SMS pour les messages utiles et attendus : rappel de rendez-vous, sécurité du compte, confirmation de livraison.

• Aux États-Unis, 65 % des consommateurs interrogés en janvier 2026 préfèrent recevoir leurs rappels de rendez-vous par SMS plutôt que par e-mail, par téléphone ou sur les réseaux sociaux (EZ Texting, avril 2026).
• Pour les messages de sécurité de leur compte, 62 % des consommateurs américains de la même enquête préfèrent aussi le SMS (EZ Texting, avril 2026).
• Pour les confirmations de livraison, 56 % des consommateurs américains interrogés en janvier 2026 préfèrent le SMS (EZ Texting, avril 2026).
• Pour les offres promotionnelles, le SMS (43 %) et l'e-mail (40 %) sont presque à égalité chez les consommateurs américains interrogés en janvier 2026 (EZ Texting, avril 2026).
• Aux États-Unis, 80 % des consommateurs interrogés en janvier 2026 souhaitent recevoir par SMS les messages des services sur rendez-vous, comme les salons de coiffure ou de beauté (SimpleTexting, mai 2026).
• Dans la même enquête, 74 % des consommateurs américains souhaitent recevoir par SMS les messages des professionnels de santé (SimpleTexting, mai 2026).
• Le rappel de rendez-vous est le SMS d'entreprise le plus utile pour 31 % des consommateurs américains interrogés en mars 2025 (Textmagic, avril 2025).

Les entreprises répondent-elles aux SMS de leurs clients ?

Pas toujours, d'après l'enquête américaine de Textmagic (voir les chiffres clés), alors que les clients veulent pouvoir écrire et attendent une réponse rapide.

• Aux États-Unis, pour poser une question à une entreprise, 33 % des consommateurs interrogés en janvier 2026 préfèrent le SMS, devant l'e-mail (28 %), le chat du site et l'appel téléphonique (18 %) (SimpleTexting, mai 2026).
• Dans la même enquête, 64 % des consommateurs américains veulent pouvoir répondre par SMS aux messages d'une entreprise (SimpleTexting, mai 2026).
• Près de 70 % des consommateurs américains interrogés en janvier 2026 attendent d'une entreprise qu'elle leur réponde dans l'heure (EZ Texting, avril 2026).
• Aux États-Unis, 75,3 % des entreprises interrogées en janvier 2026 déclarent utiliser le SMS marketing, c'est-à-dire un logiciel d'envoi de SMS pour écrire à leurs clients (SimpleTexting, mai 2026).
• Ces entreprises américaines utilisent d'abord le SMS pour le service client et l'assistance (38 %), puis pour les enquêtes de satisfaction et les retours des clients (36 %) (SimpleTexting, mai 2026).

Après un appel resté sans réponse, Rappli envoie automatiquement un SMS à la personne qui a appelé : un lien vers un formulaire pour préciser sa demande, ou le message rédigé par le professionnel. Voir comment fonctionne Rappli.

Consentement, désabonnement et sanctions

L'accord des clients est large mais fragile : aux États-Unis, la grande majorité des consommateurs sont inscrits aux SMS d'au moins une entreprise, et c'est l'excès de messages qui les fait partir. En France, écrire sans accord expose à une sanction de la CNIL ; les règles sont détaillées dans le guide du SMS marketing en TPE.

Combien de clients acceptent de recevoir des SMS d'entreprises ?

Aux États-Unis, 89 % des consommateurs interrogés par EZ Texting en janvier 2026 se sont inscrits aux SMS d'au moins une entreprise ; ils étaient 66 % en 2021 (EZ Texting, avril 2026). Ils s'inscrivent pour un avantage concret, souvent auprès de plusieurs entreprises.

• Avant même d'avoir acheté quoi que ce soit, 62 % des consommateurs américains de cette enquête se disent prêts à s'inscrire aux SMS d'une entreprise (EZ Texting, avril 2026).
• Pour 41 % des consommateurs américains interrogés en janvier 2026, c'est d'abord une explication claire de ce qu'ils y gagnent qui les décide à s'inscrire ; 34 % citent la confiance dans l'entreprise ou la marque (EZ Texting, avril 2026).
• Les offres de réduction inciteraient 56 % des consommateurs américains de la même enquête à s'inscrire : c'est le type de message le plus cité (EZ Texting, avril 2026).
• Pouvoir se désabonner facilement est ce qui rassure le plus les consommateurs américains interrogés en janvier 2026 (47 %), devant la confiance déjà accordée à l'entreprise et la promesse que leur numéro ne sera ni partagé ni vendu, à 43 % chacune (EZ Texting, avril 2026).
• Aux États-Unis, 62 % des consommateurs inscrits aux SMS d'entreprises en reçoivent de quatre entreprises ou plus, selon une enquête de janvier 2026 (SimpleTexting, mai 2026).

Pourquoi les clients se désabonnent-ils des SMS d'une entreprise ?

Les clients se désabonnent d'abord parce qu'ils reçoivent trop de messages : aux États-Unis, ce motif devance nettement les autres (figure 6).

• Après la fréquence, les consommateurs américains interrogés en janvier 2026 citent un contenu de type spam (21 %), puis des messages sans rapport avec ce qui les intéresse (13 %) (SimpleTexting, mai 2026).
• Parmi les consommateurs américains inscrits aux SMS d'entreprises, 50 % préfèrent en recevoir une fois toutes les deux semaines et 37 % une fois par semaine, selon la même enquête (SimpleTexting, mai 2026).
• Aux États-Unis, 59 % des consommateurs interrogés en janvier 2026 se disent prêts à recevoir deux SMS utiles ou plus par jour de la part d'entreprises, contre 69 % dans l'édition précédente (EZ Texting, avril 2026).
• Bloquer le numéro d'une entreprise : 70 % des consommateurs américains interrogés en mars 2025 l'ont déjà fait (Textmagic, avril 2025).
• Quand les messages s'accumulent en peu de temps, 27 % des consommateurs américains de cette enquête disent se méfier d'un SMS d'entreprise (Textmagic, avril 2025).
• D'après le rapport Benchmarks 2025 de Klaviyo, 1,23 % des destinataires d'une campagne SMS se désabonnent en moyenne dans le monde, et 0,27 % pour les 10 % de campagnes les plus performantes (Klaviyo, août 2026).

Combien de signalements et de sanctions visent des SMS de prospection en France ?

En 2025, la CNIL a sanctionné 5 candidats aux élections européennes et législatives de 2024 pour des messages de prospection politique contraires aux règles de protection des données ; leurs amendes totalisent 23 500 € (CNIL, mai 2026). S'y ajoutent les signalements de 2020, la sanction de Solocal Marketing Services (voir les chiffres clés) et la charte de l'AF2M.

• La CNIL a reçu 3 948 signalements de prospection politique lors des élections municipales de 2020, selon son rapport annuel 2025 (CNIL, mai 2026).
• Parmi ces signalements de 2020, 45 % concernaient des SMS et 36 % des appels téléphoniques (CNIL, mai 2026).
• L'amende infligée à Solocal Marketing Services était assortie d'une injonction de cesser la prospection sans consentement valable, sous astreinte de 10 000 € par jour de retard ; la CNIL a clos l'injonction le 17 septembre 2026 sans réclamer l'astreinte, la société ayant justifié de ses contrôles du consentement (CNIL, septembre 2026).
• La Charte Business Messaging 2026 de l'AF2M, applicable depuis le 1er mars 2026, autorise les SMS et les RCS promotionnels entre 8 h et 21 h 30 ; les messages de service y échappent (AF2M, février 2026).
• La même charte limite à 11 caractères, strictement alphanumériques, le nom d'expéditeur d'un SMS d'entreprise (AF2M, février 2026).