Visibilité locale

Créer un lien et un QR code pour vos avis Google

Google permet de partager un lien direct vers la rédaction d’un avis et de télécharger un QR code associé. La procédure est rapide, mais l’option QR code n’est disponible que depuis un navigateur sur ordinateur.

Pour vos appels manqués. Rappli intervient au premier contact manqué ; le lien d’avis s’adresse plus tard aux clients qui ont réellement reçu la prestation. En mode « SMS avec formulaire », l’appel manqué renvoyé vers Rappli apparaît dans votre tableau de bord. Rappli envoie automatiquement à l’appelant un SMS avec un lien vers un formulaire, si son numéro et vos réglages permettent l’envoi. Lorsqu’il transmet sa demande, Rappli vous prévient par SMS et e-mail : vous retrouvez ses réponses avant de le rappeler. Rappli ne sollicite pas les avis Google et ne crée pas de QR code.

Source principale : aide officielle Google Business Profile — Créer un lien ou un code QR pour demander des avis.

1. Vérifier les prérequis

• Vous devez être connecté au compte Google qui gère la fiche.
• La fiche doit être revendiquée et accessible dans Google Search ou Google Maps.
• Pour télécharger le QR code fourni par Google, utilisez un navigateur sur ordinateur.

2. Copier le lien d’avis officiel

1. Connectez-vous au compte Google associé à votre établissement.
2. Recherchez le nom exact de votre entreprise sur Google.
3. Dans les commandes de votre fiche, ouvrez Voir les avis.
4. Sélectionnez Recevoir plus d’avis.
5. Copiez le lien proposé par Google.

Google fait évoluer régulièrement les libellés. Si vous ne voyez pas exactement ces mots, recherchez l’action relative au partage ou à la demande d’avis dans les commandes de votre fiche.

3. Télécharger le QR code

Sur le même écran « Recevoir plus d’avis », choisissez le téléchargement du QR code. D’après l’aide Google, cette fonction est disponible dans un navigateur sur ordinateur, pas dans tous les environnements mobiles.

Testez le fichier avec l’appareil photo d’un téléphone qui n’est pas connecté à votre compte. Le scan doit ouvrir directement la fiche ou l’écran de rédaction d’un avis pour le bon établissement.

4. Où utiliser le lien ou le QR code ?

• dans un e-mail envoyé après une prestation terminée ;
• sur une facture ou un reçu, si le code reste suffisamment grand ;
• sur un comptoir, une carte de visite ou un support remis au client ;
• dans un message de remerciement, sans multiplier les relances.

Le lien est généralement plus pratique dans un message numérique. Le QR code est utile sur un support papier ou dans un lieu physique. Pour travailler le moment et la formulation de la demande, consultez le guide obtenir davantage d’avis Google sans dégrader la relation client.

5. Demander un avis sans fausser le système

Google interdit les avis obtenus en échange d’un avantage et les pratiques qui sélectionnent uniquement les clients supposés satisfaits. Demandez un retour honnête, sans remise, cadeau ni contrepartie. Ne rédigez pas l’avis à la place du client.

Évitez également d’installer un appareil partagé sur lequel tous les clients publieraient depuis la même connexion. Laissez chacun utiliser son propre appareil et son propre compte.

Déployer le lien sans perdre sa traçabilité

Conservez le lien Google original dans un document de référence, puis testez chaque support avant diffusion. Un QR code imprimé peut rester en circulation longtemps : la page de destination et la fiche doivent donc être contrôlées régulièrement.

Au moment de cette mise à jour, l’aide Google indique que la création du QR code d’avis se fait depuis un navigateur sur ordinateur. L’interface peut évoluer : si l’option n’apparaît pas, utilisez le lien direct officiel plutôt qu’un générateur inconnu.

Sources : Google — créer un lien ou un QR code pour demander des avis ; DGCCRF — authenticité des avis. Consultées le 30 juillet 2026.

Tester le QR code avant de l’imprimer

Un QR code peut être graphiquement correct mais inutilisable une fois imprimé trop petit, recadré ou placé sur un support réfléchissant. Testez le fichier final, pas seulement l’aperçu à l’écran.

• Scannez-le avec au moins un iPhone et un téléphone Android, sans application particulière.
• Vérifiez qu’il ouvre la bonne fiche et l’interface de dépôt d’avis attendue.
• Testez à la distance réelle d’utilisation et sous l’éclairage du lieu.
• Conservez un contraste élevé, une marge blanche autour du code et une taille suffisante.
• Ajoutez une alternative lisible, par exemple une adresse courte ou la consigne « Recherchez [nom de l’entreprise] sur Google ».

Placez le code après la prestation, sur une facture, une carte ou un support remis au client, plutôt qu’avant que l’expérience soit terminée. Si vous remplacez la fiche ou le lien, contrôlez tous les supports existants. Un code imprimé ne peut pas être corrigé à distance lorsqu’il contient directement une ancienne URL.

Questions fréquentes

Pourquoi le QR code n’apparaît-il pas sur mon téléphone ?

Google précise que la création du QR code est disponible dans un navigateur sur ordinateur. Utilisez le lien direct sur mobile.

Puis-je ajouter une récompense pour obtenir plus d’avis ?

Non. Les avis incités par une remise, un cadeau ou une contrepartie ne respectent pas les règles Google.

Le lien peut-il expirer ?

Testez-le régulièrement, notamment après une modification importante de la fiche. Si le lien ne fonctionne plus, générez-en un nouveau depuis votre profil.

Comment vérifier que le QR code pointe vers la bonne fiche ?

Scannez-le avec un téléphone non connecté au compte administrateur et contrôlez le nom, l’adresse et la fiche affichée avant impression.

En résumé

Récupérez le lien depuis la bonne fiche Google et testez sa destination avant de le diffuser. Pour un support imprimé, vérifiez aussi le QR code avec un téléphone non administrateur. La demande d’avis doit rester libre et sans contrepartie.

Pour prolonger ce sujet, consultez aussi Fiche Google Business Profile artisan : viser le top 3 local.